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视频客服系统哪家好用呢?应如何选择?

  如今,随着互联网技术的快速发展,现今市场上可以选择的客服系统种类都有很多,在当前视频营销大力发展的时代,视频客服系统也成为了众多企业不可缺少的一种营销工具,那么视频客服系统哪家好用呢?应如何选择?

  一、企业到底该如何选择一家有品质保证的靠谱视频客服系统呢?

  1、稳定对话

  我们在使用视频客服系统时,经常会出现以下情况:在和客户聊天聊天时,频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等,十分影响与客户的沟通质量,这种情况则可认为所用视频客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,须选择稳定的视频客服系统。

  2、快速响应

  对于公司来说,要做到客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说,就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要在短时间内可及时弹出,如果长时间没有弹出对话框,客户可能会失去耐心。

  3、简单易用

  一般来说,公司不愿意花费过多的成本在视频客服系统上面,更不用说花费巨大的成本在不易用的视频客服系统上,而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作视频客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,客户咨询量会大幅降低,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。因此,易用对于在线咨询系统来说,不仅能够衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,因此,公司更需要一个易用的视频客服系统。

  二、视频客服系统选择需考虑应具备哪些功能

  1、全渠道接入,一站式服务

  现在,除了网站、APP,用户也会通过微信、小程序、微博等渠道进行访问,客服系统最大的又是则是支持全渠道接入、用户一站式接入,无论你从什么平台过来的,企业都在可以在一个平台进行回复,快速高效响应,让企业有更多的机会。

  2、智能高效服务

  在线客服系统中,管理者可以通过系统提前预设质检表单对客服质检,对客服进行对话、服务质量、内部协同等进行全面监督,全方位高效管理,提升客服服务质量与效率;

  同时提供工单、报表等功能,管理者可根据现有数据自定义报表维度、指标,灵活制定多张统计分析报表,如客服状态、质量报表、对话组报表,接入网站来源等,为提升服务质量效率提供数据依据,客服工作作出全面的、准确的量化评价。

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