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案例解析
系统介绍
工单管理系统有哪些特点?有哪些好处?
   目前社会不断地发展中,很多行业的发展都要依托专业的程序软件,比如工单管理系统,这对于现今企业发展都有着重要的作用,同时在市场不断地发展中,越来越多企业对于工单系统的依赖度也变得越来越大,那么工单管理系统有哪些特点?  工单管理系统能给企业带来哪些好处?  1、一“单”解决项目把控难  工单管理系统的每个项目独立创建工单单据,合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容,了解项目目前进展。  2、有序、协同处理客户问题  工单管理系统独立的售后服务功能,有序、协同处理客户问题,提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。  3、日志让事件有迹可循  工单管理系统从工单被受理到处理完成,处理过程一目了然,清晰追踪事务进展。  4、知识库,用户自助服务。  那工单管理系统功能特点有哪些呢?  1、企业资产管理  工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。  2、降低企业成本  工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。  3、信息快速检测  工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。  4、分配方式多样化  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。  5、提高服务成功率  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。  工单管理系统有哪些特点?想要做好客户管理服务,一款合适的工单管理系统,可以让你的事业起到事半功倍的效果!
查看详情|2021-11-23
在线客服管理系统一般收费是多少?
  现今国内很多大企业在发展经营中,为了维持企业良性发展,都会依赖在线客服系统解决公司日常事务,而今在线客服系统也是企业发展中比较常见的一类系统,这在市场上也广受众多企业或者消费者们的喜爱。那么在线客服管理系统一般收费是多少?  不同的商家都不一样,不过一般都会提供不同的版本然后不同的价格,你可以参考一下echat客服系统的收费方式:按照一个席位一年的单价来收费(不同版本价格不同),需要多少席位就乘以单价(买很多席位的话会有套餐优惠),另外有一些功能是需要额外收费的,但是echat是做解决方案的,一个具体的方案里面可能有一定的优惠之类的,要具体看。  公司的需求,厂商都只提供租用方式的,就是你给几个人用就买几个账号,在他们行业内一般好像都叫坐席,要看你公司的规模了,如果只给几个人用买租用方式的就可以,如果公司对数据和坐席数要求比较高,就要考虑定制版了,不过现在做定制版的厂商比较少了,新出来的易聊通,测试了差不多2个月,稳定性非常好,而且接通速度非常快,当时赶上我们做活动,对话量已经达到了千万级别,正常运行,没有出现任何问题,所以就购买了,由于坐席量非常大,而且想把数据架设在自己服务器上,还有各种开发定制,到目前应该是消费了大概30万,只要我们的客服任何人出现不会配置的问题,他们都会随时回复。
查看详情|2021-11-23
企业云呼叫系统如何选择?
  伴随网络技术的发展,现在很多的企业都拥有自己的呼叫系统,如今很多的产业都使用云呼叫中心站装置来代替现代的调用中心站,减少产业的营运费用。那企业云呼叫系统如何选择?  对于每一款因特网商品来说,装置的可靠性是最基本上的建议,也是产业非常重视的一个原因。为了辨别调用中心站装置与否平稳,我们可辨别装置与否能处置低线程,装置与否在顶峰时间段瓦解,日常短信与否稳定出入,装置CPU资料与否遗失,呼叫者车牌与否准确表明,以及交谈之中与否经常出现断开连接和噪声。从超过效应基本上可辨别调用中心站装置与否平稳。  在渴望装置可靠性的根基之上,云呼叫中心站的机能和可操作性是产业重视的热点。目前商品之上云呼叫中心站的机能差异不小。产业主要依据自身需展开选取。通常而言,云呼叫中心站所需的机能包含:外呼监管、录制监管、估计表格、产业数据库、CRM顾客监管、通告监管、收发子弹屏、待办事项告诫等,当您选取。  云调用中心站装置使用分布式的虚拟机劣势时,您可先感受这些机能。在装置建构之中没简单的网络拓扑构造。它可快速部署、按需计费和便于地监管。同时,利用小资料研究,构建各种服务自然资源的整合。贩售员工、客服员工、分支机构、制造业链上下游自然资源能在一个模块之上高效磋商统合监管。  调用中心站装置的转型离不开产业的转型。随着产业数量的不断扩大,有关短信业务员工也也许需减少,这就建议调用中心站对装置数量的缩小有不错的拥护。分布式调用中心站的产业使用者可根据自己的服务情况和雇员总数敏捷选取议席数目。因此,产业在选取时可重视这部分机能。
查看详情|2021-11-22
售后系统都需要有哪些功能?
  在现今社会不断地发展中,现在售后工作十分重要,而售后行业正常运营的背后也需要有一套完善的系统作为支撑,否则售后行业也不能够如此盛行。那么售后系统都需要有哪些功能?  售后服务管理系统,一般具备在线预约维修、安装、巡检等功能,其外还可以方便在线客服或者电话客服人员统一在系统进行人工登记信息,这样子可以方便售后服务部门通过系统实时获取不同渠道的客户售后服务请求,快速实现服务工单分配,降低跨部门的沟通成本,提升售后服务受理效率。  售后服务管理系统的上门服务管理,可以基于服务工单实现时效性管理,因此可以通过分析工单不同节点的处理时长,来评估不同服务阶段的工作人员的工作效率,从而实现针对的效率提升方案。针对外勤人员是否按时的抵达服务地点开展工作还需要通过系统的APP定位打卡功能,因此一般具备现场管理功能的系统都需要有对应的APP。  客户评价管理这个,大家应该都比较熟悉了,就在每一个服务工单结束后会,每个工单都有在线评价的功能,方便客户针对服务工单进行评价。此外还有一个在线反馈功能,这个功能一般是用来收集客户使用系统后,反馈一些系统功能优化建议,系统BUG以及服务优化建议的,这类建议比较笼统,不具备跟踪服务工单,追究具体责任人的功能,而服务工单的在线评价功能就可以实现责任归属分析,服务过程追溯。  售后系统都需要有哪些功能?目前社会不断地发展中,现今售后市场也变得十分盛行,对于很多售后平台或者商家来说,都是需要有一套完善的售后系统的,这样能够提高企业的效率。
查看详情|2021-11-22
如何选择好的售后服务系统?
  近年来市面上出现了越来越多的售后服务系统,同时仍有很多新的售后服务系统服务商不断地涌入到行业中来,这就的人们更多不同的选择,如何选择一个适合企业实用的售后服务系统呢?这也是很多企业都比较纠结的一些问题,下面闭环云就给大家讲解如何选择好的售后服务系统?  1、实现无代码的流程搭建  市面上的售后服务管理系统多如牛毛,但是使用了大多数系统后,您会产生相似的感觉:它虽然与您业务相关,但好像是为别人设计的。那是因为您使用过的解决方案都是由一个与您有类似而不相同问题的人开发的,这就是为什么您所接触的解决方案只能解决一小部分问题,而不是所有。  如果您要求程序员为售后服务工作流程开发新的系统,因为售后系统的复杂性,所以程序员要花费极大的精力来专注这件事,耗时增加,成本也会相应走高。  所以,此时一个出色的售后服务管理系统应该是可以实现无代码的流程搭建,并且可以让您根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统。  您可能会想有这样的平台吗?不用怀疑,现在「轻流」无代码搭建业务流程应用已经可以实现了。  2、简单易懂的表单设计器  售后服务系统板块很多,可能会牵涉到文本、数字、图片、地图、函数计算、下拉菜单等等。  如果每一个项目都需要自己重新设计,那自然也不是好的售后服务系统,所有的这一切应该是很容易就能实现的。  3、自定义流程及权限  许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息,而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。  那么您所使用的售后服务管理系统应该允许您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限,并且做到快速更改这一部分的工作流程,同时不影响这个流程继续向下推动。  4、与微信公众号等服务工具集成  集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有,那么轻流提供解决方案,可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。
查看详情|2021-11-20
网站在线客服系统如何选择?
  伴随互联网行业的发展,现如今各行业的企业网站数量持续上升,为了保证网站有良好的转化效果,而网站在线客服系统在这其中也就扮演着重要的角色,同时目前市场上可以选择的网站在线客服系统数量也变得越来越多。那么网站在线客服系统如何选择?  1、是否支持多渠道整合  随着微信、app和其他软件的发展,单一渠道已经多次无法满足用户的需求。为了随时随地满足客户的个性化需求,得助智能在线客服系统app服务客户更有效。在多渠道整合之下,企业的服务速度更快,营销更方便。  2、对话是否稳定  只有选择一款稳定高效的智能客服软件,才能正常回答客户提出的问题。一些客服软件平台经常出现卡机、死机、频繁断开连接、长期登录困难、无法接收或发送信息等问题,这严重影响了与网站用户的沟通和公司收入。  得助智能每天支持20亿次稳定的对话。即使在发生电脑死机等事故的情况之下,也可以将对话传递给其他客服人员,有效避免客户流失。  3、是否支持快速对话  得助智能,支持顺序分配、优先级分配、负载分配、随机配送等策略,平衡客服能力与效率的同时,又能有效提升客户满意度。企业可以定制不可逾越的分发规则,即按区域、按网站等;将对话分配给最合适的接受者,避免多人接见同一位客户,但部分客户未被接见的尴尬局面,大大提高了解决问题的效率。  网站在线客服系统如何选择?经小编的分享已经有所了解,现目前市场上可以选择的在线客服系统服务商数量都变得越来越多,但每家都有着各自不同的优势和产品特色,所以在选择时还得结合自身需求来做恰当的选择。
查看详情|2021-11-20
企业售后管理系统应该怎样选择?
  当下各行业快速的发展中,很多企业对于售后管理系统的需求量也在随之不断地增长,同时各地的售后管理系统服务商数量也有很多,每家都有着不同功能的售后管理系统,同时也有着不同的收费报价标准,那么企业售后管理系统应该怎样选择?  售后服务是企业发展的重中之重  售后服务是产品售后最重要的环节,良好的售后服务已经是企业保持或扩大市场份额的必备工作内容。在市场竞争日益激烈的现代社会,随着消费者消费意识的不断变化,消费者不再只关注您公司产品本身,在相同类型产品的质量与性能都差不多的情况下,他们更愿意选择拥有优质售后服务公司的产品。因此,做好售后服务的重要性可想而知,那么要想做好售后服务,针对售后服务管理系统的选择自然是重中之重。  售后服务管理系统必须具备的7大功能  1、实现无代码的流程搭建  市面上的售后服务管理系统多如牛毛,但是使用了大多数系统后,您会产生相似的感觉:它虽然与您业务相关,但好像是为别人设计的。那是因为您使用过的解决方案都是由一个与您有类似而不相同问题的人开发的,这就是为什么您所接触的解决方案只能解决一小部分问题,而不是所有。  如果您要求程序员为售后服务工作流程开发新的系统,因为售后系统的复杂性,所以程序员要花费极大的精力来专注这件事,耗时增加,成本也会相应走高。  所以,此时一个出色的售后服务管理系统应该是可以实现无代码的流程搭建,并且可以让您根据自己企业的售后服务流程制定适合您企业自身系统。  您可能会想有这样的平台吗?不用怀疑,现在「轻流」无代码搭建业务流程应用已经可以实现了。  2、简单易懂的表单设计器  售后服务系统板块很多,可能会牵涉到文本、数字、图片、地图、函数计算、下拉菜单等等。  如果每一个项目都需要自己重新设计,那自然也不是好的售后服务系统,所有的这一切应该是很容易就能实现的。  3、自定义流程及权限  许多售后服务流程包含消费者的隐私或者其他敏感信息,而这些信息并不需要与售后服务人员的每个人都共享。  那么您所使用的售后服务管理系统应该允许您自定义每个用户可以查看和编辑内容的权限,并且做到快速更改这一部分的工作流程,同时不影响这个流程继续向下推动。  4、与微信公众号等服务工具集成  集成是售后服务流程管理中一个很重要的功能。公众号基本每个企业都有,那么轻流提供解决方案,可以让企业在公众号中与客户进行售后互动。  售后服务业务流程不会独立于其他流程而单独运行。所有与售后服务相关的文档、数据报告、联系人详细信息、现金流量等都应该从售后服务系统顺利流向您的日历,电子邮件,财务软件等工具上面。  如果您现在的售后服务系统现在还不能与公众号或者其他工具集成使用,那么它已经过时了。  5、让消费者随时随地知晓售后服务动态  一旦产品出现问题,用户第一反应就是希望能够尽快的解决问题,并且能够实时了解到商品的维修进展。  那么理想的售后服务系统就需要能够将服务动态通过企业自己的微信公众号或者短信送到消费者的手机上,以提醒告知消费者的最新进展。  6、实时查看售后服务人员数据报告  虽然好用的售后服务系统软件帮助我们解决了不少问题,但是服务的质量的高低很大一部分会受到售后服务人员的影响。  如果这个售后服务系统可以帮助您实时查看售后服务人员的处理售后问题的数量、工作完成率、消费者对其服务的评价等内容,那么您就可以很容易地看出这个服务人员的工作质量高低,可以帮助您有力地进行员工的对比和筛选,帮助您打造一支高效且能出结果售后服务团队。  7、透明简单的定价  具备这么多功能的售后服务系统价格贵吗?  如果公司的售后部门只有几个人使用这样的系统需要投入大量资金吗?  最好的售后服务管理系统是按人数或者按年付费的模式,而且这些费用要包含所有的运营维护成本。这样的话,当您企业使用人数比较少时,按人数付费划算;使用人数比较多时,按年付费就比较划算了。像轻流这样的工具,按人数付费时价格每人每年不过五六杯咖啡的钱,如果按照年付费,价格不过数千元,为企业带来的价值却是不可估量的。
查看详情|2021-11-19
在线客服管理系统可以做什么?要如何选择?
  伴随互联网行业的快速发展,现今越来越多的企业发展中,是离不开在线客服管理系统的。由于各行各业,都有着不同的要求,所以对于客服管理系统的功能要求都有所不同,同时当前行业中都有着很多家不同实力的在线客服管理系统服务商。那么在线客服管理系统可以做什么?要如何选择?  1、预算多少:有的客服系统几千上万,也有的几十元的,根据预算就可以筛选掉一大部分的客服系统,预算充足的话可以考虑像企点、udesk这类,功能很多,系统也较为稳定,适合大企业使用,预算较少的话可以试试53kf、莫邻这些,当然也有些免费的,比如飞云办公或云智服的标准版,这类适合初创的或中小企业使用。  2、稳定性:如果客服系统购买后时长丢失消息,消息延时,客服就无法很好的与客户进行沟通,影响企业的运营,丢失订单,所以一个稳定的客服系统是很重要的,建议选择口碑好或在这行比较久的在线客服系统。  3、行业选择:有些客服系统根据不同的行业有不同的定制版,选择属于自己行业的客服系统可以更加契合公司的发展,您也可以看看您的同行在用哪类的客服产品。  4、渠道对接:有些客服系统不能对接微博,有的不能对接公众号或其它第三方平台,所以这点需要在选购前向平台客服问清楚。  5、功能需求:比如是否需要呼叫中心、CRM、智能机器人等,根据需要的功能来选择。  6、部署环境:我们还可以选择使用第三方的还是部署在自有服务器的客服系统,比如feelec就是一款可以部署在自有服务器的客服系统。  7、好的售后:选择一个售后好的客服系统也很重要,以后在出现使用问题的时候可以及时得到解决,以免耽误企业的正常运营。  在线客服管理系统可以做什么?要如何选择?随着市场快速的发展中,现今各个城市中可以选择的在线客服管理系统服务商数量都有很多,但每家的功能开发都有所不同,同时收费报价也有较大的差异,所以选择时还得谨慎比较和考察。
查看详情|2021-11-19
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