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CRM客户管理系统如何选择来看哪些方面?
  现在很多的企业管理者在进行CRM系统的选型时,面对搜索引擎上五花八门的结果和各式各样的广告,一定会有这样的疑惑:CRM客户管理系统到底哪个好用?抛开网上那些为了广告效果而“夸张”出的优点,那CRM客户管理系统如何选择来看哪些方面?  一、功能齐全定制型强  对于企业来说,抛开那些需要个性化定制的特殊功能不谈,CRM系统的功能应该要满足企业的基本需求。当然,企业的需求在进行CRM选型之前就要有个框架,才能够根据企业的需求去选择软件。如果某款CRM系统连企业的基础需求都不能满足,那么优点再多也不能选择。  二、界面简洁操作简单  对于管理者来说,在企业中推行CRM系统,需要所有使用它的人开始学习功能和操作。为了更快地让业务人员上手,企业应该选择界面清晰简洁,操作简单易用的CRM系统。这样有助于减少员工的抱怨,提高CRM的实施速度。  三、上线时间与后续服务  对于企业来说,CRM系统能够尽快上线,成功实施的概率要提高很多。企业业务逻辑的梳理和CRM的选型比较已经耗费了许多时间,如果上线时间要很长,很有可能在实际使用的时候发现CRM已经不能满足企业的使用需求了,还需要重新开发和上线。因此,您在选择CRM时,要选择上线时间短的CRM厂家。  CRM客户管理系统如何选择来看哪些方面?我会推荐菲莱克斯。它功能强大,支持个性化定制,满足企业的使用需求;界面清晰简洁,操作简单流畅,满足用户的使用需求;上线周期短,售后服务佳,解决了企业的后顾之忧。如此优秀的CRM系统,立即免费试用~
查看详情|2021-10-29
好用的客服系统拥有哪些功能?
    伴随互联网的发展,现如今传统的营销方式早已被淘汰,企业只有利用客服系统进行多种渠道融合,将数据信息连通,提高服务效率。那好用的客服系统拥有哪些功能?  一、好用的客服系统拥有哪些功能  许多企业通过整合各种数据,投放广告,为消费者提供最佳体验。全方位营销有助于品牌开放市场,使品牌在营销活动中触到更广泛、更多样的受众,并可通过不同的渠道,利用不同的营销策略抓住潜在的消费者需求。这需要企业使用客服系统,好用的客服系统拥有哪些功能呢?  1、全渠道接入  现在很多企业都不会投放单一的渠道,网络的发展也促使着多渠道的投放,这也就意味着人力物力财力成本增加。但好用的客服系统会通过对网站、微信、小程序、微博等多种渠道进行统一接入,只需一个工作台就可以完成接待工作。避免了在不同页面之间切换所需的麻烦,节省了人力成本,大大提高了工作效率。还可对文字、图片、文件、语音、视频等多种消息一键回复,对话轻松方便。  2、智能路由  得助智能引入自动分配模型,支持顺序分配、优先分配等策略,使坐席工作与效率达到平衡,有效提高客户满意度。公司可自定义不相干的分配规则,即按区域分配对话,为最适合的坐席分配,避免同一客户多人接待,有的客户无人接待等尴尬情况,极大地提高解决问题的效率。  3、CRM系统  好用的客服系统可以查看顾客来源及浏览轨迹,帮助企业调整促销策略,并对顾客需求作出初步判断,方便人员准备相关话术。顾客的性别、地址等基本信息会自动存储,根据对话获得的信息,可以为客户添加标签,进行分类管理。通过不同标签的描述,实现精确营销,提高顾客变现的可能性。与此同时顾客资料永久保存,客服无法删除和修改,最大限度的保证了客资安全。  4、工单  使用工单,可实现流程化处理,所有客户信息、数据及相关记录均存入在线系统,以便随时查询。多种定制域,满足企业个性化流程;定制服务等级,保证服务质量;全面统计报表,处理问题流程标准化,工作效率更高。  5、数据报表  精确的数据分析报告既可以作为衡量客服效率的依据,也有助于塑造企业的整体战略。可对坐席工作进行评估分析,包括工作量、会话记录和满意度评价数据,全面衡量客服工作。  好用的客服系统还为客户分析、客户谈话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计提供全面的用户画像,让您清晰把握客户需求,提高转化率。
查看详情|2021-10-29
客服管理系统有哪些特点?
      目前社会不断地发展中,很多行业的发展都要依托专业的程序软件,比如客服管理系统,这对于现今企业发展都有着重要的作用,同时在市场不断地发展中,越来越多企业对于客服系统的依赖度也变得越来越大,那么客服管理系统有哪些特点?  不使用座席记录需求,而是系统自动录入,是其特点之一,能够明确工单创建的时间以及解决工单的数量,还能看见处理关闭工单的数量,包括客服解决工单问题的时间,都能做到清楚的记录。随着社会的发展,慢节奏肯定不能不能适应社会的发展,快节奏才是顺应的趋势,如果企业还是利用传统的方式来反馈问题,这样会让客户很不满意,这样并不能快速的追踪客户的需求。  特点之二是不局限于单一渠道,支持多渠道建立,随时随地的反馈工单进程,一次来和客户完成有效沟通。一般客户的访问都是用过网站、APP、小程序等渠道进行访问,得助智能支持嵌入到多渠道,当客户进入该页面的时候,就可以把遇到的问题写下来,这样就能生成一个待解决的工单了,当我们的客服看到问题时,就能很快的去解决问题了。  将问题进行自动分类就是客服工单管理系统的第三特点了,支持跨部门的流转,转到相关部门进行处理,这个时候客户还能对工单的进程,得到提醒,以便了解问题的反馈情况。  客服管理系统有哪些特点?想要做好客户管理服务,一款合适的客服管理系统,可以让你的事业起到事半功倍的效果!
查看详情|2021-10-28
企业如何搭建呼叫中心系统?
  在企业的眼里,我们可以将呼叫中心系统整体上分为三大类,主要是自建呼叫中心、企业全权负责呼叫中心;托管呼叫中心,主要是指企业本身拥有人工坐席,这一切实现就需要呼叫中心系统即可,企业如何搭建呼叫中心系统?  自建呼叫中心站行业的客户业务中心站不仅应规划为客户业务组织,还应扎根于该领域,将制造、商品、业务等组织整合为一个整体通信。随着我国对呼叫中心站的日益重视,建设呼叫中心站的企业管理者不仅将呼叫中心站视为一个单个的科技攻关方案,而且将其视为一种局限于任何终端模式的强劲商业竞争手段。它也是一个拥有自建呼叫中心站的行业,可以改善客户关系,提高客户忠心度,留住旧客户,寻找全新客户。客户服务水平关系到子公司的转型和生存,关系到子公司的声誉和形象。  调用中心站一体机主要是指一个产业可通过一台装置集成所有软硬件装置。它可在不减少任何CPU的情形之下构建所有调用装置的规范机能。该装置的最小缺点是工程费用高。因此,如果一个产业想要节省费用,就可考量这个小型调用中心站装置,间接采用调用中心站一体机 400短信一般由票务员工采用。本电话调用装置主要是指400短信兼任在处置400车牌的根基之上符合产业的调用机能。该电话还研发了自动接收者、IVR语音GPS、短信智慧型等候等一系列机能,有利于产业调用。此外,400短信调用装置的费用也很高。这是一个很糟糕的小型调用中心站装置,更适宜产业。  产业只需一台可接入因特网的计算机和一个可通讯的麦克风或短信,就可巧妙地拨打内部短信。产业不需担负低廉的CPU费用。所需的座席数目可根据需出售并分派给雇员。产业无需预备设备摆放装置。产业端变成了一个直观的使用者,这也使得产业不必再担忧调用中心站失灵造成难以保障的情形,因为CPU保障也由运营商担负,这大大降低了产业保障装置的费用,提升了装置的可靠性。
查看详情|2021-10-28
好的在线客服系统的主要功能有哪些?
   伴随互联网科技的发展,现在企业日常运营中,客户通常会通过客服系统与企业进行沟通,出现高流量、多种类型的服务请求等,这些问题也是最影响客户体验的,如果客服处理缓慢,客户等待时间过长,这样容易造成客户流失,而且也会对企业信誉造成一定的影响。面对这种情况,最有效的就是将在线客服系统与工单系统结合起来,那么,好的在线客服系统的主要功能有哪些?  1、全渠道接入  全渠道接入包括网页客服、APP客服、微信微博客服、小程序客服等。  消费者视角--无论进入哪个渠道,消费者都可以与企业方/品牌主/产品方进行快速的沟通、对接。  客服视角--面对多种沟通渠道,同时对接多名消费者,客服难免手忙脚乱,一个在线客服系统可统一管理多重渠道,无疑极大提高了工作效率。  管理者视角--所有渠道接入同一个平台,有助于对客服团队进行综合管理,制定统一标准化的绩效指标,从而提高团队营销能力。  2、智能质检  智能质检会针对企业端及消费者端的沟通内容,进行检测,对内容会进行评级及采取相应措施。现在的质检体系,分人工质检及自动质检,可自由组合。  消费者视角--质检功能会对客服的进行考核,无形之中,会督促客服提升服务质量,使得消费者享受更优质的客户服务。  客服视角--有助于提升自身的业务能力和服务态度,提升个人的职业素养。  管理者视角--机器质检可以节省大量管理成本,人工复查也可以做到灵活变通,两者结合可强力提升团队整体竞争力。  3、工单系统  工单系统是指用于记录、处理、跟踪某项具体工作的完成情况。  消费者视角--工单系统可以明确记录和处理消费者的诉求,有助于消费者售后/服务等流程的推进。  客服视角--工单自动创建、自动流转一定程度上可以减轻客服的工作负担,避免人工分配任务和跟进的差错。  管理者视角--有助于管理者对所有工单任务了如指掌,无需亲自自一一跟进询问,可直接提高管理效率。  4、知识库  知识库使信息和知识更有序化,那么它对信息的有序化如何利好三方呢?  消费者视角--遇到基本问题,自己调用知识库的信息,快速精准解决问题。  客服视角--可以快速调用已有的海量语料及信息,更有利于提高咨询效率。  管理者视角--企业可以统计知识库的调用次数和频率,直接推导出企业所提供的产品/服务当前存在的问题,从而针对性改善。  在线客服系统拥有这四大主要功能,还具备实时在线沟通,文字机器人、离线留言、满意度调查及数据统计功能,一言概之,在线客服系统为消费者提供了极大的便利,也有助于企业获取营销线索,实现良好业绩,建立品牌形象。  成都菲莱克斯科技有限公司现有在线客服系统可实现全渠道接入功能,便于各渠道的消费者实时反映情况,也利于企业管理者的后台统一管理;智能质检系统特色优势在于可自动设置质检规则,无需二次开发,部署交付更高效;工单系统亦可自动创建工单、工单自动流转,逾时提醒,更便于流程管理;能快速协助人工客服应对客户,提高客户体验!
查看详情|2021-10-27
crm客户管理系统有什么优势?
  现如今可能很多人对于crm客户管理并不是十分的了解,这是一套比较先进的管理模式,如果想要该系统顺利实施的话,需要配合强大得技术和工具。这是一种基于通讯、网络和计算机等技术而诞生的客户管理系统,可以实现企业内部不同职位、不同部门之间沟通的无缝衔接,从而为每一个客户提供最为优质的服务,那么crm客户管理系统有什么优势?  crm客户管理系统组成  随着科学技术的不断发展,crm客户管理系统已经越来越完善,可以为企业和客户提供更多服务,crm客户管理系统组成主要包括以下几个部分:客户信息管理、客户分析( CA )系统 、销售过程自动化(SFA)、客户服务与支持( CSS )管理和销售过程自动化(SFA)等。  crm客户管理软件  crm原本是一种商业策略,后来演变成为了一类客户管理系统,进而提升为相关软件,该软件主要根据客户的分类情况,有效地组织好企业资源,培养出以客户为中心的经营行为。并实施以客户为中心的业务流程,从而更好地提供了企业服务能力,也让每一个客户都可以满意而归。  crm客户管理软件的优势  1.可以有效对客户的信息进行整合和记录,几乎不会出现偏差,还可以对与客户之间的经营、合同、洽谈等内容进行记录。  2.可以进行日程统计,大大节约了工作时间,从而提高了工作效率,优化时间流程。  3.可以根据客户的相关信息进行相应的后台跟进,发现客户潜在的商机,方便与客户之间进行进一步的发展,更好地促成销售成果,提升销售业绩。  4.可以进行相应的工作安排,比如收发邮件、制定闹钟和日程提醒等,还可以对短信平台进行相应的监测。  5.可以对企业信息进行公告,也可以对个人日常工作流程进行备案,进行相关的备注工作,从而大大提升工作的效率。
查看详情|2021-10-27
呼叫中心系统哪家好?如何选择?
   在当前互联网时代,呼叫中心系统的面世,让服务类型行业掀起了大波浪。呼叫中心系统也是一种服务方法,和以往解决客户问题以及沟通服务的方法非常不一样。现在很多企业会选择运行呼叫中心系统来增强公司的服务能力,让客户的服务合作体验更好。那么呼叫中心系统哪家好?如何选择?  对于服务类型的公司,如果不选择呼叫中心系统,按照一样的一对一的方式来进行服务,很难实现高效服务,经常会出现客户服务难以及客户服务类型不能及时解决的情况,这种情况下的客户关系很难维系。如果选择了呼叫中心系统之后,只需要几个不同类型的服务人员使用计算机就可以在短时间内服务不同类型的客户。  选择呼叫中心系统有具体方法,并且需要大家根据一定的步骤去选择。首先是需要大家考察呼叫中心市场,因为目前市场环境比较复杂,呼叫中心系统的流行,让很多呼叫中心公司出现,但是对于这些公司所能够提供的呼叫服务不能够保障,提前进行考察,就能够帮助大家选择提供有保障服务的呼叫公司。  大家在选择呼叫中心系统时,还需要考虑自身所需要服务的类型,根据自己的服务类型去针对性选择呼叫中心系统平台公司,会让大家的服务更加高效。
查看详情|2021-10-26
工单管理系统有哪些优势呢?
  伴随说高新技术的发展,很多企业客服的管理都不开工单管理系统,而今行业中可以选择的工单管理系统数量持续上升,不同的工单系统服务商,提供的功能和收费都有一些差异。那么工单管理系统有哪些优势呢?  一、客服工单管理系统的作用  客服工单管理系统可以创建多个自定义表单,能根据不同场景创建多个不同的自定义表单,这样客户就能准确的提出问题,还能通过不同类型的工单进行智能分配到个人或组成员。  客服系统将客服的工作变得简单,坐席可设置快捷键,自动完成客户的提问,完成回复,还可以通过不同视图,及时了解客户基本信息,有利于提高满意度。  二、客服工单管理系统有哪些优势呢?  1、回复权限灵活。再回复时,支持公开回复和内部注释,这样便于内部信息互通,当客户咨询时,能及时相应。  2、工单星标和收藏。客服工单管理系统可以标记或收藏着急、重要的客户,便于后期管理和查找客户,还能提供实时消息提醒,便于客户跟踪。  3、快速检索。能通过设置不同条件,可设置不同的工单过滤器,可以实现快速检索工单,对没有完成的工单进行及时有效的处理。  4、操作日志共享。还支持对工单操作,处理,变更工单状态等,进行记录,能对客服工单管理系统各项工作有据可查。  工单和客服系统一般是配套使用,在线客服偏向于客户的直接咨询,而工单则注重于后端业务流转的协同工具。客服工单系统的协同使用,一般是涉及流转,所以工作流,自动化,往往决定了客服工单系统的工作效率。
查看详情|2021-10-26
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