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案例解析
系统介绍
好的在线客服系统的主要功能有哪些?
   伴随互联网科技的发展,现在企业日常运营中,客户通常会通过客服系统与企业进行沟通,出现高流量、多种类型的服务请求等,这些问题也是最影响客户体验的,如果客服处理缓慢,客户等待时间过长,这样容易造成客户流失,而且也会对企业信誉造成一定的影响。面对这种情况,最有效的就是将在线客服系统与工单系统结合起来,那么,好的在线客服系统的主要功能有哪些?  1、全渠道接入  全渠道接入包括网页客服、APP客服、微信微博客服、小程序客服等。  消费者视角--无论进入哪个渠道,消费者都可以与企业方/品牌主/产品方进行快速的沟通、对接。  客服视角--面对多种沟通渠道,同时对接多名消费者,客服难免手忙脚乱,一个在线客服系统可统一管理多重渠道,无疑极大提高了工作效率。  管理者视角--所有渠道接入同一个平台,有助于对客服团队进行综合管理,制定统一标准化的绩效指标,从而提高团队营销能力。  2、智能质检  智能质检会针对企业端及消费者端的沟通内容,进行检测,对内容会进行评级及采取相应措施。现在的质检体系,分人工质检及自动质检,可自由组合。  消费者视角--质检功能会对客服的进行考核,无形之中,会督促客服提升服务质量,使得消费者享受更优质的客户服务。  客服视角--有助于提升自身的业务能力和服务态度,提升个人的职业素养。  管理者视角--机器质检可以节省大量管理成本,人工复查也可以做到灵活变通,两者结合可强力提升团队整体竞争力。  3、工单系统  工单系统是指用于记录、处理、跟踪某项具体工作的完成情况。  消费者视角--工单系统可以明确记录和处理消费者的诉求,有助于消费者售后/服务等流程的推进。  客服视角--工单自动创建、自动流转一定程度上可以减轻客服的工作负担,避免人工分配任务和跟进的差错。  管理者视角--有助于管理者对所有工单任务了如指掌,无需亲自自一一跟进询问,可直接提高管理效率。  4、知识库  知识库使信息和知识更有序化,那么它对信息的有序化如何利好三方呢?  消费者视角--遇到基本问题,自己调用知识库的信息,快速精准解决问题。  客服视角--可以快速调用已有的海量语料及信息,更有利于提高咨询效率。  管理者视角--企业可以统计知识库的调用次数和频率,直接推导出企业所提供的产品/服务当前存在的问题,从而针对性改善。  在线客服系统拥有这四大主要功能,还具备实时在线沟通,文字机器人、离线留言、满意度调查及数据统计功能,一言概之,在线客服系统为消费者提供了极大的便利,也有助于企业获取营销线索,实现良好业绩,建立品牌形象。  成都菲莱克斯科技有限公司现有在线客服系统可实现全渠道接入功能,便于各渠道的消费者实时反映情况,也利于企业管理者的后台统一管理;智能质检系统特色优势在于可自动设置质检规则,无需二次开发,部署交付更高效;工单系统亦可自动创建工单、工单自动流转,逾时提醒,更便于流程管理;能快速协助人工客服应对客户,提高客户体验!
查看详情|2021-10-27
crm客户管理系统有什么优势?
  现如今可能很多人对于crm客户管理并不是十分的了解,这是一套比较先进的管理模式,如果想要该系统顺利实施的话,需要配合强大得技术和工具。这是一种基于通讯、网络和计算机等技术而诞生的客户管理系统,可以实现企业内部不同职位、不同部门之间沟通的无缝衔接,从而为每一个客户提供最为优质的服务,那么crm客户管理系统有什么优势?  crm客户管理系统组成  随着科学技术的不断发展,crm客户管理系统已经越来越完善,可以为企业和客户提供更多服务,crm客户管理系统组成主要包括以下几个部分:客户信息管理、客户分析( CA )系统 、销售过程自动化(SFA)、客户服务与支持( CSS )管理和销售过程自动化(SFA)等。  crm客户管理软件  crm原本是一种商业策略,后来演变成为了一类客户管理系统,进而提升为相关软件,该软件主要根据客户的分类情况,有效地组织好企业资源,培养出以客户为中心的经营行为。并实施以客户为中心的业务流程,从而更好地提供了企业服务能力,也让每一个客户都可以满意而归。  crm客户管理软件的优势  1.可以有效对客户的信息进行整合和记录,几乎不会出现偏差,还可以对与客户之间的经营、合同、洽谈等内容进行记录。  2.可以进行日程统计,大大节约了工作时间,从而提高了工作效率,优化时间流程。  3.可以根据客户的相关信息进行相应的后台跟进,发现客户潜在的商机,方便与客户之间进行进一步的发展,更好地促成销售成果,提升销售业绩。  4.可以进行相应的工作安排,比如收发邮件、制定闹钟和日程提醒等,还可以对短信平台进行相应的监测。  5.可以对企业信息进行公告,也可以对个人日常工作流程进行备案,进行相关的备注工作,从而大大提升工作的效率。
查看详情|2021-10-27
呼叫中心系统哪家好?如何选择?
   在当前互联网时代,呼叫中心系统的面世,让服务类型行业掀起了大波浪。呼叫中心系统也是一种服务方法,和以往解决客户问题以及沟通服务的方法非常不一样。现在很多企业会选择运行呼叫中心系统来增强公司的服务能力,让客户的服务合作体验更好。那么呼叫中心系统哪家好?如何选择?  对于服务类型的公司,如果不选择呼叫中心系统,按照一样的一对一的方式来进行服务,很难实现高效服务,经常会出现客户服务难以及客户服务类型不能及时解决的情况,这种情况下的客户关系很难维系。如果选择了呼叫中心系统之后,只需要几个不同类型的服务人员使用计算机就可以在短时间内服务不同类型的客户。  选择呼叫中心系统有具体方法,并且需要大家根据一定的步骤去选择。首先是需要大家考察呼叫中心市场,因为目前市场环境比较复杂,呼叫中心系统的流行,让很多呼叫中心公司出现,但是对于这些公司所能够提供的呼叫服务不能够保障,提前进行考察,就能够帮助大家选择提供有保障服务的呼叫公司。  大家在选择呼叫中心系统时,还需要考虑自身所需要服务的类型,根据自己的服务类型去针对性选择呼叫中心系统平台公司,会让大家的服务更加高效。
查看详情|2021-10-26
工单管理系统有哪些优势呢?
  伴随说高新技术的发展,很多企业客服的管理都不开工单管理系统,而今行业中可以选择的工单管理系统数量持续上升,不同的工单系统服务商,提供的功能和收费都有一些差异。那么工单管理系统有哪些优势呢?  一、客服工单管理系统的作用  客服工单管理系统可以创建多个自定义表单,能根据不同场景创建多个不同的自定义表单,这样客户就能准确的提出问题,还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。  客服系统将客服的工作变得简单,坐席可设置快捷键,自动完成客户的提问,完成回复,还可以通过不同视图,及时了解客户基本信息,有利于提高满意度。  二、客服工单管理系统有哪些优势呢?  1、回复权限灵活。再回复时,支持公开回复和内部注释,这样便于内部信息互通,当客户咨询时,能及时相应。  2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟踪。  3、快速检索。能通过设置不同条件,可设置不同的工单过滤器,可以实现快速检索工单,对没有完成的工单进行及时有效的处理。  4、操作日志共享。还支持对工单操作,处理,变更工单状态等,进行记录,能对客服工单管理系统各项工作有据可查。  工单和客服系统一般是配套使用,在线客服偏向于客户的直接咨询,而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用,一般是涉及流转,所以工作流,自动化,往往决定了客服工单系统的工作效率。
查看详情|2021-10-26
在线客服系统如何选择?有哪些优势?
      随着互联网的发展,现今很多企业要想通过互联网能够获得流量,尤其是当前网络营销时代快速发展中,只有掌握更多的流量,企业才可以获得更多的转化和收益;而今越来越多企业对于在线客服系统的使用量都变得越来越大,那么在线客服系统如何选择?有哪些优势?  在线客服系统有哪些优势?  1、帮公司维持管理客户关系  每个公司都有自己的客户,而这些客户只有管理维持好,才能发展成我们的长期客户。很多企业都使用在线客服系统,就是因为它能帮助企业便捷的管理客户,能自动应答与顾客进行沟通交流,这样我们就不用派人一直盯着,是能节省很多成本的。  2、业务流程自助式完成  和顾客沟通的方式有很多种,除了使用文本形式之外,还可以通过图片、链接或者文档等多种形式来让我们的对话更加丰富化,在这个沟通方式媒体化的时代,多样的形式也让交流丰富化,而使用在线客服系统,是可以针对顾客的问题展开迅速回应的,这样的客服效率是很高的,也能避免顾客的长时间等待,产生厌烦的情绪。  3、数字化的数据营销  对于任何一个企业来说,推广方式都是多样的,而且在多个不同的平台,但是人工管理起来也比较繁琐。但是在线客服系统,是可以实现pc和移动端一体化的,这样我们可以看到信息的整合,也能更好的针对性不足作出及时性的调节,更好的做好解决方案。  在线客服系统如何选择?  客服系统全国有个几十家吧。现在好多客服都功能太少。要么就收费太高,公司刚起步,可以试试FeelDesk,这个软件有眠费的版本,可以下载APP,使用。或PC使用。功能超强。那么就说一下FeelDesk的简介,具体得去官网查看。  FeelDesk是一款网页即时发起聊天的通信系统;也是网络中常讲的在线客服软件、在线客服系统;它是基于网页或微信公众平台与客服间建立沟通的一种交互系统;只需将系统生成的一段代码嵌入网站页面中,微信对话、网站访客点击网页中的对话图标或输入拨号,就能直接和网站客服人员进行在线交流以及接听来电;实时监控进入网站的每个访客以及该访客的浏览轨迹,并可对访客发起对话邀请或直接对话,变被动为主动,大幅提升网站流量的咨询转化率,为企业客户节省大量推广投入。软件已合并当前互联网多种通信类软件如QQ、阿里旺旺等,同时还为网站提供访客轨迹跟踪、流量统计分析、网页拨号、智能机器人、对话监控、内部通知推送、客服考核、营销、一键生成小记、多个微信公众号分流接待等功能,完全超越了即时通讯软件的功能。  在线客服系统如何选择?有哪些优势?经过小编的分享已经有所了解,百度一下 FeelDesk 或在任意手机助手以及应用中心搜索“FeelDesk”进行下载。目前支持IOS,安卓,PC,希望能帮助到您。
查看详情|2021-10-25
在线客服系统怎么选择?哪款比较好用?
  伴随互联网行业的发展,现今很多行业的发展速度都变得越来越快,如今企业的发展都离不开一套完善在线客户管理系统,我们在选择在线客服系统的时候,应综合考虑多方面因素。那在线客服系统怎么选择?哪款比较好用?  1、安全稳定,如果能正常的接待客户的咨询,必须要求在线客服系统稳定有效。把握住每条咨询,给予及时的反馈,必须选择稳定的在线客服系统。  2、高速快捷,高速,从公司角度来说就是客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是要立即呈现的;从客户角度来说就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要以较短的时间出现(客户的耐心仅仅是几秒)。速度快人一秒,效益增长百倍,高速的在线客服系统会带来更多咨询。  3、高效易用,部署在线客服系统是一件一蹴而就的事,而让培训客服人员如何使用好在线客服系统则需要花费一定的人力和成本,公司是不愿意花费过大的成本在线客服系统培训上面的,而且花费巨大的成本在不易用的在线客服系统上不一定就能产生好的成效。客服人员如果很难熟练操作所用的在线客服系统,将会影响公司的在线咨询效能,损失很多咨询量,加上客服人员的很大的流动性,公司需要不断的增加培训投入,这是一个恶性循环。易用不仅衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,公司更需要一个易用的在线客服系统,可以试试FeelChat客服系统。  在线客服系统其实是个挺复杂的软件,一般来说专业、好用的在线客服会分为几个维度,  在线客服系统本身的操作是否简单;  更新升级是否快速并且品牌售后培训体系良好;  多渠道的兼容性做的如何?  围绕着这几个方向,在线客服系统这里推荐FeelChat在线客服系统,我们公司是他好几年的用户了,这里也给大家详细介绍一下FeelChat在线客服系统的优势。  1、稳定不掉线  FeelChat的优势主要是程序稳定,不容易掉线,不会发生客服对话聊着聊着就突然掉线没了的情况,这在我用的7、8款网页在线客服里面来说是最稳的一个了。  2、全渠道接入  几乎可以接入现在所有的主流渠道,包括微信公众号、微博、微信朋友圈、抖音、快手、知乎、网站、小程序、商城APP、今日头条、神马、360、百度信息流...各种  更重要的是,所有crm客户资料,客服聊天记录都可以同步到公司现有OA、和crm系统,真的是好方便!
查看详情|2021-10-25
CRM客户管理系统哪家比较好用?需要多少钱?
  随着市场不断地发展中,现今很多行业的发展速度都变得越来越快,很多企业的发展都离不开一套完善的CRM客户管理系统,同时这也是目前众多企业都依赖度都比较高的一款管理系统软件。目前市场上可以选择的CRM客户管理系统品牌数量都比较多,那么CRM客户管理系统哪家比较好用?需要多少钱?  一、CRM客户管理系统一套大概多少钱?  1、crm客户管理系统的价值  crm客户管理系统具有营销自动化、销售自动化、客户服务自动化的功能,能够帮助企业缩减销售周期和销售成本,增加收入,并能够帮助企业寻找扩展业务所需的新市场和新渠道,以提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,最终为企业创造更多的收益。  了解了crm系统的价值,那么就可以和企业客户管理需求结合起来,也就可以大概得知crm系统多少钱一套,多个对比,找到适合自己企业发展模式crm客户管理系统。  2、功能全面的crm客户管理系统  成果是智慧的结晶,互联网信息技术的产物更是如此,功能全面的crm客户管理系统价格一般是比较高的,因为首先需要足够强大的数据处理系统,其次就是功能齐全,从客户信息的采集储存,客户来源的分析,再到市场营销的发展潜力,趋势都离不开crm客户管理系统的数据库分析,在功能强大的基础上还需要保障数据的安全性、  因此,CRM系统的价格很难一次说清。因为这要看企业自身的功能需求。不同的软件开发商,不同的crm客户管理系统产品,不同的需求,甚至是否需要实现个性化定制,都会在里面起着一定的作用。所以要问“CRM客户管理系统一套大概多少钱?”是需要根据企业的需求来定的。  二、CRM客户管理系统哪家好?  客户管理系统CRM,是现代企业必不可少的管理软件之一。它能够帮助企业无缝隙协作管理者、员工完成客户关系管理,识别潜在有价值的客户,转换客户的价值。同时,吸引新客户,维护老客户,提高企业赢利能力、利润。  那么,面对迅速发展的移动互联网时代,CRM客户管理系统哪家好呢?首先,可以根据以下几点功能、应用进行判断,最终再来选择哪家企业的系统。  1、从操作应用上  1)CRM软件的灵活性  企业对客户管理系统的需求明确,但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此,一款好的客户管理系统CRM能够适合企业发展现状,又能灵活满足企业未来的不断发展。  2)CRM安全、稳定  数据安全、系统稳定是CRM管理系统的基础。因为,系统上维护的是企业客户资料,是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏,企业将会面临着严峻形势。  3)CRM使用精简  相信大多数小伙伴们会认为,CRM功能越复杂,越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的,因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以,好的CRM管理系统使用一定要精简,减少他们参加培训的时间成本,减少他们的学习成本。  2、功能上  1)保留客户  使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失,还可以全面掌握企业业务信息,杜绝人员离职导致客户被带走。  2)实现销售价值  CRM客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来,打通销售与市场、销售与服务之间,实现一切以客户为中心,顺畅的工作流程。同时,CRM系统还能够降低销售成本,提高销售成功率,帮助监督销售成功率,使得业绩增长。  3)拓展性  企业是不断向前发展的,需求也是不断自我完善的。因此,要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求,进行升级改造,使得工作更加方便与快捷。
查看详情|2021-10-23
派单管理系统需要多少成本?哪家好用?
  目前社会不断地发展中,很多行业的发展都要依托专业的程序软件,比如派单管理系统,这对于现今企业发展都有着重要的作用,同时在市场不断地发展中,越来越多企业对于派单系统的依赖度也变得越来越大,那么派单管理系统需要多少成本?哪家好用?  一、派单系统开发费用要多少  如果想要自己开发派单系统,首先要有程序开发员、人事、财务,还要租赁办公场所,其次还有物业、采暖等必须的花费。按照招聘人员发放工资,开发系统耗费的时间也很长,再加上版本要随着市场变化不断更新,所以不能裁员或少量裁员。  而借助系统供应商搭建一套派单系统的价格都是根据商家的需求而定的,功能设置的多价格肯定也会高,一个系统价格有三四千的,也有几万甚十几万的,但对商家而言应该选择一款适合自己派单系统,而并不是价格越高越好。  二、派单管理系统哪个好用?  在派单管理系统中,众多功能里面,地图导航、路线规划功能是非常重要的,能够及时反映配送路途中的交通状况和拥挤路段,比如配送接收到订单之后,可以快速合理规划好配送路线,给配送员提高配送效率助一臂之力。  用户下发订单之后,可以自动分配订单和手动分配订单,智能调度模式就是管理者在后台设置相应的一些参数,系统就会智能计算,可以根据附近的配送员的位置和手上的订单信息,来自动分配新的订单给周围合适的配送员,减少商家和配送员的交互时间。  想要做好配送服务,一款合适的派单管理系统,可以让你的配送事业起到事半功倍的效果,既然开发系统和加盟系统会消耗时间和资金,那么就可以选择搭建系统,快跑者配送调度系统可以智能接派订单、规划路线、自定义规则和一键统计报酬等优势。
查看详情|2021-10-23
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