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案例解析
系统介绍
呼叫中心系统对于企业发展的重大意义
  时代发展的进程道路上,企业越发意识到客户服务体验的效果,对一个企业的营销发展会有不小的影响的,而随着时间的推移,业务量的增加,呼叫中心的坐席总数持续增多,累计下来成为企业一笔不小的成本支出。由于每个企业的业务规模各有不同,如何选择适合自己企业发展方向的呼叫中心系统成为必然,既然如此,那么让我们先来看一下呼叫中心系统对于我们企业到底有什么意义?  结合企业自身发展现状,选择贴合企业当下发展需求的呼叫中心系统,能够帮助我们企业提升销售业绩;选对了适合企业发展需求的呼叫中心,会帮助企业提高销售业绩,降低企业搭建呼叫中心中的费用支出。呼叫中心系统对于一家企业的帮助主要体现在几大功能性上面,如客户关系管理、IVR导航、座席监控、数据报表、知识库、工单处理等等。  那么具体在实际使用中,对于企业而言,呼叫中心系统可以通过哪些方面来体验出系统重要呼叫中心系统的作用其实还是很多的,可以分为以下几个方面。  第一、提升公司品牌形象,建立一站式服务平台  我们可以通过呼叫中心系统来将企业内部划分成各种对应部门为客户提供的服务,通过系统后台集成到统一的企业外部服务窗口,让企业各部门都能同时注意到客户的咨询需求,相对问题分配对对应部门专业人士处理解决,实现一个电话解决客户所有问题的目标。  第二、提升工作效率,提高服务质量  企业通过搭建好的服务后台,经过一系列操作之后,让企业各部门人员能够进行有效的沟通,减少不必要的操作时间,降低客户服务费用,提高企业销售业务能力,经过后台系统查看企业服务过程中及时发现并加以纠正修改,整体工作划分更加明确,便于企业管理者进行管理。其次系统配备的智能语音系统,能够提供长时间全天候的自动查询服务,方便客户在企业人员休息期间仍能为大企业客户提供一定的业务查询服务。  第三、 降低企业成本,节约开支  由于互联网技术日益更新,一些的网络技术对我们企业内部的交流方式提供了很大的便利,让我们只需要很少一部分的费用,从而节约了大量的远程电话支出,最终为企业降低了日常的运营成本。  第四、提高客户服务质量  企业借助呼叫中心后台的智能语音系统,可以全天候为企业客户带来礼貌热情的服务,从而降低了企业员工的压力,降低企业不必要的人工成本费用,将企业日常空闲时间充分利用上,减少了企业很多客户人员在线等待的时间。  说了这么多,随着时代的发展,呼叫中心系统不断更新换代,如今到了今天其系统服务功能更加全面,能够帮助处理营销过程中的很多工作,使得企业的效率有了很大的提升。因此受到市场大环境的营销,呼叫中心系统成为企业快速发展的必备的工具之一。更多关于呼叫中心的详细信息,可以搜索FeelChat在线客服系统,该系统将为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,功能覆盖营销环节中的每一步:售前、售中、售后。从整体上帮助企业获得全新的业务提升,让企业在未来的市场竞争始终保持活力,不被时代所淘汰。
查看详情|2021-07-29
呼叫中心系统到底能帮助企业做什么?
  随着时间的推移,时代的改变,呼叫中心的坐席总数持续增加,我们企业需要为之付出的人工成本持续增加。对于企业的业务发展规模也是涉及到各行各业,为此我们选择适合企业自身发展需求的呼叫中心系统已经必不可少了,那么呼叫中心系统在当今企业发展的过程中,能起到什么帮助呢?   拓展企业市场、成倍增加销售业绩  现代化的企业发展模式和营销思路已经不同于传统的企业了,从本质上来说,已经有了不少改变。全新的在线呼叫中心系统的客户资料分组、智能拨号功能在这个时候就发挥出它强大的拓展功能,企业的营销人员借助呼叫中心系统后台将自己的客户资料整理分组,进行管理保存。之后在通过系统的智能拨号功能将相关的电话拨打给其中的潜在客户,在电话接通的时候,系统就开始对整个聊天过程进行录音保存,方便我们日后更有针对性的发展。因此我们可以通过系统后台核定一定数量的客户名单,之后不定期的通过系统后台服务信息记录查询分析,让更多潜在客户成长为企业的真正客户那么公司的市场拓展空间将是呈几何倍数增长的。   维护企业客户关系  说太多的别的都没用,归根到底来说呼叫中心系统,其实就是帮助企业进行客户关系管理维护的系统软件,我们通过呼叫中心系统自带的在线CRM系统(客户关系管理系统),企业的经营者可以很轻易地获取到企业客户的详细资料信息,例如姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、近期消费情况等等。通过系统可以清晰发现客户对企业的忠诚度有多高,之后企业就可以根据该名单对企业客户开展相对应的服务。具体来说的话,忠诚度比较低的客户,公司可以不定期发送一些产品活动信息,客户生日的时候送去温馨的祝福话语,刺激和拉高客户对于企业的忠诚度及关注度。对于那些相对贡献较大的老客户了,已经熟悉了客户的消费习惯,我们可以选择投其所好,选购一些小礼品回馈给客户们,保持住客户对于企业的忠诚度,愿意与企业一同发展壮大,使得企业有机会获得更大的商机。   规范企业内部服务流程  市面上的任何一家企业的经营发展都离不开企业服务环节的协助,如生产流程、服务流程、配送流程、发货流程等等,通过使用呼叫中心系统,使得企业的整体服务流程变得更加严谨而完善,一个企业真正能够长期留住客户的就是良好的服务工作,如果你的企业服务工作特别混乱,虽然短期之内会有业务来往,但是你的企业这么发展下去的话,迟早是要被市场所淘汰的。  说了这么多内容,足可以看得出来,一套好的呼叫中心系统对于企业的帮助会有多么大,不光节省了不必要的成本支出,还提升企业的客户转化率,让企业的市场竞争力越发壮大。具体这类系统到底如何使用呢,这里我就不做过多说明了,如果还想了解更多的话,可以搜索FeelChat官网,这是一家致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统软件公司,其系统软件功能足够强大,能够覆盖到营销环节中的售前、售中以及售后,从企业整体流程上优化管理,帮助企业维护客户资源,拓展企业销售市场,让企业拥有一定的市场竞争力。
查看详情|2021-07-19
呼叫中心系统成为当今企业办公领域的好帮手
  众所周知,随着互联网技术的提升,让我们人与人之间沟通方式变得更加多元化。正因为沟通手段的增加,全新的呼叫中心系统成为当下人比较热门的。在这个行业中,也有一些技术使用方面的要求,始终需要确保遵守相关的准则。全新的呼叫中心系统能欧根据企业客户的需求和业绩预期要求,为企业提供全面的企业客户管理,提升企业整体客服工作效率,让呼叫中心系统成为当下企业发展的得力助手。  那么说了这么多,具体呼叫中心到底对于企业有些优势可言呢?下面就和我一起前去了解一下吧。  一、语音导航功能,可以帮助企业有效分流客户来电:任何企业产品对于商家来说再熟悉不过的了,同样产品的使用者还是会产生了一些小样那样的问题,为了避免工作人员在日常服务中重复性回答同样的问题,除了系统后台的监管外,语音导航功能也对企业帮助不小。  我们在使用呼叫中心系统的时候,可以对语音流程进行自定义设置,添加一些公司背景音乐,产品方面的介绍,以及各种常见客服的问题标准答案,这样再之后客户拨打企业电话的时候就能听过这些事先设置好的声音,为企业节省了不少成本开支。  二、系统一键呼叫,解放双手:对于呼叫中心系统来说,点击拨号和批量外呼算是该系统的最主要的功能。但是传统的手工拨号效率低下,出错率较高,这种情况如果出现的话,的确是会影响到企业营销人员和客服人员的注意。而我们采用的呼叫中心系统能够轻松实现,电脑端客户信息点击呼出、键盘输入呼出等等,相比于企业自身的拨号效率而言,拨号效率提升了不少,出错率基本不会出现,最终为自己的企业节省了大量时间和精力。  三、工单系统,业务流转更加便利:工单是我们企业运营发展必然接触到的材料和资源,对于我们企业而言,一些常见的工单有预约服务单、订货单、出货单、投诉建议单等等,而利用呼叫中心的工单系统,在接到客户来电后,企业在线坐席人员可以创建该客户的业务受理单,然后关于受理单分为多种分类、设置危险等级区,填写好相关资料证件,企业通过系统后台保存后可一键发送签审,直接等待处理信息反馈即可,方便了企业能够更好地开展业务内容,提高了工作效率。  说到底来看的话,如今的呼叫中心系统已经成为全新的管理程序,帮助优化管理企业客户关系,提升企业整体生存能力,让企业在之后的发展中逐渐壮大起来。那么一套呼叫中心系统又是如何运用的呢,这里我就不做额外的操作说明了,如果还感兴趣的人们可以搜索FeelChat官网,该网站是致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服管理系统,系统功能主要覆盖了营销环节中重要的售前、售中及售后,从整体上强化企业客户管理工作,提升企业整体工作效率,使得企业能具备更加全面的市场竞争能力。
查看详情|2021-07-14
企业对于呼叫中心系统该如何选择?
  在我们企业的眼里来说,我们可以将呼叫中心系统整体上分为三大类,主要是自建呼叫中心、企业全权负责呼叫中心;托管呼叫中心,主要是指企业本身拥有人工坐席,这一切实现就需要呼叫中心系统即可,而外包呼叫中心,从名字上,顾名思义就是全权交给外包公司。今天我就大家一同来探讨一下,中国中小型对于呼叫中心系统的选择又该如何呢?  现在市面上的那些呼叫中心系统在中小企业的发展中有哪些优势可言?  首先第一点是什么呢,呼叫中心系统开通成本低,无需支付任何费用,方可完成系统功能部署,整套系统操作灵活,系统开通之后,对于坐席方面没有任何空间的限制要求,只有周围有网络就可以轻松实现系统操作。如果选择托管型的呼叫中心系统,能够为我们企业省去一些繁琐复杂的步骤,尽快开通系统。当然如果企业对于呼叫中心系统的使用不再继续的话,也可以随时关闭系统,停止开展业务。  其次第二点,一个企业的运营维护也可以交由托管呼叫中心公司:完善的呼叫中心系统功能技术涉及到通信技术和IT技术等多方面发展的集成技术,而对于一些规模比较大的呼叫中心来说,相对的企业运营维护的难度也会变大,对于企业整体的运营维护团队的要求也提高了不少。相对的托管型呼叫中心系统的公司人员都是具备一定的运维技术的,他们可以为我们提供专业良好的运营维护,最终保证企业呼叫中心系统能够稳定运行。  最后一点就是托管型呼叫中心能够为企业提供一整套完善的呼叫中心解决方案:让企业人员能够根据客户需求来提供最为合适的个性化解决方案。  图片  同样的,托管型呼叫中心也是存在着一定的劣势:  主要的一点就是相对其他系统运营成本较高:托管型呼叫中心的设备、运维人员、管理可以是托管型呼叫中心公司的,而随着呼叫中心运营的持续发展壮大,运营成本也只会大大超过自建呼叫中心的初期建设投资。  长期发展来看,相比一些有呼叫中心经验的企业来看,其优势并不突出,呼叫中心业务层面托管服务优势不明显。  不管是哪种呼叫中心系统,都是取决于企业自身的发展需求和企业现有规模来决定,说了这么多呼叫中心的介绍,我相信有不少人已经产生了兴趣,想进一步多了解些,那么就搜索FeelChat官网了解详情,这是致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案,是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统公司,其系统功能完全涵盖了企业营销中的售前、售中以及售后三大环节,从综合方面,提升企业竞争力,优化企业营销流程,规范企业客户管理,使得企业在当今的市场竞争中站稳脚跟。
查看详情|2021-07-02
全新官网正式上线,启航2021!
全新官网正式上线,启航2021!从客户运作开始,到客户服务支撑,再到后续拓展,菲莱克斯打造客户生命周期管理体系,自主研发多种系统,整合渠道资源,为企业客户运作提供高效服务:十年磨一剑,2021年,菲莱克斯必将扬帆远航!
查看详情|2021-01-20
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