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企业案例:涉外教育的工单应用

作者:菲莱克斯 | 阅读:4644 | 2018-12-06 09:34:06

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2018年12月第一期

2018年的最后一个月,我们重点介绍几个行业的工单应用,今天我们来聊一聊涉外教育企业的工单应用。

说到涉外教育,那不可避免的就是有外语环境,老规矩,先来一张镇楼。

专业老师翻译

内部工单的设置跟中文环境一样,都是根据实际的应用场景去设置不同的工单类型、工单模板和自定义表单内容,接下来就是涉外教育的区别所在了。以深圳XX教育为例,他们的外教全部在国外,平时的教学是通过平台来完成的,作为他们的工单系统主要解决的是学员的知识解答方面,下面是整个工单应用的流程介绍。

1.学员可以登录会员系统自助提交工单,也可以联系客服咨询后由客服提交工单

工单发布

2.所有的工单会打通企业邮箱,然后统一发送邮件到外教老师那里,相关工单信息会直接呈现在邮件中,方便外教老师了解具体情况

外教老师收到工单系统发出的邮件内容

邮件中附带的工单详细信息

3.外教老师接收到工单以后,直接通过邮件回复解决问题

外教老师回复工单邮件

4.邮件回复后会自动转化成工单回复内容,出现在内部工单系统中

工单系统收到外教老师的邮件回复

5.完成工单服务,系统记录并且做好详细数据分析

数据分析

对于涉外教育来说,工单应用的核心就是在英文环境下如何通过邮件系统来自动转化,需要在邮件里面体现相应的工单详情内容,然后再是通过系统去派发工单,直到最后问题解决。

今天的分享就到这里,咱们下期再见。


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