客户管理系统哪些比较好?如何选择?

　　随着各行业快速的发展，现今众多企业对客户管理系统的需求量都有明显的增长，同时根据企业不同的发展，对于客户管理系统功能都有着不同的需求，而今可以选择的客户管理系统服务商数量都有很多。那么客户管理系统哪些比较好?如何选择?

　　客户管理系统，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

　　面对迅速发展的移动互联网时代，客户管理系统哪家好呢?首先，可以根据以下几点功能、应用进行判断。

　　一、从操作应用上

　　1、软件的灵活性

　　企业对客户管理系统的需求明确，但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此，一款好的客户管理系统能够适合企业发展现状，又能灵活满足企业未来的不断发展。

　　2、安全、稳定

　　数据安全、系统稳定是客户管理系统的基础。因为，系统上维护的是企业客户资料，是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏，企业将会面临着严峻形势。

　　3、使用精简

　　相信大多数小伙伴们会认为，很多CRM功能越复杂，越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的，因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以，好的CRM管理系统使用一定要精简，减少他们参加培训的时间成本，减少他们的学习成本。

　　二、功能上

　　1、保留客户

　　使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失，还可以全面掌握企业业务信息，杜绝人员离职导致客户被带走。

　　2、实现销售价值

　　客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来，打通销售与市场、销售与服务之间，实现一切以客户为中心，顺畅的工作流程。同时，系统还能够降低销售成本，提高销售成功率，帮助监督销售成功率，使得业绩增长，实现销售价值。

　　3、拓展性

　　企业是不断向前发展的，需求也是不断自我完善的。因此，要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求，进行升级改造，使得工作更加方便与快捷。

　　三、服务上

　　客户管理系统如同人的器官一样，也会出现偶尔的伤风感冒，也会出现器官、零件老化。所以，选择客户管理系统需要有强而有力的技术团队做支撑。一旦软件出现故障，可以及时进行维护，确保企业的业务不受到损害。

　　其实，对客户管理系统，市场上没有绝对值的存在，只有相对性。所以，只有把所需的各种功能与应用分析透彻，才能真正意义上定义哪家的客户管理系统好。

　　那么如何选择合适的CRM客户管理系统产品呢，可以以下几个方面来探讨下

　　1、自己需要什么，需要CRM客户管理系统解决自己什么问题

　　购买一个CRM客户管理系统系统，一定要有一个内部需求评审，自己要明白，想解决问题是什么样的，想用CRM客户管理系统解决什么问题。 想要用CRM客户管理系统达到什么样目标，想明白这些之后，就可以针对自己的特殊的需求与每家CRM供应商进行沟通，从而达到自己的目的。

　　2、产品为主，实际体验

　　在选择CRM客户管理系统产品时，首先关注的就是CRM客户管理系统本身，也就是本身的产品与自己的符合程度是多少，其次比较重要的就是厂商的培训程度与自己公司的内部流程，有个大概的评估，知道自己学习程度能学习哪些东西。不要因为感觉流行的CRM客户管理系统产品非常炫，但是实际使用发现有好多走不通，或者不合理的地方，这样就会产生一个偏差，造成非常不好的情况。

　　3、评估供应商

　　有自己的需求和对自己大体评审之后，就要开始选供应商了，在和厂商正式沟通之前，可以针对，产品的符合程度，是否开发，是否开源，以及服务态度，沟通当中的一些细节，等等评估自己所意向的供应商。