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选择呼叫中心系统时需有哪些功能?

  对于很多公司来说,为了能够满足公司发展的需求,都会引进更多软件服务系统,其中呼叫中心也是十分常见的一类办公软件系统,而今市场上可以选择的呼叫中心系统数量也变得越来越多。那选择呼叫中心系统时需有哪些功能?

  一、智能呼叫中心系统:

  现在是属于互联网的时代,所以智能呼叫中心系统是利用呼叫设备跟计算机的技术进行使用,智能呼叫中心系统可以非常灵活的帮助企业处理大量的电话问题,不仅如此,还能够帮助坐席人员减少许多重复性的工作,而智能呼叫中心系统现在可以将手机、计算机等多种呼叫设备用于销售、推广等多方面。

  二、呼叫中心常见的功能

  1.来电显示

  不管是用户拨打进来还是坐席人员向外呼出,智能呼叫中心系统都会自动的显示出跟拨打号码相关的一个信息界面。

  2.通话实时记录:

  企业使用智能呼叫中心系统可以对坐席人员的呼出以及用户呼入的通话全部进行实时记录,只要是使用系统进行呼出或者呼入的通话都能够进行记录。

  3.呼叫自动分配:

  智能呼叫中心系统能够把接入的电话进行自动分配给处理过相关问题的坐席人员,或者是之前接听过的坐席人员,这是能够影响到用户对于坐席人员处理问题的效率以及满意程度。

  4.统计报表:

  企业管理人员可以根据智能呼叫中心系统对坐席人员的工作情况生成报表,可以根据不同的信息进行统计分析然后可以对结果生成不同形式方便分析等。

  选择呼叫中心系统时需有哪些功能?上述就是相关的介绍,随着当前社会不断地发展中,现今越来越多的办公软件系统数量都变得越来越丰富,同时行业市场上可以选择的办公软件服务商数量也变得越来越多,所以选择呼叫中心系统时,最好要多多比较和考察。


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