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在线客服系统如何选择呢?哪家比较好用?

作者:feelec | 阅读:2579 | 2021-09-29 10:24:21

  目前各行业的中小企业数量都变得越来越多,对于很多企业来说,在发展过程中是少不了使用在线客服系统的,而今各个城市中可以选择的在线客服系统品牌数量都有很多,每家服务商针对不同功能都有着不一样的收费报价模式。那么在线客服系统如何选择呢?哪家比较好用?

  一、如何选择在线客服系统呢?

  1、预算

  首先要确定您打的企业在购买客服系统的预算有多少。目前市场上的客服系统价格从几百到几千一个坐席,差距非常大,可以从价格上就排除一部分,把选择的范围缩小。

  2、对接渠道

  通过前面的预算将选择范围缩小后,接下来看看您要把在线客服系统挂到哪里用。如果您需要对接到公众号小程序、APP、微博、抖音上的时候那就需要注意了,能支持对接这类渠道的并不多,FeelChat在线客服系统就有涉及到这方面可以去了解一下。

  3、功能

  通过前面的两项就已经把范围又缩小了,这下您可以看看您的需求,有没有特殊需求,以及功能的丰富上,例如在线客服系统的话术库,还有机器人智能回复方面,是否能依据客户的问题进行回复和智能引导客户进行套电。

  最后,伴随着公司的发展趋势和在线客服精英团队的发展壮大,对智能客服系统的要求将会也会出现更改,那么挑选智能化的在线客服系统就非常重要。

  二、在线客服系统有哪些功能

  智能分配:许多在线客服产品会根据是否老客户、客服状态、空闲率、权重等智能分配客服给客户,以满足企业的接待需求;

  在线会话:在线客服系统都有的功能,可以通过会话发送语音、文件等,方便快捷;

  行为追踪:它可以记录用户访问过哪些网页,访问时长、地点等等信息,并在会话时提供给客服,以便让客服对客户有初步的了解;

  客户管理:部分在线客服系统提供了客户管理功能,能够帮助企业更高效、轻松地管理客户;

  接待分析:它会为每位客服生成一个接待报表,上面有回复速度、会话时长、用户评分的各类数据,帮助企业更好地了解每位客服;

  统计报表:在线客服系统会统计企业的接待数据,生成详细的报表展现出来,帮助企业了解客服团队并以此做出规划;

  还有其它一些功能,比如说智能机器人、客服转接、流量分析、工单系统等等

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