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Feelec系统通用功能解读:组织架构

组织架构

 

一.组织架构;组织架构分为部门管理、角色管理和用户管理,其中部门管理和用户管理是跟工单相关,模板的分配和归属也是基于部门和用户来实现的,而角色管理则是权限分配,不同的角色有不同的权限。

工单的组织架构逻辑,是根据自身情况,先自定义创建部门,其次再根据权限的分配创建不同的角色,最后就是通过手机号或者邮箱作为唯一识别码来创建我们的用户(该用户指的是使用者,而非客户),在创建用户的时候,选择对应的部门和角色即可。

工单流转就是创建工单模板后,自定义路由规则,通过该模板来的工单会流转到对应的部门,如果部门人员在线,则会分配该人处理,如果没人在线,则会通知部门负责人,进行手动匹配。

二.部门管理:自由设置部门内容,需要强调的是,我们有一个默认部门,这个是在工单模板分配时,如果不满足分配规则,则归属到默认部门来跟进。

 

三.角色管理:角色管理就是我们的权限管理,不同的角色拥有不同的权限,根据企业自身的实际情况,我们可以创建N多个角色,再单独进行权限的匹配。

 

角色分配权限,只要打钩就会有对应的权限(我们打通了Feeldesk工单系统,Feelcrm客户管理系统,Feellist计划管理系统,三者共用一套组织架构,在同一个后台设置)

 

四.用户管理:这是我们使用系统的用户,在这里添加和管理

 

 

需要注意的是,用户是需要有部门和角色归属的,这样才能在匹配上对应的工单流程,同时,一个用户是可以归属多个部门的,但是角色只能有唯一的一个

 

 

针对用户可以有在线和忙碌的状态,当工单分配到某个部门时,会优先分配给在线的用户;同时,也可以查看用户的计划和其处理的所有工单

 

   


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