视频客服系统好用吗?包含哪些功能?

　　目前市场快速发展的同时，很多企业都在跟进做视频运营，而今要通过视频来获得客户和转化，这就需要有一套完善的视频客户系统，从而才可以提升企业视频营销的询盘量，那么视频客服系统好用吗?包含哪些功能?

　　一、好用的视频客服系统拥有哪些功能呢?

　　1、全渠道接入

　　现在很多企业都不会投放单一的渠道，网络的发展也促使着多渠道的投放，这也就意味着人力物力财力成本增加。但好用的视频客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入，只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换所需的麻烦，节省了人力成本，大大提高了工作效率。还可对文字、图片、文件、语音、视频等多种消息一键回复，对话轻松方便。

　　2、智能路由

　　得助智能引入自动分配模型，支持顺序分配、优先分配等策略，使坐席工作与效率达到平衡，有效提高客户满意度。公司可自定义不相干的分配规则，即按区域分配对话，为最适合的坐席分配，避免同一客户多人接待，有的客户无人接待等尴尬情况，极大地提高解决问题的效率。

　　3、CRM系统

　　好用的视频客服系统可以查看顾客来源及浏览轨迹，帮助企业调整促销策略，并对顾客需求作出初步判断，方便人员准备相关话术。顾客的性别、地址等基本信息会自动存储，根据对话获得的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。通过不同标签的描述，实现精确营销，提高顾客变现的可能性。与此同时顾客资料永久保存，客服无法删除和修改，最大限度的保证了客资安全。

　　4、工单

　　使用工单，可实现流程化处理，所有客户信息、数据及相关记录均存入在线系统，以便随时查询。多种定制域，满足企业个性化流程;定制服务等级，保证服务质量;全面统计报表，处理问题流程标准化，工作效率更高。

　　5、数据报表

　　精确的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据，也有助于塑造企业的整体战略。可对坐席工作进行评估分析，包括工作量、会话记录和满意度评价数据，全面衡量客服工作。

　　好用的视频客服系统还为客户分析、客户谈话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计提供全面的用户画像，让您清晰把握客户需求，提高转化率。

　　根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、登陆页面等多维统计客户信息，更好的分析投放情况。

　　二、视频客服系统的适用场景有哪些

　　1、远程柜台：由于图像图形智能技术在中国的高速发展，在手机终端进行客户身份核验已经得到了广泛应用。在今年疫情期间，客户可以在支付宝或者微信中通过人脸识别进行实名身份验证，申领健康码;在大部分的酒店也通过人脸识别智能技术来进行住客的身份核验;在一些银行自助柜台前，人们也可以通过人脸认证和声纹认证来实现账户申请功能。这就意味着，对于有着实体营业厅的行业，如银行、证券业、通信业务、电力等可以逐渐将实体营业厅向远程柜台转化。人们可以通过视频服务来完成新账户申请、账户挂失、销户等原来必须去营业厅进行的业务。而视频监控、加密手写签名、卡证识别等技术的应用也为企业的风险控制和质量管理提供了便利条件。

　　2、售后服务(问题解决)：视频服务对于复杂售后问题的处理非常有帮助。例如客户在生鲜渠道上买了坏了产品，仅需把产品在视频中展示，客服人员就能够直接了解客户遭遇的状况，直接给予相应的解决方案;在电信业务中，视频客服不仅能够帮助客服人员快速了解到客户的情况，也能够直接在视频中展示自助维修的步骤，这可以大大节省双方交互的时间，从而提升客户体验和问题解决效率。

　　3、新型服务形式的落实：视频服务使在线医疗、整形咨询服务成为了现实。客服人员能够在视频中直接了解客户的现状、解读X光片，快速为客户提供诊疗方案，这使得客户能够得到及时的医疗服务，避免了花大量的时间在医院排队上。

　　4、销售服务：视频服务也非常适合呼入式的销售服务。营销人能够通过视频直接展示产品，客户也可以通过视频了解产品的实际情况，通过互动体验解决对于产品的疑惑。目前比较火爆的直播实际上也是一种一对多形式的视频服务。

　　总而言之，视频客服的应用场景包括远程业务办理、视频面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等等，很好的帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。