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视频客服系统是什么?包含功能都有哪些?

  在5G时代不断地发展中,而今视频也成为了主流的信息传播方式之一,而今对于很多的企业来说,就需要有一套视频客服系统服务软件来发掘和维护客户,从而帮助企业发展带来更多效益。那么视频客服系统是什么?包含功能都有哪些?

  视频客服是指的是以网页或手机具为载体,运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服视频功能的即时通讯的高科技手段。

  在全媒体时代,视频客服的应用场景包括:远程业务办理、视频报修、社媒传播、视频面签、远程专家咨询、电子政务等。现如今,视频客服系统已经大量应用于保险定损、在线教育、商品导购、医疗问诊、远程业务办理等众多场景,用户足不出户便可享受真人面对面VIP服务,帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。

  视频客服系统一般都有哪些功能?

  1、客户实时对话

  客户到访,视频客服系统可以第一时间声音、弹窗提醒客服人员进行接待。支持客服接待时发送文字、图片、表情、文件、视频、音频、语音等多种对话形式,同时针对国外客户,FeelVideo视频客服系统还提供智能翻译功能,帮助企业轻松实现与世界各地客户进行沟通交流。

  2、客户来源统计

  企业会在多个渠道进行营销投放,视频客服系统可以把握客户的来源,有助于我们更有针对性地进行宣传推广,节省成本的同时,更有效地获客。

  3、客户CRM存储

  视频客服系统可以根据客户的不同类别和需求,对其进行多维度标签分类存储,为客户管理划分清晰的管理方式。客户资料会存储到企业自己的数据库中,方便后续转化变现的同时,也提升了客户信息安全性。

  4、自动撩粉

  接入FeelVideo视频客服系统后,可以利用自动撩粉功能,激活客户活跃度,更大限度来促进成交。

  5、智能机器人客服

  很多客户的问题一般是重复的,还有些无效客户,消耗了客服人员太多精力。针对这一点,视频客服系统提供了智能机器人客服,来代替人工进行重复和常见问题接待,以及筛查无效客户,缓解客服人员工作压力,让客服人员有时间处理复杂和有意义的对话。

  6、询前表单

  在对话开启时,视频客服系统可在对话窗口弹出询前表单,让客户更高效地反馈问题和收集客户的基本资料,也让企业更好了解客户意愿。

  视频客服系统是什么?包含功能都有哪些?上述就是简单的介绍,随着社会不断地发展中,现今各行业对于在线客服管理系统的需求量都在随之不断的增长,而今视频客户系统也是比较常用的一种客服系统,而今FeelVideo视频客服系统也备受众多企业的关注和信赖,是他们都比较看好的选择。

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