企业售后服务系统应该怎样选择?

　　伴随行业的快速发展，很多企业对于售后服务系统的需求量也在随之不断地增长，同时各地的售后服务系统服务商数量也有很多，每家都有着不同功能的售后服务系统，同时也有着不同的收费报价标准，那么企业售后服务系统应该怎样选择?

　　售后服务是企业维护老客户的重要途径，而售后管理系统，则是一种协助企业有效地服务客户，提高客户满意度，建立长久商务关系的管理工具。

　　仪器行业专业性强，使用单位通常是高校实验室，维修不及时会给使用单位造成较大的时间损失，影响品牌形象塑造。一个完善的售后服务管理制度可以说是仪器品牌企业必不可少的管理工具，搭配一套好用的售后管理系统，能够实现以下管理效益：

　　1.售后信息的规范化收集、建档

　　2.售后工单的有效跟踪、管控

　　3.售后故障的多维度分析

　　目前市面主流的、适用于仪器行业的售后管理系统，通常包括智能派工、工单管理、客户报修、客户及仪器管理、数据分析几大模块，除此之外，有些还会内置配件管理、办公管理、结算管理等功能。

　　智能派工

　　支持工单调度的智能化。售后管理系统一般内置多种分配方式，售后人员可以按照业务要求启用不同的工程师调度模式，迅速做出派工判断，合理安排服务任务，以保障售后过程的顺畅、有序、无遗漏。基于智能化派工系统的控制与管理，可以保证工单流转过程中的信息准确性。

　　工单管理

　　支持全国工单的在线开展、有效跟踪以及工单报告的提交，不仅规范工单管理的流程，也规范工单管理的信息获取项，比如工程师任务轨迹、故障照片、配件记录、验收确认等，从头至尾清清楚楚建档管理，便于查询，同时也作为日后产生客诉的佐证资料。

　　手机查询工单进度客户报修

　　仪器行业的客户申请售后，最为重要的一点——不在于借由多渠道在线客服系统拔高最大接待量，而是要准确收集报修信息，减少多次上门;一键转成工单，减轻客服重复工作。

　　好用的售后管理系统，通过一个报修表单模板，就能实现客户自行反馈企业所需信息，如报修仪器品牌、型号、序列号、故障、上传附件等，帮助客服准确判断仪器故障并能基于真实内容实现技术对口的派工。

　　客户及仪器管理

　　支持录入客户档案，便于售后人员了解客户基本资料和所有已购仪器信息，如姓名、已购仪器种类、购买日期、仪器序列号、保修期等，实现售后人员在线查询某个客户某台仪器的历史售后档案。

　　数据分析

　　数据是仪器品牌企业一笔宝贵的财富，可以帮助企业快速总览售后全局，发现产品问题、经营问题等。售后工单的解决情况、仪器故障率、工程师表现这些数据的统计和分析，由人工完成显然繁琐又费时，这个重任自然落到售后管理系统上。

　　好用的售后管理系统提供详细的报表，从不同时间维度、衡量指标展现售后概貌，为售后整体质量和产品升级迭代提供优化支撑和验证。

　　企业的成功离不开满意的售后服务，一款好用的仪器售后管理系统能够帮助企业留住更多客户，甚至开拓新的销售市场。选择仪器售后管理系统，不妨看看闭环云售后维修管理平台。