工单系统的实际应用中，许多企业还是希望可以保存一份工单的详情内容在本地，但是许多人只会导出通用模板的工单，对于自定义的工单导出就不是那么清楚了，本篇文章就给大家介绍下在FeelDesk工单系统中应该如何导出自定义模板的工单。　　1. 在工单列表中筛选工单模板　　2. 确认筛选模板为同一模板后点击导出按钮　　3. 选择需要导出的自定义表单项进行导出　　4. 导出成功后按照消息通知进行文件下载　　以上就是导出自定义工单的所有步骤了，如果您想了解更多关于工单系统的功能，可以联系我们的在线客服了解更多哦~

　　许多客户在试用工单系统的时候会发现工单在处理时，在详情页面中可以选择此次处理的工单的主题，不知道工单的主题在工单系统中有什么作用?一般都是什么场景使用?今天小编就给大家讲讲工单主题在工单系统中的作用及使用场景。　　一、 工单主题在工单系统中的作用　　工单主题主要是将工单做分类，即使是同模板下的工单也可能存在多种分类情况，设置主题后后期可以进行主题筛选，便于企业内部员工后期筛选查阅工单。同时工单主题也可以进行数据分析，便于企业根据主题的数据了解企业的整体工单情况。　　二、 工单主题的应用场景　　了解了工单系统的作用后，工单主题的应用场景想必大家在心里都有了大概的概念，小编就例句几个比较常见的工单主题应用场景给大家参考。　　1. 售后工单主题分类　　售后的问题会有使用问题、问题优化、损坏返厂等多种情况发生，根据不同的实际处理情况我们可以设置售后分类的主题，再在该主题分类下进行使用问题、问题优化等实际问题的主题设置，这样在后期的数据统计中，我们的售后部门可以及时的了解到哪类型的售后问题最多，可以根据数据及时的调整一些策略来减少售后工单的产生。　　2. 售前咨询主题分类　　售前部分一般是价格咨询、功能介绍询问等情况，这种情况下我们也是先设置售前主题的分类，再在该主题下进行价格咨询、功能介绍的详细主题，这样设置产生的数据便于我们了解客户近期咨询最多的问题，我们可以收集这些问题优化在企业的常见问题解答的界面中，可以让客户有更便捷的咨询体验。　　以上的两点都是比较常见的售前和售后的工单主题使用的场景及使用效果，如果您还有其他的疑问可以联系我们的在线客服咨询更多哦~

　　企业在售后阶段使用工单系统一般都是为了更好的维护客户，因此大多数的售后工单流程都是以客户为主，本篇文章我们就以传统的售后工单流程来给大家讲解。　　一、 客户发布工单　　客户通过企业的官网、公众号或联系企业客服进行售后工单发布。　　二、 内部处理工单　　企业内部根据客户提交的不同模板的工单流转给不同的售后部门进行工单处理，当工单当前处理部门无法处理时，也可以根据紧急程度或繁杂程度转交上级部门继续处理。如果对处理部门有要求，也可以直接在工单的内部协作功能中邀请其他部门同事共同处理工单。　　三、 结束工单　　售后部门处理完成工单后可以调整工单的进程状态为已完成，完成的同时会发送通知消息给客户，客户可以通过发单渠道进行工单处理结果查看。　　四、 客户评价工单　　客户查看工单结果后对工单处理情况进行评价，确保企业售后服务质量监督到位。　　上文所述的四个步骤只是最基础的售后工单流程，如果企业有审核、回访、重启等多重要求，也可以根据实际情况将这些步骤添加到流程中去，确保工单系统在实际使用中可以贴切企业的实际工作流程。　　以上就是我们本篇文章的所有内容了，如果您有更多关于工单系统的问题咨询，可以联系我们的在线客服进行咨询~

　　工单系统一般有网页版和软件版，两者都可以进行登录使用，那么有网页版的情况下还需要下载工单软件版本吗?那么工单网页和工单客户端用哪个好呢?　　对于以上的问题本篇文章我们就工单网页和工单客户端用哪个好进行解答~　　1. 稳定性　　工单客户端相较于网页版来说会更加的稳定，在使用中客户端会比网页版更少有卡顿、不流畅、掉线等情况发生。　　2. 系统权限　　工单客户端一般会申请所有权限，例如图片读取、声音通知、图片缓存下载等，这样的权限可以确保工单系统在某些功能使用时可以正常调取到权限确保系统功能正常运行;而网页端可能会因为某些浏览器的拦截设置导致部分功能无法正常使用。　　3. 流畅性　　工单客户端的流畅性会比网页端好一些，如果需要流畅性则使用客户端会好一些。　　4. 便捷性　　网页版的工单系统只需要输入网址登录就可以使用，而客户端还需要进行下载，从便捷性的角度出发还是网页版比较好一些。　　综上所述，在工单系统有网页版的情况下还是需要下载工单软件版本的，使用方面俩说客户端会比网页端好一些~　　以上就是本篇文章的所有内容了，如果有更多关于工单的问题可以联系我们的在线客服进行咨询哦~

　　工单的处理流程根据企业所处行业不同会有些许的差异，但是整体的工单运转流程大部分的都是一样的，接下来就给大家介绍下基础的工单处理流程。　　一、 工单发布　　工单发布一般分为企业内部员工发布和外部客户发布两部分，内部的工单发布大多是使用PC端的发布功能或对接钉钉、企业微信通过工作台进行发布，外部客户的发布渠道根据企业自己的设置可以有微信公众号、官网、自有APP、常见问题解答等多渠道进行发布。　　二、 工单流转　　工单的流转可以通过路由器和触发器进行预设，可以根据不同的工单模板或不同的发布渠道等条件进行设置。　　三、 工单领取　　工单通过流转规则转至接收人部门，由接收人在工单池中进行工单领取。　　四、 工单处理　　工单处理可以进行工单的回复、工单状态变更、邀请协作人共同处理工单等。　　五、 工单完结　　当工单内容确认处理完毕后就将工单状态调整至工单完结来完成工单。　　以上六点只是基础的工单流程，如果企业的工作流有审核、回访、项目归总等需求工单流程则会有所差异。　　如果您想了解关于您的企业的工单处理流程是怎么样的可以联系我们的在线客服进行咨询~

　　CRM客户管理系统的主要作用是管理企业内部的客户信息和产品信息，大多数是销售人员记录客户的跟进情况，以及使用关于合同审批、订单管理、财务管理等功能。这些客户数据都是企业十分重要的数据，所以需要企业自己把握在自己的服务器上，因此一般的FeelCRM的商务人员都会建议企业直接购买CRM客户管理系统的源码。　　购买CRM客户管理系统源码对于企业来说有什么好处?　　1. 数据本地保存　　购买源码主要是考虑到可以部署在企业自己的服务器上，数据可以确保在自己企业的手上，最大程度的保护自己企业的数据安全。　　2. 功能定制开发　　CRM的源码一般都是购买的标准功能的系统，对于企业一些比较具体的工作流程就可以进行功能的定制，企业买来源码只需要自己进行开发一部分，或者交给我们FeelCRM进行代开发，确保CRM功能的使用可以贴切企业实际的工作流程。　　3. 费用性价比高　　CRM客户管理系统的功能比较简单，源码的费用比起其他的系统来说性价比可以说是十分高的，并且是一次性付费，不用担心有后续的费用支出。　　对于没有自己研发团队和服务器的企业来说，可以考虑私有云的CRM版本，让FeelCRM协助企业做系统维护，这种版本的费用会低于源码，但是后续每年会收取一定的技术服务费。　　如果您看完文章还是不确定自己的企业是否需要购买源码的CRM客户管理系统，可以联系我们的在线客服咨询专属于您的系统解决方案哦~

　　现今社会多数行业是以服务为主的服务型消费市场，大多数企业都想维护自己的良好口碑，会在企业的客户服务上投入大量的精力和人力，其中比较重要的软件就是在线客服软件了，为什么说在线客服系统对企业十分重要呢?我们从以下几点分析~　　1、降低了客服工作上的成本　　相对于传统的电话对话，在线客服可以实现一对多的对话模式，增加客服的对话效率，节约了时间上的工作成本。　　2、提高客服人员工作效率　　FeelChat在线客服软件有快捷回复的功能，可以快速的选择需要回复的内容，在短时间内迅速达到沟通结果，相较于传统的电话沟通，在线客服软件提高了客服人员的工作效率。　　3、加强客户忠诚度　　在线客服软件只要安排好值班的客服人员就可有做到实时回复客户，这样就会让客户有很好的服务体验，加强客户的忠诚度　　所以综合考量来说一个良好的在线客服系统对于企业来说意义重大，一个出色的在线客服系统会让您的客服部门发生质的改变。还想了解更多的企业朋友们，可以去FeelChat这里深入了解一下，这是一款全身心致力于为企业打造专属、个性化的一站式客户联络中心解决方案，是基于客户生命周期管理所涉及到的业务矩阵而设计的在线客服系统，也将是您企业今后营销发展中的最大助力，点击下方链接进入，就可以了解详细信息。

　　企业对于工单系统的应用多数是为了企业的工作流程系统化，所以企业在选择工单系统的阶段会询问在系统化的工作流程中想要达成工单发布后自动派给对应部门或人进行处理可以实现吗?是如何实现的?　　FeelDesk工单系统是可以实现自动派单的，而工单系统自动派单的实现则是可以通过两种方式达成。　　1. 通过路由器的设置，根据不同的工单模板分配给不同的部门进行处理。　　2. 通过工单工单触发器的设置，可以设置多个条件后执行工单发布后自动分配给某个部门或人员进行处理。　　这里需要注意的是工单触发器的优先级高于路由规则，当触发器的设置和路由的设置冲突时，则会以触发器为主~　　以上就是关于工单系统自动派单的所有内容了，如果想了解更多关于工单的资讯可以联系我们的在线客服咨询更多哦!