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关于FeelDesk工单系统,那些你应该知道的事儿

时间:2018-04-27

你有没有遇到过以下情况:
客户的问题不知道如何反馈?
反馈后不知道由谁处理?
处理进度想实时掌控?
企业内部管理杂乱无章,不知如何管理?
这些问题有没有让你觉得心塞塞的?

别担心,FeelDesk工单系统为您解决处理!


无论来自哪个渠道的咨询,都能用工单系统创建,便于处理,工单支持标题、详细内容、状态、类型、优先级等信息,让企业服务更高效。

首先看看什么是FeelDesk工单系统?

FeelDesk工单管理系统,是专业的企业级内部事务流转和外部客户服务支持平台; 通过部署Feeldesk,企业可以轻松实现客户服务、售后支持等工作跨部门的流转;FeelDesk支持邮件转工单、帮助页面自助提交工单以及与在线客服系统、crm系统等对接的API提交工单,真正实现了多渠道接入的开放平台。

FeelDesk工单,主打自动化任务,和自定义多状态流程。核心流程是通过对部门和人的权限分配,建立相应的工单类型和模板,以不同的模板来发起和完成各自的工单,通过系统综合的功能判定,实现自动化任务的执行。同时我们考虑到对内,对外等多种情况,在建立工单模板时,以工单状态和所属类型及部门人员来划分,可以综合适应多种情况,让各个部门都能串联起来,形成完整有效的工作流程。最后再针对模板和人员以及事件进行综合的数据分析,帮助管理人员能够快速的了解具体工作情况,同时加入了客户系统和FAQ系统,建立系统内部的知识库和客户自助发布体系,另外打通了微信、短信等多种接口,多渠道接入,方便员工和用户的操作。


来看看FeelDesk大概有哪些内容,为什么可以帮助到你?

◑  通过工单管理,可以发布工单、查看所有工单、待回复工单以及我发布的工单、处理的工单、还有所在组的工单和抄送给我的工单。当然,点击任意工单都可以查看其来源渠道、接收人、处理人、处理时间、总耗时、是否超时等信息。清晰知道工单的处理进度,并可以主动派给本组的工单。
◑  通过工单数据分析,可以清晰知道每个月的工单总数,客服的数据分析,工单渠道分析,以及工单主题分析等各种数据报表,同时还可以纳为员工绩效考核标准。
◑  通过计划管理,创建自己的计划,创建自己容易忘记的事件,并且可以选择邮件、微信或者短信的任意方式提醒。
◑  通过客户管理,可以管理自己的客户,同样客户也可以通过固定的链接登陆账号,查看自己的工单状态,添加可以协助此工单系统完成的员工。
◑  通过组织架构,增加部门管理,角色管理和用户管理,用此架构来管理自己的员工。
◑  通过工单设置,部署适合自己的工单系统,包括工单模板类型、主题,自定义工单状态,快捷分组、自动化任务等等一系列设置。
◑  通过FAQ设置,编辑帮助页面,避免过多的人工咨询,减少人工成本,把一些常见问题通过faq页面,展示给客户。
◑  通过运营管理,添加公告,如有重要通知,通过公告发布给企业内部员工,如有活动优惠等各种重要事宜,可以通过广告展示给客户。
◑  通过微信配置,一键绑定微信公众号,轻松搭建公众号菜单栏,不管是企业员工还是客户,都可以接收微信提醒,让每个工单不被错过,随时随地接收工单,处理工单。
◑  通过接口配置,可以对接CRM、在线客服、crm系统等对接的API接口,同时可以通过邮件转工单,微信转工单,以及个对接的这几个渠道发布工单,真正实现了多渠道接入的开放平台。

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