智能客服机器人能否取代人工客服？

　　随着智能AI的发展，各大客服系统厂商也在研究接入智能客服机器人，一些企业就会考虑是否只采进智能客服机器人就可以，那么现阶段来说智能客服机器人能否取代人工客服呢?小编认为是不能的，小编认为不能的原因主要是以下的两个原因：

　　1. 问题回复

　　智能机器人智能回答一般是一问一答式的简单问题，所有的问题及答案都要提前预设在机器人的知识库中，对于稍复杂的问题或没有收录的问题就无法进行回复了;人工客服可以根据客户问题灵活的进行回复，避免无效对话的出现。

　　2. 情绪感应

　　智能机器人无法判断当前对话客户的情绪，只能根据预设内容进行机械回复;人工客服可以根据对话的一些语气词来判断客户当前的情绪状态，根据客户当前诉求精准解决并及时安抚客户。

　　以上就是目前智能客服机器人还无法取代人工客服的两点原因，如果您对客服系统有更多的问题想要了解，可以联系我们的官网客服进行咨询。