在这里,您能更加了解我们
关于菲莱克斯的所有资讯动态你都能找到
全部文章
公司动态
案例解析
系统介绍
企业在线客服引入AI技术有何优势?
  伴随互联网行业的发展,很多的企业引入了新的客服系统,其中在线客服很多的引进了AI技术,让客服工作更加的简单,为企业节约成本,那企业在线客服引入AI技术有何优势?  1、使用客服机器人快速解决问题  相关话题我们已经聊过太多次了,因此在本文不做过多赘述,可以参考之前发布的客服机器人/智能客服相关内容:  智能客服很好,但我真的需要吗?  美洽新功能发布:客服机器人如何提供「个性化」服务?  客服机器人如何有效提升企业工作效率  2、使用智能 IVR 系统引导客户解决问题  交互式语音响应(IVR)系统已大量应用于客户服务的众多用例中。  其实,IVR 是计算机技术改善客户服务的一个很好的例子,尤其在 AI 加入之后,IVR 可以做到更多,比如:通过识别呼叫者的语音并引导他们操作菜单,并最终解决问题,一些比较先进的 IVR 系统在执行这一过程时,甚至不需要人工干预。  3、通过智能呼叫路由实现快速分配  虽然传统 IVR 与呼叫路由的配合已经为多数企业采用,但人工智能技术将其提升到了一个新的水平。  智能呼叫路由可以根据呼叫者的来电历史、他们希望解决的问题记录,甚至基于语音分析来确定呼叫的优先级,并将呼叫者分配给能够解决对应问题的客服。相比于传统呼叫路由的按键分配,智能路由的效率有了大幅度提升。  4、使用语音分析来电者的情绪  这项技术可以让程序理解用户的口语化表达,并提供明确的答案或采取预定义的回复。部分采用了该技术的 IVR 系统,已经可以与用户进行复杂的对话,帮助企业实现更顺畅、更快速、更有效的智能客户服务。  借助机器学习的技术,这种智能系统还可以学习人工客服与呼叫者日常进行的交互模式,并学会自己回答类似的常见问题。  更进一步的,该技术还能够捕捉来电者的语气、用词、讲话节奏和语调变化,并分析出他们的情绪状态,以此来估客户的满意度。  当然,目前这项技术还暂时不能大规模商用,但可以预见,未来的智能客服一定会大量使用类似的技术。甚至有一些企业已经在研究:将智能语音技术与虚拟主播相结合,创造出“虚拟智能客服”,进一步提升客户服务体验,但这就是后话了。
查看详情|2022-05-16
怎么才能挑选到适合自身企业的智能客服系统呢?
  伴随互联网行业的发展,企业对于智能客服系统需求较高,因为能够有效的提升员工工作效率,同时能够真正的帮助到企业,那但目前市场上产品如此之多,怎么才能挑选到适合自身企业的智能客服系统呢?  一、梳理清楚自身对客服系统的需求  在挑选智能客服系统前,首先应该讲自身对智能客服系统的需求梳理清楚,明确自己需要的是什么系统,用来进行什么服务,想解决或达到的目的是什么;同时,还需确定的是关于系统采购,企业的预算是多少,需要多少位坐席,需要打通哪些在线会话窗口、必须要有的功能有哪些等等。  对智能客服系统的需求明确后,我们就好开始进行下一步操作了。操作起来也将更顺心顺手,不会在挑选和系统对比时又茫然又充满疑惑。  二、客服系统的功能是否全面  一款优质的智能客服系统,功能齐全且智能,能全程覆盖企业客户全生命周期,满足企业售前、售中、到售后等阶段所有服务及营销场景需求,能为企业客户服务升级/营销效率提升锦上添花。如若系统功能不全面,不能满足企业所有需求,那企业可能是钱花了,但又达到理想中的效果,赔了夫人又折兵,因而,企业在选型时,应多对比和衡量。  三、客服系统是否稳定  不管是在平时,还是在客户高峰期,系统是否能稳定正常运营,这关乎着用户的客户接待、客户转化、企业形象等。举个例子来说明,当企业客服在跟客户对话时,突然系统崩了,重进都无法再继续连接客户,这对客户来说,势必会对该企业产生不良印象。长期累积等,对企业形象和口碑都将造成一定程度的影响。  四、系统售后服务如何  跟该系统配套的售后服务体系是否完善,该服务商是否有强大的技术支持团队和体系,能够在系统不稳定时,7*24h线上或出面解决问题。关于售后服务这一点,在系统选型时也不能忽视,需考虑到。因如果技术支持和售后服务跟不上的话,对于用户来说,可谓是浪费钱财等,因此应选择研发实力雄厚,拥有自身核心研发技术的服务商。  在认真衡量以上4个纬度,对3-5款智能客服系统进行对比后,想必能挑选到合适的系统。同时,很多智能客服系统的产品开放了试用渠道,需要客户的企业可前往注册试用,看是否系统能真正满足您的实际应用需求。
查看详情|2022-05-16
成都企业订单管理系统哪个好用?
  随着网络技术的发展,如今很多的企业都在转型做网络营销,而很多渠道为了打通与客户间的沟通桥梁,这都会使用到订单管理系统。但目前市场上的订单管理系统供应商众多,同时每家订单管理系统供应商的整体质量差异也比较大。那么成都企业订单管理系统哪个好用?  闭环云订单管理系统,以客户订单为核心,实现从订单接收到订单合并、分配合理的物流配送方式、准确掌控仓库库存实现订单以及商品周期的循环。  一、订单信息的录入  1.进行商品信息的录入商品图片,商品名称,商品,SPU,SKU等到系统  2.成本价出售价的录入  3.录入商品市场价,根据市场价来定位产品价格  二、订单统计  1.统计已经出售的订单商品(商品名称、颜色、规格、数量)  2.出售订单的区域统计  3.统计买家信息,便于客户维护,二期回购  三、订单查询  1.了解出售的商品  2.查询下单时间  3.了解出售的产品状态,是否已经发货  四、产品库存  1.当产品出售之后会同步库存信息了解该产品库存情况并且你没及时补货时会有库存预警提示  2.了解产品出入库情况,以免商品漏发货或者发错货  五、物流统计  已出库商品输入订单号的时候能查询到目前该产品的物流情况,方便物流跟踪以免弄丢包裹  六、财务系统  1员工工资统计  2商品成本统计  4.店铺活动支出统计  5.店铺好评返现统计  闭环云订单管理系统一站式为用户解决订货、发货、物流、库存等电商当中重要的问题,省去大量的人力,物力,财力,也提高了电商订单管理的质量。并且闭环云订单管理系统接受个性定制,可根据你自身需求搭建属于你自己的订单管理系统。
查看详情|2022-05-14
选择工单管理系统要注意什么问题?
  现在各行业对于工单管理系统的需求量持续上升,而今很多企业在发展中都会利用到客户管理系统,由于自建客户管理系统成本会比较高,对于众多中小企业来说,更加愿意选择市场上现有的客户管理系统服务商。那么选择工单管理系统要注意什么问题?  在选择工作单系统时,要注意两点:  1.所选择的工作单系统必须能够在企业中实现业务流程  不管任务单系统的功能多么强大,它都需要与企业的业务流程相匹配。无论有多少无用的功能被浪费掉,作业系统必须实用!  2.工单系统操作简便,容易上手  通常,工作单系统需要企业客服人员手工操作。真实的学习成本是要考虑的关键。职业,实用,简单的手工作业系统绝对是最好的选择。  选择工单管理系统要注意什么问题?目前行业中的客户管理系统服务商数量众多,而每家服务商都提供了不同的客户管理系统功能,有些会针对不同行业开发更多专业性高的功能,因而收费价格也就会高一些,而今企业选择客户管理系统时,还需要多多比较和考察,在结合自身需求做适当的选择。
查看详情|2022-05-14
订单管理系统需具备哪些功能?
  伴随行业的发展,现今越来越多的企业发展对于订单管理系统的依赖度都变得越来越大,订单管理系统也是十分受人们喜爱的一类办公软件产品;同时很多企业发展中,对于订单管理系统都有着很多新的要求,那么订单管理系统需具备哪些功能?  1、节省时间和精力  如果CRM和订单管理是分开的,相关业务需要人员在两个系统中来回切换。这样一来,数据输入不仅浪费时间和精力,而且容易出错。 如果员工可以管理CRM中的订单启动,批准,交付,收集,催款和发票,那么整个业务流程可以在一个系统中完成,每个职位都有自己的职责,系统基于公司。分配“任务”的规则绝对可以节省企业劳动力成本。  2、使数据更有价值  深入管理CRM中的订单,订单相关信息和商机,营销活动和其他模块。通过节点数据关联,我们可以获得更有价值的数据分析。  3、节省成本  毫无疑问,节省企业劳动力成本也是一项非常有效的企业成本控制。但我想说的是,当CRM可以链接订单时,公司可以直接节省分销成本,而非生产公司可以直接节省ERP的成本,这对公司来说是非常大的支出。  4、规范订单管理  梳理现有流程,规范化订单管理。订单管理的流程需要业务部、生产部协作审批。审批结束后安排生产,生产完成要进行品质监测、入库、安排发货等业务内容,规范流程轻松解决。  5、电子录入避免错误  订单在线上就可录入,避免手工纸质录入产生错误。录入表单内容全自定义,随需定制。  6、实时监控订单进度  订单进度的实时监控,避免了原材料积压过多情况。在后台就可以查看所有订单的相关信息,实现轻松管理。还可以直接通过系统的留言功能和相关负责人进行沟通。  订单管理系统需具备哪些功能?随着办公软件市场不断地发展中,现今越来越多的人对于办公软件的要求都变得越来越多,而今要想选择到一款适合的办公软件系统,这还得找市场上有实力的办公软件厂家。
查看详情|2022-05-13
呼叫中心系统的CRM有哪些实用功能?
  呼叫中心系统就是一个拨打电话的系统,如今很多的电销企业对这个系统并不陌生。在一个企业中引入呼叫中心系统,可以极大地提高工作效率,提升营业额。那呼叫中心系统的CRM有哪些实用功能?  其中客户管理由三个要素组成:客户信息管理、客户联系人管理以及客户联系记录。客户信息管理功能按键有:添加、修改、查询、删除、分配、放弃等;客户联系人功能按键:添加、修改、查询、删除,客户联系人是指某个客户或项目可能有多个负责联系人;客户联系记录:客户电话沟通过程中联系情况的记录,过往记录查看。  客户导入功能:导入客户信息,导入客户信息,可在导入数据时选择进行名字、电话去重。可设定多个模板,根据表格需要调用不同模板。  客户调配功能:将客户资源分配到坐席,开展工作;将放弃、需收回的客户资源回收,待重新分配或是拉入黑名单。  数据处理功能:执行字段合并、覆盖、修改、清空、去重数据等操作。  以上是对客户管理模块的简单功能介绍,具体项目可根据需求定制开发功能选项,字段、按键等都可以灵活更换,不需要的功能可以去除。
查看详情|2022-05-13
企业选择工单管理系统哪家好用?
  伴随行业的快速发展,很多企业都会拥有一套完善的工单管理系统,这样能够维护好与客户之间的关系,那就要及时处理客户遇到的问题,所以工单管理系统的频次也就变得越来越高。那么企业选择工单管理系统哪家好用?  行业专属专业软件服务商开发的工单管理系统,会根据不同行业的需求定制不同的解决方案,选择自己行业专属的解决方案,其功能模块和操作流程更加契合企业本身的业务属性。  若软件服务商没有对口的行业解决方案,或实在难以判断哪家的解决方案更适合,可以调研看看同行正在使用什么工单系统,他们已经帮你趟过雷,选择同款产品相对安全。  但要注意,每个企业选择工单系统的出发点因人而异,有的为解决管理问题,有的为提高效率,适合他人的不一定适合自己,还需结合其他方面深思熟虑。  功能需求一般工单管理系统都具备客户报修、智能派工、人员签到、工单处理、工单管理、统计分析等功能,支持电脑、手机同步使用。  企业管理者要摸清当前所面临的、需依靠工单管理系统解决的问题,把问题归纳成需求,再来筛选提供相应解决方案的服务商,切勿被各种天花乱坠的营销所迷惑,一切抉择以需求为王。  核算成本市面上的工单管理系统一般采用两种收费模式——①按功能版本收取年费;②按开通账号数收取年费,便宜的有几百元,昂贵的可达上万,有些可定制,有些可月付。企业管理者可以根据采购预算,挑选成本范畴内、功能符合期望的工单系统,减少风险投资。  支持试用一般工单管理系统支持免费试用,销售说得再好,总要亲自体验才能看出该产品你公司员工会不会用、功能好不好用、适不适合业务执行,多款产品横向比较方能找到心满意足的那一款。  售后支持除了以上4点,服务商的售后服务也是考量因素之一,在正式购买并使用工单管理系统过程中,必定产生或多或少的操作疑问,若服务商对你的问题置之不理,你也没有能力去解决,岂不耽误工作开展。
查看详情|2022-05-12
企业选择在线客服系统需要注意哪些事项?
  现在的互联网发展已由展示产品和服务平台逐渐转变为主流的销售渠道,因此为了实现与用户更好的沟通交流,在线客服系统也备受企业的重视。而今市场上可以选择的在线客服系统品牌都有很多。那么企业选择在线客服系统需要注意哪些事项?  1、确定功能需求  企业选择在线客服系统通常有明确的业务需求,比如说小程序接入客服系统、app添加在线客服系统等等,除此之外可能还有公众号、网站、H5等场景接入在线客服等,除此之外,相关业务部门可能还有对接订单系统、工单系统、物流系统等需求。所以要先确定业务需求,再有针对性地进行筛选。  2、系统稳定性  稳定性是企业首要考量的一个因素,一个不稳定的在线客服系统,即使价格再便宜,恐怕也无法满足企业搭建在线客服系统的初衷。想象一下当客户正在咨询问题时,客服系统不断地掉线、断线势必会影响客户服务体验,企业很可能会因此流失潜在客户。  我们的在线客服系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话,除此之外系统还可以7*24小时实时监控高达230多项运营指标、多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行。  3、系统扩容性  随着企业的业务规模扩展,未来极有可能会面临在线客服系统需要扩容的问题。因此企业需考虑到在在线客服系统使用周期里,配合自身业务所需发展的最大座席数可能有多少?同时还要考虑到在线客服系统的开放性,是否支持第三方系统的集成,如CRM系统、订单系统、工单系统、HIS系统等等。  企业选择在线客服系统需要注意哪些事项?目前各行业市场对于在线客服系统的需求量都在逐年不断地增长,同时各企业对于在线客服系统功能性都有着不同的需求,甚至有些许要定制开发,因此费用差距也会比较大,所以在选择时还需要多多比较与考察,在选择。
查看详情|2022-05-12
7×24小时服务
实时建议反馈
专业的服务
工程师在线协助
咨询热线
400-091-9178
028-83188587
法律顾问:四川泰仁律师事务所
权威认证
友情链接: 在线客服系统呼叫中心系统派单管理系统工单管理系统CRM系统智能名片系统

川公网安备 51019002003644号

@2014-2022 成都菲莱克斯科技有限公司 版权所有 蜀ICP备14009746号-1
Hello!
欢迎预约,免费演示