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企业案例:涉外教育的工单应用
每周一期干货分享,Feeldesk工单系统,企业工单管理首选!2018年12月第一期2018年的最后一个月,我们重点介绍几个行业的工单应用,今天我们来聊一聊涉外教育企业的工单应用。说到涉外教育,那不可避免的就是有外语环境,老规矩,先来一张镇楼。专业老师翻译内部工单的设置跟中文环境一样,都是根据实际的应用场景去设置不同的工单类型、工单模板和自定义表单内容,接下来就是涉外教育的区别所在了。以深圳XX教育为例,他们的外教全部在国外,平时的教学是通过平台来完成的,作为他们的工单系统主要解决的是学员的知识解答方面,下面是整个工单应用的流程介绍。1.学员可以登录会员系统自助提交工单,也可以联系客服咨询后由客服提交工单工单发布2.所有的工单会打通企业邮箱,然后统一发送邮件到外教老师那里,相关工单信息会直接呈现在邮件中,方便外教老师了解具体情况外教老师收到工单系统发出的邮件内容邮件中附带的工单详细信息3.外教老师接收到工单以后,直接通过邮件回复解决问题外教老师回复工单邮件4.邮件回复后会自动转化成工单回复内容,出现在内部工单系统中工单系统收到外教老师的邮件回复5.完成工单服务,系统记录并且做好详细数据分析数据分析对于涉外教育来说,工单应用的核心就是在英文环境下如何通过邮件系统来自动转化,需要在邮件里面体现相应的工单详情内容,然后再是通过系统去派发工单,直到最后问题解决。今天的分享就到这里,咱们下期再见。
查看详情|2018-12-06
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