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客户管理系统哪个软件比较好?怎样选择?

  随着国内大力鼓励创业以来,目前各行业中的创业型公司数量也变得越来越多,同时很多公司在发展中,对于CRM客户管理系统有着较大的需求;但现今市场上可以选择的客户管理系统软件数量也变得越来越多。那么客户管理系统哪个软件比较好?怎样选择?

  一、如何找到最合适的CRM管理软件呢?

  1、以简胜繁

  客户关系管理需要涉及客户、订单、销售、营销及产品等方面,有些企业为了满足新的管理需求,不断将新的管理系统集成进旧系统中,这些系统可能来自一个或多个供应商,数据库也各不相同,在实施中难免互相掣肘。

  只有在各个管理层面实施同一个软件,才能保障数据的一致性和准确性,同时,单一的数据库能够防止数据在流转间泄露和重复。这就需要CRM软件能够覆盖客户、订单、销售、营销及产品等方面的管理功能,管理者需要了解客户的信息、订单详情、物流情况、产品库存等等,使用统一的系统能够快速搜索分析所需数据,实时导出报表,

  2、数据挖掘

  随着大数据的风行,企业对大数据的管理需求也水涨船高。面对纷繁杂乱的数据信息,如何进行多维度、深层次的加工,使之转化为客户购买趋势、消费偏好、收入预测等有效信息,是企业的迫切需求。选择一款具备商业智能分析的CRM软件,能够帮助管理者对数据进行收集、挖掘和加工,把数据转化为真正有价值的信息,为企业销售运营活动提供准确有效的数据支持。

  3、移动营销

  在互联网+的商业环境下,移动社交营销以其快捷方便、低成本、高覆盖面的优势迎合了移动时代的发展和客户的需求,成为企业营销的新主力。越来越多的企业开始寻找和采用适用于移动互联环境的CRM管理软件。譬如能够提供移动营销机制与管理,支持与各大主流社交媒体连接(包括微信,微博,各种职场及社交app等)的CRM软件,其营销推广更精准灵活,能够从管理上降低营销成本,提升营销业绩,帮助企业在移动营销时代赢得更多商机。

  二、CRM客户管理系统软件优势都有哪些

  1、更好地了解客户

  听起来可能很简单,但是您将每个联系人的所有信息都存储在一个地方这一事实使CRM成为一种超级强大的通信工具。

  就像提供对关键信息的轻松访问的备忘单一样,CRM系统为您的销售、营销和客户服务团队提供了竞争优势。

  他们不仅知道联系人的全名、电子邮件地址、电话号码、邮政地址、网站和社交媒体帐户,而且还知道联系人在公司中的职位、他/她与您数据库中其他联系人的关系等关键业务事实,他们说的语言,甚至他们的生日。

  随着在您的指尖所有这些信息,与联系人个性化你的沟通变得轻而易举。

  其次,在CRM的帮助下,您可以保存联系人曾经参与的所有活动、项目、销售、实时聊天消息、电子邮件交流、发票、订单、合同或客户服务请求。

  换句话说,CRM系统可以让您更好地了解您的联系人是谁以及他们想要什么。

  2、更好的细分客户群体

  没有人愿意与不知名的人群做生意。每个人都想与完美的观众打交道。

  您可以通过将联系人(客户和潜在客户)细分为目标受众来实现。几乎没有什么比CRM更好地进行细分了。

  CRM允许您按类别和标准分解数据,从而轻松创建重点列表。用于销售和营销,此类细分列表允许您运行特定的客户营销活动(和基于帐户的营销活动)并分析您的销售流程和潜在客户池。

  当您知道您的对象是谁时,您就可以有意识地调整您的报价、您的策略,甚至您的销售宣传!

  简而言之,一个好的CRM系统可以帮助您更好地了解谁对您所提供的产品真正感兴趣,谁还在犹豫不决,谁冷若冰霜。

  3、更好的客户保留

  除了是寻找和培养潜在客户和新客户的重要资产外,CRM还是保持现有客户满意的绝佳工具。

  CRM系统带来了一些“留住客户”的好处:它会通过提醒您约会或何时发送跟进电子邮件来帮助您信守承诺。

  但真正的诀窍在于,CRM还可以提示您联系那些有一段时间没有联系过并且可能感到被忽视的客户。

  相关机构的调研的报告称,留住现有客户比获得新客户要少6到7倍。

  为了保持客户的兴趣,CRM系统还可以帮助您安排营销活动:发送电子邮件活动、免费试用优惠或购买后的客户调查等-一切都在正确的时间!

  4、更好地预测需求

  当我们知道会发生什么时,销售会感到更有信心。

  这同样适用于商业。当您一直在跟踪客户的购买习惯时,交叉销售或追加销售会更容易。

  并且由于拥有CRM系统的主要好处之一是帮助销售人员提高销售量并加快销售速度,因此在整个客户旅程中访问客户交互历史记录使销售代表能够预测客户需求。

  如果您知道联系人的购买历史记录——他们购买了什么、何时购买、提供的合同、他们表现出的购买习惯,甚至他们如何成为您的客户,您就可以积极主动地在合适的时间提出新的或更好的报价!

  CRM系统对于提供优质的客户服务也是必不可少的。访问交互历史可以轻松提供及时的客户服务。

  只需点击几下,您就知道联系人是否对您的产品有任何问题,他们的服务请求是如何处理的,以及他们是否满意。如果他们过去曾抱怨过某些事情-这就是您挽回声誉并提供更好的客户体验的机会。

  5、更好更快的沟通

  不通过快速回复他们的请求来让您的客户等待是专业精神的标志。

  节省您和您客户的时间是CRM系统,它为您提供一组可定制的、随时可用的电子邮件模板、信件、文档、提案、报价、邀请、通讯等。

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