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在线客服系统如何进行选择?
  伴随着科技的发展,在线客服系统越来越被重视,现在企业在选择在线客服时应从在线客服系统的易用性、质量和稳定性、安全性、成本和服务支持这五个方面来综合考虑。那在线客服系统如何进行选择?  一、哪些渠道可以挑选线客服系统?  1、网上搜索  很多企业都是通过网上搜索来挑选在线客服系统的,而且服务商也都做了搜索推广广告,所以网上搜索还是很方便的。但是网上的信息太多了,产品也多,如何选择一款适合自己企业的就成了问题。  2、朋友推荐  有的企业是通过别人推荐,知道的某一款在线客服软件,于是就直接找到客服进行了解及试用。  3、同行效应  一些企业在了解了同行在用哪款在线客服系统之后,或者是行业里大多数都在用,自己也就会去咨询和体验。  二、选择在线客服系统应该关注什么?  1、是否支持多渠道接入  首先要选择自己需要接入的渠道,网站、微博、微信、公众号、APP等等,是只接入其中一个,几个,还是要全渠道接入?企业需要根据自身的实际业务情况,明确渠道和服务架构。  2、对话是否稳定  要说在客户接待过程中最怕的是什么,一定是那边正和客户聊得火热,这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了,让客户中途长时间的等待,这会造成客户很差的体验。  3、是否能够快捷沟通  企业为了节省人力成本,往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动,客服恨不能生出三头六臂,总是避免不了客户等待的问题发生。  4、是否内置智能客服机器人  为了避免客户的等待,在线客服系统应该内置智能客服机器人,客户进行询问,可由机器人快速回答,通过自动回复来处理客户的询问,当机器人不能处理时才转接给人工进行处理。  5、是否支持智能质检  智能质检是在线客服系统很重要的功能,可以通过客服的录音转文字的方式来检查客服的话术、服务态度等问题,还可以根据不同的项目自定义质检。质检功能还可以挖掘客户询问的热点,挖掘更多营销机会。  6、服务怎么样  在线客服系统属于软件类产品,难免会遇到问题、故障等等,一款软件吹得再好,出现问题找不到人解决也是白瞎。  企业在选择在线客服系统时,要注意提供的功能是否满足企业的需求。可以咨询服务商的客服人员,客服会根据企业的需求来推荐使用功能及服务的。
查看详情|2021-11-08
售后客服系统哪个比较好用?
  随着网络技术不断地发展中,很多产品也给我们的生活带来了很大的便利,比如专车和电子商务等等,但这背后都需要有一套强大的售后客服系统的支持,而今市场上可以选择的派单系统数量也变得越来越多,那么售后客服系统哪个比较好用?  (一)、 feelec如何部署  feelec方式是现在售后客服系统中比较常见的部署方式,看起来很专业很难理解,实际上意味着所有的服务器数据都部署在服务商自己的云服务器上,用户购买售后客服系统只是在其服务器上增加一个席位,以及相应的数据库。  1)feelec优势  1、性价比高,相当于参加多人拼团,费用比私有化部署便宜很多。  2、服务器由服务商统一维护,通过主从机群服务器保证服务器的稳定运行。  2)缺点:  1、由于数据库位于服务提供商的那边,可能会出现一些数据泄露安全问题  2、使用公模,功能自定义自由度较低,只有产生普适性要求时,服务商才会增加此功能。  (二)、本地部署私有化  售后客服系统的私有化部署,由企业自己建立服务器环境,将所有数据保存在本地。  1)本地部署的好处  1、数据库本地化,安全度更高,不用担心信息泄露的情况。  2、功能定制自由度比较高,可以根据自己的需求进行二开(选择本地部署的情况下一般会放开一些软件二次开发的权限)  2)缺点:  1、收费比较贵,如果客服数量不多的情况下,利用率不高造成浪费。  2、服务器需要自行维护,服务商不介入控制(优劣参半)。
查看详情|2021-11-08
在线客服系统好用吗?包含哪些功能?
  目前市场快速发展的同时,而今要通过在线来获得客户和转化,这就需要有一套完善的在线客户系统,从而才可以提升企业在线营销的询盘量,那么在线客服系统好用吗?包含哪些功能?  在线客服系统的价值/作用是什么?  业界普遍认为,在线客服系统直接的价值在于无障碍沟通,访客无需安装软件端、无需加好友即可在线咨询企业客服接待人员。  随着人工智能、大数据等科技发展,在市场需求的导向下,在线客服系统的功能不断完善,更高的效率、更多的连接、更好的营销是其目标。  在线客服系统有哪些功能?  由以上可知,在线客服系统的基础是连接客户,然后围绕连接、效率和营销延伸出更多的功能。  NO1、帮助企业连接客户  连接是在线客服系统的基础,触达客户对所有企业都至关重要,因此在线客服系统的很多功能都是围绕这个目标研发的。以feelec在线客服系统为例,全渠道接入、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功能能够有效帮助企业连接客户、触达客户。  全渠道接入:feelec在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道,还支持企业渠道自定义,真正实现全渠道沟通。  主动对话/服务邀请:访客一旦进入网站,feelec自动为访客和客服搭建沟通平台,让客服可自主联系访客。  反向客户联系:访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。  群发广告管理:feelec支持免费群发广告给服务过的访客,一秒即时发送,瞬间万人传播。  总而言之,在线客服的应用场景包括远程业务办理、在线面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等等,很好的帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。
查看详情|2021-11-06
派单管理系统可以解决哪些问题?哪家好用呢?
  目前各行业发展速度变得十分快速,很多企业对于很多专业型的软件依赖度也变得越来越大,比如派单管理系统,现今成为了很多企业发展盈利的重要软件工具,而今市场上可以选择的派单管理系统品牌数量都变得越来越多,那么派单管理系统可以解决哪些问题?哪家好用呢?  一、提高销售效率  很多企业出于方便,还在使用Excel来管理客户和销售数据。随着业务的发展和客户数量的增多,销售人员在查找客户信息时,要在N个表格中拼凑,才可能获取完整的信息。更别提电子表格中的数据很难整理和更新,客户数据不完整或流失的问题了。这些负面作用会让销售团队的效率越来越低。  快点用CRM来替代Excel吧。能够从各个渠道获取客户数据,并且统一储存在数据库中,使数据管理和更新变得非常轻松。不仅查找客户数据变得非常快捷,并且销售人员还能看到客户对应的销售过程,对客户的情况更加了解。通过CRM系统进行数据管理,能够提高销售团队工作效率,创造更多销售业绩。  二、促进团队协作  业务部门只专注于本部门的工作是大多数企业的常态,部门之间的信息互通和协作几乎被切断,各个部门就像一盘散沙,很难凝聚起来。如果没有行之有效的管理手段和沟通工具,企业的发展将逐渐放缓直至停止。这并不是危言耸听:如果缺乏有效的信息收集和管理手段,企业很难衡量和管理每个部门的工作,进一步增加管理的难度。  进行团队协作,通过动态、聊天、备注、群组、项目管理和数据共享等方式,将各个部门密切关联起来,就像在相互孤立的岛屿上架起了桥梁。各个部门都能够了解项目进度,并通过客户沟通记录来了解客户的偏好和需求,既提高了团队的协作效率,又能够为客户提供一致的服务,提高客户的满意度。
查看详情|2021-11-06
在线客服系统有哪些优势?
  伴随互联网行业的快速发发展,而今人工智能技术的不断地成熟,这也让在线客服系统也变得越来越理想化和智能化,相比传统的客服系统,有着很大的优势。而今越来越多的企业都在改善自身的在线客服系统。那在线客服系统有哪些优势?  1、渠道接入  目前是互联网发展飞速的时代,一个公司开展业务的渠道不会局限于网站,多渠道的模式已经非常常见,feelec智能在线系统支持多渠道的接入,网页、app、微信、小程序、抖音等等,统一集成全网营销渠道,快速触达并留住潜在客户。使用好feelec在线客服多渠道接入的功能,助力企业把握住各渠道的咨询客户,形成整体化,增加企业的专业性。  2、功能设置  接入号后就要给系统进行功能设置,客服人员按照以往的咨询经验,给系统设置智能回复语,响应方式,智能回复设置等等,设置好后在线客服系统会根据设置内容在没人接待时自动回复访客的咨询内容。  3、接待设置  公司可以使用在线客服系统进行人员接待设置,在咨询高峰期时合理分配接待客服人员,让用户的问题得到快速的解决,不需要客户长时间的等待,不流失一位客户。  4、完善工单流程  完善整个工单流程是为了保证能在不同的环节合理地解决客户的问题,如果是客服人员无法完成的问题,则立马转至下一流程人员,将解决问题的专业态度展现出来,增加客户的信赖度,最终促成成交。  5、分析调试  feelec在线客服系统可以通过自身不断的学习,来更加完善,更加智能的面对客户;客服人员也可以根据自己日常的使用习惯来设置定制功能,可以去掉繁琐不需要的功能,并将常用的功能放在首要位置,这样既能够第一时间为用户服务,同时也可以提升客服人员自己的工作效率。
查看详情|2021-11-05
外卖派单管理系统如何才能够接单多?
  伴随餐饮行业的发展,现如今外卖的发展速度很多,而今很多城市都可以看到外卖配送人员的身影,而外卖行业正常运营的背后也需要有一套完善的派单管理系统作为支撑,否则外卖行业也不能够如此盛行。那么外卖派单管理系统如何才能够接单多?  外卖系统派单怎样才能接单多  外卖系统会在顾客下单之后迅速将订单信息发送到商家端,而商家在接到订单后就可以开始配餐,继而让骑手进行配送。在用餐高峰期,商家们难免都会遇到订单剧增、积压等情况,所以就需要一个高效且功能强大的外卖系统。  高效的外卖系统可以对接各大主流餐饮外卖平台,第一时间将订单进行处理和打印,加快餐厅的订单处理效率以及出餐效率,从速度上进行优化,电子打单保证了不会出现人为的错误。  数据处理的速度加快了,就可以使得餐厅接单获得优势,顾客的用餐体验提升了,一定程度上也加强了店铺的复购率。  餐饮外卖接单系统怎么选择  外卖接单系统适用于餐饮市场多种商户开展外卖业务时使用,不管是中餐、西餐、茶饮还是新零售,外卖系统软件都具有普适性。  另外外卖系统软件融合了多渠道的外卖平台对接,可以实现一个客户端接受与管理来自多渠道的订单。它采用数字化技术,帮助餐厅一键同步多项信息,例如有餐单餐品、库存信息、评论回复以及退款审核等等。  它还一定程度上可以帮助餐厅加强接单管理,分析运营数据得出日报表,对订单骑手配送进行实时监控管理。  商家在考虑完成本的问题之后,要以效率优先,重点了解外卖接单系统的数据处理速度以及稳定性,以速度择优。
查看详情|2021-11-05
呼叫中心系统对企业有哪些优势?
  伴随科技的快速发展,随着智能电话的发展,手机作为人们常用的,同时,电话沟通相比起其它沟通方式来得更加直接明了。所以,对于在工作中有特殊需要的公司,如电话客服、电话销售等普遍会选择呼叫中心系统。那呼叫中心系统对企业有哪些优势?  1、系统通过预拨号功能,自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况,从而帮助使用者提高销售效率,增加成交机率。  2、建立于呼叫中心系统的呼叫中心系统一般有客户资料管理模块,提供客户个人信息录入登记、查询等功能,有效避免客户的流失。  3、通过IVR的使用,将大量的重复性和标准化的服务尽量采用自动语音进行处理,减少开支,降低经营成本:。  4、通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式,为用户提供标准、统一、全面的服务,提高客户对企业的第一印象。  5、呼叫中心系统采用多种方式的策略加以资源优化,提高资源利用率,节省办公成本。  6、另外,系统还有整理统计分析报表数据功能,为部门负责人提供决策依据;而且把呼叫中心系统使用者的服务通话进行录音,从而避免服务纠纷。
查看详情|2021-11-04
CRM客户管理系统一套大概需要多少钱?
  伴随互联网的发展,现如今越来越多的企业开始借助CRM来帮助自己优化管理,提升业绩,关于CRM的问题也多了起来,比如说CRM的价格。那CRM客户管理系统一套大概需要多少钱?  crm系统经常有人问CRM的价格是多少,其实这个问题很难回答,因为CRM的价格从几百元到几十万元不等,其价格要由多方面的因素决定:  1、选择的开发商;  2、对功能的要求;  3、软件的开发周期;  4、企业的使用人数以及部署方式。  一般来说,要求实现的功能越多,结构越复杂,则开发周期就越长,相应的价格也会越高。本地部署要比租用的价格要高,而定制开发版本要比前两者的价格都要高。  CRM分为几个版本:  1、基础版本:  基础版本具有一般企业所需要的功能,企业可以选择租用,按使用人数收费,每个人每年几百元。  当然,企业可以选择将其部署在自己的服务器上,但是要额外加钱,一般不建议采用本地部署的方式,除非是有特殊的需求。  3、定制开发版本:  如果通用的CRM不能满足需求,企业就可以选择定制开发。自己列出需求清单,选定开发商,和对方的产品经理谈价格。一般来说,功能需求越复杂,价格越高。  企业可以选择几个开发商,选择产品进行试用,对比一下价格和功能,通过沟通和筛选选择最适合自己的系统。
查看详情|2021-11-04
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