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工单系统邮件转工单的应用

  邮件转工单的功能是企业设置一个主邮箱,该邮箱收到的所有邮件都会通过后台自动转成工单,企业在收到工单后进行处理,处理的回复、状态变更等工单系统都会反生成邮件,最终以邮件的形式将处理情况回复给客户。

  邮件转工单的功能适用于多数习惯与客户有邮件往来的企业,由于邮件都会转化成工单,企业就可以通过工单系统的统计功能替企业统计邮件不好统计的数据;除了统计数据外,还可以通过工单留存双方的来往沟通记录,在查询记录时通过发件人就可以快速查看到与该客户的所有沟通工单。

  邮件转工单的使用并不局限在企业的某个工作环节使用,只要企业有和客户有邮件往来的习惯就可以绑定主邮箱进行邮件转工单的使用。


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