Feeldesk工单系统功能解读：工单管理

1. 工单管理：指的是针对工单系统内所有工单的管理，包括工单发布，所有工单，待回复工单，我发布的工单，我处理的工单，我所在组的工单，抄送给我的工单等内容

2. 工单发布：在这里可以根据我们事先设定好的工单类型和模板，选择发布工单内容

选择发布工单，就会进入工单详情页面，这里面除了默认的标题、优先级和附件上传的功能，其余均是通过模板的自定义表单来自行添加设置的，可以是文本，也可以是选择项，还可以是时间组件等

3. 所有工单：通过角色权限的设定，拥有查看所有工单权限的，就可以在这里看到系统内所有的工单。

我们有多种展现方式，极简、列表和看板，也可以查看工单的所有内容（内容可完全自定义）。

也可以点击查看工单详情，和进行工单回复和团队协作处理，针对回复的内容可以进行评论（需要开启权限，且需要在工单配置中开启回复，才能回复，回复后会通知处理人，自己的回复不会通知）

4. 待回复工单：属于你的工单，如果最后一次你没有进行回复，就会出现在这里。

这是为了防止因为没有及时回复，而无法确认工单进度，能够及时找到这个工单，特意独立的模块内容

5. 我发布的工单：只要是我发布的工单，都会出现在这里，这样可以快速查找和查看对应工单

6. 我处理的工单：通过部门对应的模板，只要是我负责处理的，都会出现在这里

同时，当我在线的前提下，我会收到系统内部消息和邮件的提醒，如果绑定微信或者短信，也会有对应的提醒，通过不同渠道能及时快速的通知提醒，以便快速的响应和解决

7. 我所在组的工单：组就是部门，在组织架构里面设置我这个用户属于哪些部门下，只要是属于该部门的工单，都会出现在这里

用户通过组织架构可以对应到部门和角色权限，设置好以后，就能查看该部门或者该权限下的内容

8. 抄送给我的工单：工单在发布的时候，可以选择是否抄送，只要在系统内部的用户，都可以抄送给他，同时在组织架构里面设置了能查看抄送工单的权限下，该用户就能看到这个抄送工单的内容了。

抄送的工单也可以通过邮件提醒，在通知配置里面可以设置。

9. 超时的工单：这是针对那些设置了任务时间的工单，逾期没有完成的，就会提醒超时，出现在这里