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优化企业呼叫中心有怎样的解决方案?

作者:feelec | 阅读:1347 | 2022-05-11 10:54:01

  随着互联网行业的发展,现如今呼叫中心系统在应用上也越来越理想化,不过还是会有少部分企业处于传统的人工呼叫体系阶段,不管是沟通渠道的管理,还是工作模式上都存在较大局限,那优化企业呼叫中心有怎样的解决方案?

  一、建立呼叫中心软件的必要性和可行性

  网络营销的大量出现,使企业间竞争日趋白热化。因此,利用先进的 CTI技术,建立优秀的呼叫中心软件,就是其中不可或缺的重要手段。此外,呼叫中心软件还可以改进企业的管理体系,提高工作效率,并对数据进行分析,为企业的持续发展和决策提供依据。

  当代企业的竞争与发展已经开始打破传统企业的格局,呼叫中心软件的成立,将使各企业从传统的顾客接待方式转变为基于计算机、网络、通信、无时间、无场所、无时间、无场合限制的现代化服务系统,实现高效自助、人机对话。

  通过不休息的集中服务,呼叫中心软件可提供商品咨询、日常定单受理、产品供货商热线、顾客投诉等多方面服务,以达到留住老客户、发展新客户、提高企业的效益。所以发展呼叫中心软件,是企业进行服务手段创新的创举,一定会产生巨大的社会效益,并能带来良好的经济效益。

  二、利用呼叫中心软件可实现的业务功能

  1、售前和售后的咨询类别

  顾问服务包括产品使用方法、销售渠道、产品种类、价格等方面的咨询服务。

  2、询问类

  查询性服务主要提供两类服务,一类是以顾客和供应商为对象,提供业务、服务、产品、服务者等信息的查询,另一类是向企业内部员工提供商业资料、技术资料、客户档案等信息的查询。这类服务一方面解决了客户查询业务市服务状况的需求,加强互信,提高服务水平,另一方面也帮助企业内部员工,使他们在流动的工作中能得到企业的帮助。

  3、积极的服务类别

  可利用呼叫中心软件自带的呼出功能,按照客户数据主动联系客户,为用户提供亲情服务、客户回访、新产品推介、有奖咨询等服务。

  4、数据统计

  呼叫中心软件除了提供多种服务,也为企业提供数据信息,具有较好的规模适应性、业务适应性、管理适应能力。

  三、呼叫中心软件的好处?

  1、提高效率,增加转化量

  通过预测功能,自动识别出空号、错号等情况,将有效号码转接到坐席人员。不仅节约了时间,提高了销售效率,增加了成交机会,扩大了市场份额。

  2、减少客户流失

  设有客户信息的登记、查询等功能,从而避免了因员工流动而造成的客户流失,积累客户。

  3、减少成本

  运用IVR,将重复工作尽可能用IVR处理,节省人力成本。

  4、提高质量,提升形象

  呼叫中心软件向用户提供标准、统一、全面的服务,并能自动为所有客户建立档案,并自动提醒,从而达到提高质量,提升形象。


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