FeelDesk-PRO
场景
功能
版本
矩阵
自述
场景
功能
版本
矩阵
FeelDesk-PRO
上线7年,150余次版本迭代、700多次更新优化,锻造出高可用的工单流转系统
1
让每一件工作都有闭环,是FeelDesk工单系统的实施目的
2
专注于私有化解决方案,可按坐席授权、产品授权以及源码授权,以高性价比适配企业的不同需求场景
3
全渠道发布工单:在线客服、Email、帮助中心、微信以及API发布;支持中文、英文、日文等多种语言
应用场景
建立在线客服中心、网站帮助中心
在网站、APP等渠道简历帮助中心和在线客服中心,客户可以通过企业的在线客服、邮箱、帮助中心来寻求企业的支持与帮助。
企业内部工作事务的闭环管理
越来越多的企业通过工单系统进行工作的指派和任务的下达,使公司的每一件事都能够形成闭环,都可以被追溯和还原。
项目进度节点管理与控制
项目管理是工单系统普遍的应用,项目中产生的工单数量、工单的流转和完成情况,都预示着项目的推进是否顺利
跨境电商服务平台
Email自动转为工单,支持多优先配置路由;前后端支持多国语言:中文简体、繁体、英文、日文等
功能
多渠道/智能路由
多渠道发布工单,邮件生成、APP、微信、API等
子工单/工单关联
工单可无限添加子工单,同级别工单可相互关联
工单审核
发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件
SLA服务等级
优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同
多项目管理
支持添加多个项目,每个项目工单完成率可统计
项目节点管理
为项目设定阶段性的进度节点,控制项目推进节奏
会员注册/管理
为网站提供会员注册管理模块,支持SSO单点登录
内部沟通/协作
高效内部协作交流专区,一键创建工单群组
工单自动化
支持预设自动化任务场景,实现工单自动流转
工单自定义
工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义
工单回访/满意度
工单结束后,可自动触发多种形式的满意度调查
帮助中心页面/FAQ
个性化帮助(常见问题)中心,统一客服中台
版本
专业版坐席授权
适合中小企业使用
付费方式
按账号数量付费
时长
永久使用
特点
少量坐席使用性价比高
专业版产品授权
适合中大型企业使用
付费方式
无限账号,不限人数
时长
永久使用
特点
大量坐席使用性价比高
您还可以进入产品网站查看更多信息
工单管理系统
派单管理系统
在线客服系统
呼叫中心系统
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