在线客服系统哪个比较好用?应当怎样选择

　　目前企业发展都离不开网络营销，但为了提升线上推广的转化效果，这还得利用一些在线客服系统软件，从而构建起与用户的沟通桥梁。而今行业中可以选择的在线客服系统服务商数量都变得越来越多，那么在线客服系统哪个比较好用?应当怎样选择?

　　一、企业选择在线客服系统要考虑哪些问题

　　1、判断用途

　　各企业对在线客服系统的需求各有不同，有想要售前的系统，所以此类企业选择在线客服系统时需要注重的是数据流量分析功能，而在线客服系统需要具备能全面分析几十个访问者数据的能力。有些企业对在线客服系统的要求比较偏重售后环节，那么此类企业要使用带有智能机器人的。

　　2、系统预算

　　许多企业就是随意选择在线客服系统，其原因就在于没有明确客服系统在提高客服效率之外还能带来什么额外的价值。花钱买只会提高效率的产品，自然会错过功能优良的产品。如果企业试图暂时抛开预算限制，去发现在线客服系统所能带来的价值，反而可以从收费昂贵的在线客服系统中找到更理想的选择。

　　3、系统功能

　　每个在线客服系统都具有很多功能，得助智能可根据用户的浏览页面、次数、停留时间，自动生成访客数据报表，以及营销诊断分析，大部分企业对于这种功能都是强需求状态。

　　4、功能作用和价值

　　商家所需要的绝不是一个能够使用就能满足的，如果不能提高客服效率和订单业绩，反而存在许多无法解决的问题。选用在线客服系统可以通过全部功能的免费试用，通过实际的使用感受，有效判断此系统是否真的能被企业长期使用。

　　5、渠道

　　事实上，目前几乎所有的在线客服系统都接入了渠道，不必操之过急，真正应该关注的是在线客服系统的功能日常使用是否真的方便好用。

　　二、企业该如何选择合适的在线客服系统?

　　其实现在的在线客服系统，基本都已经没有差别了，功能都差不多，主要在系统操作便捷，运行稳不稳定，以及价格方面进行对比。几家百度一下就能出来的就不谈了，功能上没有什么问题，但价格预算需要高一点，不过功能很细化，适合略微成熟的企业，然后我这边自己使用的是一款叫FeelChat在线客服系统的，一直在用，功能十分丰富，界面简单清晰好操作，网站流量监控，数据分析统计很实用，智能防刷，智能过滤恶意访客，机器人优先接待，避免有限的人力浪费在无回复对话上。

　　FeelChat在线客服系统在线客服系统还有独立服务器定制，如果需要保护自己的数据库，安全独立，可以配置独立服务器，价格也不高，服务器根据自己的访问量来定，一般配置和维护费外加服务器价格费用也不高。