在线客服系统哪家好?选择时应注意什么

　　随着社会不断地发展中，现今很多企业要想能够获得众多流量，尤其是当前网络营销时代快速发展中，只有掌握更多的流量，企业才可以获得更多的转化和收益;而今越来越多企业对于在线客服系统的使用量都变得越来越大，那么在线客服系统哪家好?选择时应注意什么?

　　一、怎样选择在线客服系统?

　　1、明确需求及想要对接的入口，有些产品是不支持全渠道对接的

　　2、考察供应商的品牌、技术团队大小、研发实力等，避免有的公司撑不起后续的投入，提前结束产品运营，会对公司工作造成很大的影响

　　3、尤其应选择具有完善售后团队的供应商，在线客服属于人工智能产品，在前期使用时需要供应商进行一些教学及指导，系统的后期的优化升级等，也都需要供应商进行相应的保障。

　　4、功能是否满足企业需求，看自身业务有哪些需要靠在线客服系统弥补的地方。

　　5、还有很关键的一点就是价格问题。如果你是小微企业，当然价格越便宜，功能越多越好，能解决公司业务囧境，在过渡期使用也是很不错的，但是要注意安全性;如果你是有一定规模的企业，那相应的，一套成体系的或者更正规的在线客服系统就能更适合企业的使用，还能在一定程度上提升企业的形象感，传递给客户更专业信赖的感受。

　　FeelChat在线客服系统拥有专业技术团队，保证了产品的技术研发能力及维护能力，在双方达成合作后，也将即刻成立客户专属的服务团队，在实施落地和应用过程中进行全方位服务和协助。

　　二、选择在线客服系统要注意哪些?

　　1、是否支持多渠道接入

　　首先要选择自己需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP...是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。

　　FeelChat在线客服系统支持接入网站、微信个人号、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待，同时可实现跨渠道客源追踪，为企业精细化营销作指引。

　　2、对话是否稳定

　　要说在客户接待过程中最怕的是什么?一定是那边正和客户聊得火热，这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了，简直想怒摔鼠标。

　　而FeelChat在不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。兼容性非常不错，适配过多种浏览器和输入法，最大程度上保证了对话的稳定有效进行。

　　接待的过程中客服的电脑突然掉线或者重启，传统的在线客服系统会把这个对话结束掉，而FeelChat是把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。

　　3、是否能够快捷沟通?

　　企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，总是避免不了客户等待的问题发生。

　　FeelChat在线客服系统的知识库功能可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。

　　人工客服接待上限时，可以启动机器人客服进行辅助接待，可以完美解决90%以上日常问题!大大缓解了人工客服的工作压力。