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Feeldesk工单系统功能解读:工单管理

作者:菲莱克斯 | 阅读:8421 | 2018-12-06 15:57:41

1. 工单管理:指的是针对工单系统内所有工单的管理,包括工单发布,所有工单,待回复工单,我发布的工单,我处理的工单,我所在组的工单,抄送给我的工单等内容

2. 工单发布:在这里可以根据我们事先设定好的工单类型和模板,选择发布工单内容

选择发布工单,就会进入工单详情页面,这里面除了默认的标题、优先级和附件上传的功能,其余均是通过模板的自定义表单来自行添加设置的,可以是文本,也可以是选择项,还可以是时间组件等

  

3. 所有工单:通过角色权限的设定,拥有查看所有工单权限的,就可以在这里看到系统内所有的工单。

我们有多种展现方式,极简、列表和看板,也可以查看工单的所有内容(内容可完全自定义)。

 

 

也可以点击查看工单详情,和进行工单回复和团队协作处理,针对回复的内容可以进行评论(需要开启权限,且需要在工单配置中开启回复,才能回复,回复后会通知处理人,自己的回复不会通知)

 

 

4. 待回复工单:属于你的工单,如果最后一次你没有进行回复,就会出现在这里。

这是为了防止因为没有及时回复,而无法确认工单进度,能够及时找到这个工单,特意独立的模块内容


5. 我发布的工单:只要是我发布的工单,都会出现在这里,这样可以快速查找和查看对应工单

 

 

6. 我处理的工单:通过部门对应的模板,只要是我负责处理的,都会出现在这里

同时,当我在线的前提下,我会收到系统内部消息和邮件的提醒,如果绑定微信或者短信,也会有对应的提醒,通过不同渠道能及时快速的通知提醒,以便快速的响应和解决

 

7. 我所在组的工单:组就是部门,在组织架构里面设置我这个用户属于哪些部门下,只要是属于该部门的工单,都会出现在这里

 

 

用户通过组织架构可以对应到部门和角色权限,设置好以后,就能查看该部门或者该权限下的内容

 

 

 

8. 抄送给我的工单:工单在发布的时候,可以选择是否抄送,只要在系统内部的用户,都可以抄送给他,同时在组织架构里面设置了能查看抄送工单的权限下,该用户就能看到这个抄送工单的内容了。

抄送的工单也可以通过邮件提醒,在通知配置里面可以设置。

 

 

9. 超时的工单:这是针对那些设置了任务时间的工单,逾期没有完成的,就会提醒超时,出现在这里

 


版权申明:本文《Feeldesk工单系统功能解读:工单管理》系本站原创,如转载请注明来源:https://www.feelec.net/news/content-3
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