售后工单管理系统可以解决企业哪些问题?

　　现今售后工单系统在市场上也广受众多企业的青睐，而今市场上也出现了很多不同的售后工单管理系统开发商，也就给人们更多不同的选择，那么售后工单管理系统可以解决企业哪些问题?

　　电子邮件很容易忘记，很难支持部门协作;

　　假如一封电子邮件没有被共享，当客户再次联系企业时，他们可以分配给另一个代理，因为无法直接访问上一封邮件，而且用户体验不好。由于涉及部门之间的协作，电子邮件很难实现共享和有序流通。

　　有很多企业的用户支持问题，由专人统一分配处理;

　　但是这个模式中，负责用户支持的员工需要同时处理大量的用户问题，而excel表格管理客户问题是非常费时、效率低，并且难以对问题进行优先管理，造成用户问题处理不及时，用户体验差等问题。而非系统化的分配方式又难以找到共通点，从而使问题模式化，造成重复解决的问题，浪费了时间和人力。

　　很难及时跟踪项目进度或解决问题的结果;

　　对项目负责人来说，反复确认进度花费了时间，难以达到对整体的控制，从而及时调整方向;此外，对于项目负责人来说，进度、效果等数据都需要单独统计分析，出现偏差的问题。