企业选择使用呼叫中心系统有哪些优势?

　　现如今呼叫中心系统是以大量的人工行为为基础，建立了一套针对企业客服的销售服务的完整的软件，极大的提高企业的效率，节省人力资源的使用，减少企业的获取成本。那企业选择使用呼叫中心系统有哪些优势?

　　一、企业所需呼叫中心的功能是什么

　　1、座位上可以分配多个外线号码，可以按区域外呼出号码;

　　2、集团总部需要一套部署，可以开多个分公司，分公司之间独立运作，全部数据集团全面管理;

　　3、需要弹屏功能，便于记录和查询客户资料信息;

　　4、云部署、短信挂机;

　　5、将屏幕投屏到电视上，让所有销售人员实时查看各部门数据;

　　6、当客户拨打热线，电话没有及时接通时，系统会给予友好的提示;

　　7、验货功能：所需的每个电话除了有录音外，还可以转成文字在报表内体现;

　　8、管理平台需要记录黑名单日志，比如列入黑名单的人工号、设置的时间、设定的号码、有效期等信息;

　　9、知识库，导入每日解决问题的方法，方便座位查找;

　　10、通话细节需要与录音文件相关联;

　　11、录音文件还可以保存在第三方存储服务器上;

　　12、接听电话方式不同;

　　13、总部需要呼叫的相关数据报告、IVR队列报告、评分报告的统计等;

　　14、第三方业务需要与接口开放。

　　考虑到用户上述情况和需求，在总部的座席员工座位设置一台IP电话，而其他分公司部署的IP话机则通过远程注册方式向总部服务器进行登记，但分公司的IP话机和座席由分公司负责管理。

　　1、软件呼叫中心可以开设多个分支帐户：分支机构独立运作，所有数据功能总部管理。

　　2、API接口：可以对接用户平台，提供封装好的API接口。

　　3、大屏幕显示：显示呼叫趋势、话务分析、座席状况统计、组技统计、满意度统计五项统计报告。

　　4、号码：每台座位可以选择在系统中分配号码，分配后可自动选择区域号;分级管理系统。

　　5、服务：全天24小时随时营业，确保客户享受优质服务。

　　6、成本：降低企业多方面管理及运作成本;集团内部通话费用为零;合理安排人员配置，降低员工使用成本;提高企业市场反应敏感度。

　　二、呼叫系统的优点

　　闭环云是全新的呼叫系统，它不仅具备传统系统的全部功能，而且还具备了软交换功能，既体现了最先进的技术和成熟的软件，又有发展的潜力。

　　闭环云呼叫系统可以实现批量处理最大来电容量，在营销型业务上开发点击式精确点击呼叫和智能外呼，系统可以根据呼叫的历史数据进行外呼并发的动态调整，以满足座席接通量。