CRM和工单对接使用有什么作用？

　　CRM客户管理系统和工单系统对接大多数是和客户有关联，企业的销售部门、或者售后部门在维护客户的日常工作中可能会遇到客户反馈问题需要别的部门同事协助处理，这种情况下就需要发布工单让其他部门同事处理。那么两个系统对接使用有什么作用呢?

　　1. 便于操作

　　如果在未对接的情况下，首先在操作方面需要两个平台进行操作，先在CRM中看客户的维护信息，再回到工单平台中发布工单，会相对比较麻烦;对接后只需要再客户工单中进行提交即可。

　　2. 方便查看

　　在客户详情中进行工单发布会将该工单绑定在该客户名下，在后期客户维护时可以点开该客户的工单列表就可以了解到这个客户的所有工单信息，方便查看及管理客户。

　　3. 系统管理

　　CRM和工单对接后各部门可以系统的各司其职，销售部门的员工在CRM中就可以管理到客户的信息和客户的工单信息，而其他部门的员工在工单中也可以了解到每个工单是处理给哪个客户，不需要两头跑的管理。

　　CRM和工单系统的对接作用就是上文阐述的这些了，如果您想更深入的了解CRM系统或工单系统，可以联系我们网站客服进行咨询。