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好用的客服系统拥有哪些功能?

    伴随互联网的发展,现如今传统的营销方式早已被淘汰,企业只有利用客服系统进行多种渠道融合,将数据信息连通,提高服务效率。那好用的客服系统拥有哪些功能?

  一、好用的客服系统拥有哪些功能

  许多企业通过整合各种数据,投放广告,为消费者提供最佳体验。全方位营销有助于品牌开放市场,使品牌在营销活动中触到更广泛、更多样的受众,并可通过不同的渠道,利用不同的营销策略抓住潜在的消费者需求。这需要企业使用客服系统,好用的客服系统拥有哪些功能呢?

  1、全渠道接入

  现在很多企业都不会投放单一的渠道,网络的发展也促使着多渠道的投放,这也就意味着人力物力财力成本增加。但好用的客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入,只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换所需的麻烦,节省了人力成本,大大提高了工作效率。还可对文字、图片、文件、语音、视频等多种消息一键回复,对话轻松方便。

  2、智能路由

  得助智能引入自动分配模型,支持顺序分配、优先分配等策略,使坐席工作与效率达到平衡,有效提高客户满意度。公司可自定义不相干的分配规则,即按区域分配对话,为最适合的坐席分配,避免同一客户多人接待,有的客户无人接待等尴尬情况,极大地提高解决问题的效率。

  3、CRM系统

  好用的客服系统可以查看顾客来源及浏览轨迹,帮助企业调整促销策略,并对顾客需求作出初步判断,方便人员准备相关话术。顾客的性别、地址等基本信息会自动存储,根据对话获得的信息,可以为客户添加标签,进行分类管理。通过不同标签的描述,实现精确营销,提高顾客变现的可能性。与此同时顾客资料永久保存,客服无法删除和修改,最大限度的保证了客资安全。

  4、工单

  使用工单,可实现流程化处理,所有客户信息、数据及相关记录均存入在线系统,以便随时查询。多种定制域,满足企业个性化流程;定制服务等级,保证服务质量;全面统计报表,处理问题流程标准化,工作效率更高。


  5、数据报表

  精确的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据,也有助于塑造企业的整体战略。可对坐席工作进行评估分析,包括工作量、会话记录和满意度评价数据,全面衡量客服工作。

  好用的客服系统还为客户分析、客户谈话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计提供全面的用户画像,让您清晰把握客户需求,提高转化率。


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