企业如何选择在线客服系统?

　　伴随互联网行业的发展，现在为了提升工作效率，因此为了实现与用户更好的沟通交流，很多的企业十分的关注在线客服系统。而今市场上可以选择的在线客户系统品牌都有很多。那么企业如何选择在线客服系统?

　　支持哪些渠道，是否满足自身短期及长期需求?

　　部分企业认为只会使用几个渠道来进行接待，选择支持现有频道接入的在线客服系统就可以了。这种想法没有错，但应该注意的是，企业的在线客服渠道是会发生变化的，在选择客服系统时，我们不仅要满足短期需求，还要尽量选择能够满足长期需求的产品，以免再次选购。因此，具有全渠道接入的在线客服系统通常是最有效的选择。

　　使用场景、行业的经验是否丰富?

　　不同行业、不同使用场景的企业需要不同的功能和服务，因此，最好了解该在线客服系统过去的服务案例、行业和解决方案，并尝试选择一家经验丰富的公司。

　　系统的稳定性如何?

　　所有企业都希望自己选择的在线客服系统能够稳定安全。在服务期间，尤其是客户高峰期，如果系统出现问题，将严重影响企业的接待工作和客户的咨询体验，影响企业形象。因此，企业在做出选择之前，需要提前试用在线客服系统以了解系统的稳定性。

　　售后服务怎么样?

　　在线客服系统的售后服务不容忽视。企业员工在使用过程中出现问题，需要在线客服系统供应商及时提供售后服务。企业还需要关注在线客服系统的技术团队是否具有丰富的经验。选择一个拥有自己核心研发能力的团队更可靠。