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客户管理系统哪些比较好?如何选择?

  随着各行业快速的发展,现今众多企业对客户管理系统的需求量都有明显的增长,同时根据企业不同的发展,对于客户管理系统功能都有着不同的需求,而今可以选择的客户管理系统服务商数量都有很多。那么客户管理系统哪些比较好?如何选择?

  客户管理系统,是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

  面对迅速发展的移动互联网时代,客户管理系统哪家好呢?首先,可以根据以下几点功能、应用进行判断。

  一、从操作应用上

  1、软件的灵活性

  企业对客户管理系统的需求明确,但是现在大多数企业都无法预知未来3年或者5年的发展趋势吧!因此,一款好的客户管理系统能够适合企业发展现状,又能灵活满足企业未来的不断发展。

  2、安全、稳定

  数据安全、系统稳定是客户管理系统的基础。因为,系统上维护的是企业客户资料,是企业赖于发展的根基。一旦信息泄漏,企业将会面临着严峻形势。

  3、使用精简

  相信大多数小伙伴们会认为,很多CRM功能越复杂,越能推进企业的发展。其实事实并不是这样的,因为大多数使用CRM只要求能帮助他们提高工作效率。所以,好的CRM管理系统使用一定要精简,减少他们参加培训的时间成本,减少他们的学习成本。

  二、功能上

  1、保留客户

  使用CRM管理系统能够完整统一的记录客户资料。不仅不用担心客户资料丢失,还可以全面掌握企业业务信息,杜绝人员离职导致客户被带走。

  2、实现销售价值

  客户管理系统可以把企业的所有销售环节都可以结合起来,打通销售与市场、销售与服务之间,实现一切以客户为中心,顺畅的工作流程。同时,系统还能够降低销售成本,提高销售成功率,帮助监督销售成功率,使得业绩增长,实现销售价值。

  3、拓展性

  企业是不断向前发展的,需求也是不断自我完善的。因此,要求所具备的系统能够满足企业不断发展需求,进行升级改造,使得工作更加方便与快捷。

  三、服务上

  客户管理系统如同人的器官一样,也会出现偶尔的伤风感冒,也会出现器官、零件老化。所以,选择客户管理系统需要有强而有力的技术团队做支撑。一旦软件出现故障,可以及时进行维护,确保企业的业务不受到损害。

  其实,对客户管理系统,市场上没有绝对值的存在,只有相对性。所以,只有把所需的各种功能与应用分析透彻,才能真正意义上定义哪家的客户管理系统好。

  那么如何选择合适的CRM客户管理系统产品呢,可以以下几个方面来探讨下

  1、自己需要什么,需要CRM客户管理系统解决自己什么问题

  购买一个CRM客户管理系统系统,一定要有一个内部需求评审,自己要明白,想解决问题是什么样的,想用CRM客户管理系统解决什么问题。 想要用CRM客户管理系统达到什么样目标,想明白这些之后,就可以针对自己的特殊的需求与每家CRM供应商进行沟通,从而达到自己的目的。

  2、产品为主,实际体验

  在选择CRM客户管理系统产品时,首先关注的就是CRM客户管理系统本身,也就是本身的产品与自己的符合程度是多少,其次比较重要的就是厂商的培训程度与自己公司的内部流程,有个大概的评估,知道自己学习程度能学习哪些东西。不要因为感觉流行的CRM客户管理系统产品非常炫,但是实际使用发现有好多走不通,或者不合理的地方,这样就会产生一个偏差,造成非常不好的情况。

  3、评估供应商

  有自己的需求和对自己大体评审之后,就要开始选供应商了,在和厂商正式沟通之前,可以针对,产品的符合程度,是否开发,是否开源,以及服务态度,沟通当中的一些细节,等等评估自己所意向的供应商。

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