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案例解析
系统介绍
客户体验功能促使呼叫中心系统进一步发展
  随着近些年网络及人工智能技术的发展,更多全新的技术理念逐渐被引入到呼叫中心系统里面来,让原本的呼叫中心系统从部署方法和服务功能上面都呈现出更加多元化的发展趋势。同时如今的企业竞争中,企业客户体验功能越来越被人们所重视起来,借助互联网的传播将“客户体验”这个词汇不断放大,企业在客户服务领域所面临的竞争压力也变得越来越大,因此企业如果想要生存下去,就要学会与时俱进。  但是某些时候我们企业一开始往往会错误地认为呼叫中心系统就是一个所谓的呼叫工具,只不过是被人们做出了系统而已。实际上呼叫中心不仅仅可以完成简单的呼叫任务,同时呼叫中心系统其实是一个相对集中的场所,是由一批服务人员构成,算是一个人才和知识密集型产业,可以为企业培养未来大数据分析行业所需人才。虽然系统发展起步较晚,但是随着在企业服务领域中的应用,发展趋势就不可小视了。  任何行业的市场环境下如果想长期生存下去,都还是需要一些创新性改变,抛弃原来企业固有的服务联系方式,例如企业电话、传真、邮件、短信等方面都是呼叫中心最传统的服务渠道。但是随着网络时代的发展进步,现如今,手机APP、微博、微信、视频等一些新兴渠道逐渐成为人们日常生活中不可缺少的沟通方式。  相对企业服务渠道的增加,相对给企业客服运营管理增加了不好压力,对于企业营销中心的后台部署和服务标准都有了一个全新的认识。此时我们的企业就需要多关注沟通渠道多样化的发展,通过呼叫中心系统后台实现了跨渠道之间的无缝转接,优化企业渠道统一客户管理啊,提升企业客户体验的客户服务质量,以人为本,注重服务质量。  对于整个所有的呼叫中心企业来说,客户服务质量正是呼叫中心系统的生存之本,在呼叫中心不断发展的今天,我们有时候还会看到:呼叫中心运营管理水平并没有得到同步、充分的发展,这其中也不乏一些中大型企业客户中心,却还在使用旧有的那套管理制度。然而新时代的企业发展要求我们要学会与时俱进,在呼叫中心发展日渐成熟的阶段,这一切,更应该与时俱进。这就是为什么客户体验的影响力这么大,想要了解到更加权威的信息,可以搜索FeelChat官网软件,是一家在线客户系统中心,致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的公司,除了呼叫中心系统之外,在线客服软件还包括了在线客服系统、客服机器人、CRM系统及工单管理系统,综合系统功能对企业进行具体的流程优化,在根本上提升企业整体的客户影响力,让企业在当今市场竞争中占有一席之地。
查看详情|2021-07-27
呼叫中心系统为企业发展开辟出新的道路
  在现今的市场环境中,竞争格外激烈,更别提创业了,企业品牌宣传推广想要做好都不容易。诸多企业开始选择纷纷砸钱在宣传推广上面,可从后期的效果上来看,能够得到的客户转化率并不是很多,让不少企业白白投入了大量资金。那么我们如今面对日益激烈的社会竞争,众多企业们又该如何选择更加高效的宣传途径呢?  很多企业们认为短信营销费钱又费力,各种规则的限制让我们无法做到绘声绘色,就造成了一部分被动的潜在客户。相反的来说一下传统的人工电话,需要耗费大量的人力物力,虽然在内容方面能够做到一定程度的绘声绘色,但反响结果也并不是很理想,由于经常出现空号、无人接听的情况使得企业员工的工作效率大打折扣。最传统的发单页呢?更不用提了。不但耗费人力、物力、财力,而且连最起码的客户范围也被局限了,覆盖率不够高,更不用说获得广泛的客户群体了。  那么企业的推广宣传真的就没有一条行之有效的办法吗?难道就此企业的营销已经达到发展的瓶颈了吗?也许很多人知道一定有别人的办法,但是一时间回答不出来,这里我给到一个答案,就是呼叫中心系统!  对于企业来说,呼叫中心系统到底存在着哪些优势?  相对于普遍的短消息宣传,呼叫中心系统不受字数限制,可以做到绘声绘色,采用的主动出击方式,所有可以转接到人工服务辅助,从而可以发掘到更多被动的潜在客户,减少了客户的流失率。  而同传统的人工电话服务相比,优势更加明显,呼叫中心系统不必雇佣大量传统的话务员,人工成本相对就降低了不少,通过将号码导入到系统中,只需轻点鼠标,成千上万条电话便可以同时呼出,效率如此之高,显而易见耗时肯定很少,虽然偶尔也会出现空号或者无人接听的情况发生,但是呼叫中心系统可以自动记录下所有情况,并且针对这类号码进行二次拨打。  呼叫中心系统的电话仅收取几分钱的通讯费用,只要有号码,便不怕联系不上客户,摆脱掉街头传单的形式,覆盖面积之广,是其他传统宣传模式无法比较的。  在企业发展的今天,一些传统性的宣传营销模式已经无法在这个时代生存下去,正当企业发展陷入瓶颈期的时候,呼叫中心系统孕育而生,为众多企业提供了一条更多高效、快捷的营销模式,开辟了企业营销的新纪元!  随着自身软件系统的不断完善,它能够迎合当今市场竞争的大环境了。而对于呼叫中心系统的一些具体方面,我在这里就做过多描述了,想了解的小伙伴,可以点击链接进入到FeelChat官网查看,这是一家常年致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计在线客服系统软件的企业,功能几乎涵盖了营销环节的整个流程中,而除了呼叫中心系统外,该平台的在线客服系统还包含在线客服系统、客服机器人、CRM系统及工单管理系统。
查看详情|2021-07-26
对于企业,专业性呼叫中心客服系统的优势有哪些?
企业发展的现状来看,一个企业如果想要在竞争中获得优势,除了抓住产品质量这个方面外,还需要在企业的客户服务体验上多下点功夫,一个企业想要做好客服工作光靠自身的努力恐怕是不够的,还是需要借助一些外力,比如说需要一个比较专业的呼叫中心客服系统,这样能够保证企业整个业务开展过程顺利进行,但是面对市面上众多的呼叫中心客服系统,一些专业呼叫中心客服系统的优势何在?如何体现出自身呼叫中心客服系统的好处呢? 下面让我们一起来详细了解一下吧。 ① 与企业需求无缝对接  总所周知我们之所以对呼叫中心客服系统有所需求,其目的还是为了能够更好开展企业现有工作,能够轻松与客户完成合作,形成一个很好的衔接,之后我们才能将自己的信息传递出去,让更多人了解到我们的企业,吸引到多更多新客户与企业开展合作。一套专业的呼叫中心客服系统能够时刻与企业需要无缝对接,简单地说就是系统后台能够共享到企业的所有数据,能够起到一个很好的数据整合作用,这一点也是别的客服系统基本不会具备的功能优势,所以大多数人在选择的时候完全就可以考虑一款客服系统。 ② 满足专门定制需求  当然我们企业可以直接选择专业性的呼叫中心客服系统,同时企业也可以根据自身的一些实际需求去定制一套专属的呼叫中心客服系统,毕竟每个企业的业务工作方式不太一样,相对推广的产品及客户人群也会存在一定的差别。所以对于企业而言,你只要把自己企业的实际需求告诉到对方,短时间内对方就会为你的企业打造出一套专属的专业化呼叫中心客服系统,之后搭建过程也会非常简单。 ③ 性能稳定  如果自己企业选择了一款呼叫客服系统之后,经常出现性能不稳定的问题,与客户的沟通断断续续,严重影响了日常办公效率,甚至是与企业客户的正常合作都会受到一定的影响,极大地损坏了企业在客户心目中的良好形象。相反一套专业的呼叫中心客服系统就能避免这些问题的发生,性能更加稳定,成为很多企业首选的客服系统之一。 我相信通过上面这几点的了解,更多企业希望在呼叫中心客服系统的选择上,变得更加慎重,也了解懂啊一套专业的呼叫中心客服系统的优势,对于企业未来的发展的帮助。这里我用过众多客服系统软件,FeelChat在线客服系统算是不错的,值得推荐,它常年致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计,客服系统软件功能全面,能够涵盖到企业营销流程中的售前、售中以及售后;除了上面说的呼叫中心系统外,该客服系统还包括在线客服系统、客服机器人、CRM系统及工单管理系统。
查看详情|2021-06-29
Feelec是什么?
  Feelec是为企业提供客服管理系统,拥有呼叫中心系统、在线客服系统、派单系统、工单系统、CRM系统等功能,提供快速部署方案,可接入企业系统,为客服搭建统一操作控制台,降低企业运维成本和人力成本,提高客服工作效率,增加客户来源渠道的客服软件系统。目的是为了给客户生命周期管理提供解决方案。Feelec企业平台为您提供如下几类服务:  FeelChat在线客服系统:FeelChat在线客服可以帮助客服查询客户访问信息,提供客服与客户在线聊天平台,有在线客服转接、在在线客服中留言、客户消息提前预知。管理员也可以查看客服工作聊天记录,监管客服工作质量。  FeelDesk工单系统:实现企业内部事务流转和外部客户服务支持的专业级综合服务平台,有SLA时效管理功能、路由配置与工单触发器实现工单自动流转,内外部知识库提供员工、会员及游客查询。 FeelCRM系统:  FeelCRM系统是Feelec自主研发的客户管理系统,在常规客户管理系统的基础上,FeelCRM系统打通了Feeldesk工单系统和在线客服系统,真正实现企业运作流程一体化。
查看详情|2021-06-03
Feelec系统通用功能解读:接口设置
接口 一.通用接口:这是Feeldesk工单系统已经实现对接的接口功能,绑定即可使用1. API接入:与其他第三方系统对接的唯一凭证  2. 邮箱配置:打通邮件对接,匹配邮箱设置里面的相关参数即可使用 3. 短信配置:对接第三方短信系统,找第三方购买账号套餐即可使用  4. 微信配置:打通微信接口,输入微信公众号相关参数即可对接使用   5. 七牛云配置:打通第三方服务商七牛云接口,提供空间储存功能,主要针对附件、图片、内容、数据库等,免费申请七牛云账号,按照提示填写即可使用 二.第三方接口1. 钉钉配置:对接钉钉,在工作台下方添加应用链接即可使用注:该对接为钉钉开放的自定义功能,目前可以免登录使用,但无法对接组织架构和使用钉钉其他功能  2. 第三方CRM配置:可对接其他第三方CRM系统; 3. 第三方在线客服配置:已对接一洽在线客服系统,也可以定制对接其他在线客服系统 三.小结:通用接口为已实现接口,绑定账号或填写相关参数即可使用;第三方接口目前有固定合作伙伴,也可以根据客户实际情况对接其他系统。
查看详情|2018-12-07
Feelec系统通用功能解读:系统设置
设置 一.个人中心:修改个人信息和密码的地方 二.公司设置:完善相关公司信息,同时系统的移动端和微信端入口在这里呈现 三.通知设置:通知是有工单和CRM两种(如果只购买单独的一条系统,则只有对应的一种)通知的方式有邮件、短信(需购买短信)和微信,现已全部打通接口,绑定即可使用。现有通知内容为提前设定,如需修改可在部署源码时免费修改一次,若要新增其他通知,需定制开发 
查看详情|2018-12-07
Feelec系统通用功能解读:组织架构
组织架构 一.组织架构;组织架构分为部门管理、角色管理和用户管理,其中部门管理和用户管理是跟工单相关,模板的分配和归属也是基于部门和用户来实现的,而角色管理则是权限分配,不同的角色有不同的权限。工单的组织架构逻辑,是根据自身情况,先自定义创建部门,其次再根据权限的分配创建不同的角色,最后就是通过手机号或者邮箱作为唯一识别码来创建我们的用户(该用户指的是使用者,而非客户),在创建用户的时候,选择对应的部门和角色即可。工单流转就是创建工单模板后,自定义路由规则,通过该模板来的工单会流转到对应的部门,如果部门人员在线,则会分配该人处理,如果没人在线,则会通知部门负责人,进行手动匹配。二.部门管理:自由设置部门内容,需要强调的是,我们有一个默认部门,这个是在工单模板分配时,如果不满足分配规则,则归属到默认部门来跟进。 三.角色管理:角色管理就是我们的权限管理,不同的角色拥有不同的权限,根据企业自身的实际情况,我们可以创建N多个角色,再单独进行权限的匹配。 角色分配权限,只要打钩就会有对应的权限(我们打通了Feeldesk工单系统,Feelcrm客户管理系统,Feellist计划管理系统,三者共用一套组织架构,在同一个后台设置) 四.用户管理:这是我们使用系统的用户,在这里添加和管理  需要注意的是,用户是需要有部门和角色归属的,这样才能在匹配上对应的工单流程,同时,一个用户是可以归属多个部门的,但是角色只能有唯一的一个  针对用户可以有在线和忙碌的状态,当工单分配到某个部门时,会优先分配给在线的用户;同时,也可以查看用户的计划和其处理的所有工单    
查看详情|2018-12-07
Feellist计划管理系统功能解读:计划管理
计划管理 1.计划管理:这是工单的随手记功能,计划分为新建、进行中和完成三个状态,在完成计划工作后,需要手动选择调整状态。  2.计划新建:进入新建计划的页面,在完成计划内容后,也可以设置提醒的时间和预估完成时间以及提醒方式等,这个是可以体现在前端展示界面的。  3.计划提醒:邮件、短信、微信等三种提醒方式   
查看详情|2018-12-07
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