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工单管理系统有哪些优势呢?

  伴随说高新技术的发展,很多企业客服的管理都不开工单管理系统,而今行业中可以选择的工单管理系统数量持续上升,不同的工单系统服务商,提供的功能和收费都有一些差异。那么工单管理系统有哪些优势呢?

  一、客服工单管理系统的作用

  客服工单管理系统可以创建多个自定义表单,能根据不同场景创建多个不同的自定义表单,这样客户就能准确的提出问题,还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。

  客服系统将客服的工作变得简单,坐席可设置快捷键,自动完成客户的提问,完成回复,还可以通过不同视图,及时了解客户基本信息,有利于提高满意度。

  二、客服工单管理系统有哪些优势呢?

  1、回复权限灵活。再回复时,支持公开回复和内部注释,这样便于内部信息互通,当客户咨询时,能及时相应。

  2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟踪。

  3、快速检索。能通过设置不同条件,可设置不同的工单过滤器,可以实现快速检索工单,对没有完成的工单进行及时有效的处理。

  4、操作日志共享。还支持对工单操作,处理,变更工单状态等,进行记录,能对客服工单管理系统各项工作有据可查。

  工单和客服系统一般是配套使用,在线客服偏向于客户的直接咨询,而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用,一般是涉及流转,所以工作流,自动化,往往决定了客服工单系统的工作效率。


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