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呼叫中心系统多少钱一套?功能怎么样

作者:feelec | 阅读:5878 | 2021-09-29 10:24:59

  目前,呼叫中心系统是很多发展中都离不开的一种办公软件,这可以为企业带来大量的订单,而今各行业不断地发展中,很多对于对于完整的呼叫中心系统都有着较高的需求,但现今市场上很多呼叫中心系统品牌都有着不同的收费标准。那呼叫中心系统多少钱一套?功能怎么样?

  一、如何挑选呼叫中心系统

  1、呼叫中心系统稳定性系统

  稳定是每个购买呼叫中心系统企业十分看中的,一般来讲,企业可以从系统能否处理高并发量、高峰时段系统是否出现宕机、日常座席电话是否正常呼入呼出。系统内存储数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音现象......来判断一个系统是否稳定。

  2、呼叫中心系统产品功能

  企业在选择呼叫中心系统时,需要明确供应商提供呼叫中心的功能是否齐全,以此判断系统能否满足客服工作需求。

  一个呼叫中心系统必备的功能要有:迁入、迁出、示忙、示闲、应答。来话保持、呼出、内部求助、三方通话、挂机、排队功能、播报工号、监听、强拆/拦截、录音/录音回放等等。

  3、呼叫中心系统服务商资历

  呼叫中心公司于产品而言,就是一个大靠山。现如今市场上的呼叫中心系统有很多,但宣传的时候都说自己是最好的,但是一旦真的出现问题的时候,他们却又没有能力解决。

  所以,企业在购买呼叫中心之前应该对公司进行考察调研,例如服务商技术能力、资质、成功案例、报价等信息,一般来讲,公司经营的年数越多,越说明品牌实力能长期受到客户认可。

  4、呼叫中心系统售后服务

  最后一点是售后服务和技术支持要及时有效,呼叫中心系统使用过程中,可能会出现或多或小的问题,往往需要售后人员第一时间帮助解决,以减少公司的成本损失。而这就要求售后服务支持7x24h在线,有专业的团队支撑。

  二、影响搭建呼叫中心费用的因素

  1、呼叫中心座席数量:

  不管哪种模式的呼叫中心系统,都与呼叫中心的规模有关,也就是说坐席规模数量是价格的一个关键因素。坐席多,价格就会贵一些;坐席少,价格就便宜。所以,首先要告诉呼叫中心厂家您需要一个多少坐席的呼叫中心。

  2、呼叫中心系统搭建模式:

  刚才上面提到过三种类型模式,你是要是本地自建的?还是云租用?还是业务外包托管?这三种模式的呼叫中心收费有很大的不同,自建模式基本上是一次性收费,租用模式主要是按月租用长期收费,三种模式的呼叫中心各有优劣势。

  3、呼叫中心线路并发数:

  呼叫中心中心线路有很多种,模拟中继、数字中继、IMS线路、VOIP线路……接入的线路数量,与价格也是有关系的。有关线路的问题,确实也是太专业的,一般的用户都不太了解,智能参考同行报价。

  4、呼叫中心功能需求:

  虽然我把这一点排在了后面,但这一点是最重要的,也是最难发掘的。你要知道你为什么想建一个呼叫中心,建这个呼叫中心需要解决你哪些问题,需要哪些功能等等。

  虽然一般的呼叫中心功能都差不多,但每个行业对于呼叫中心的需求是不同的,侧重点都不同的。

  例如,客服型呼叫中心,以接听客户电话为主,看重的是客户资料管理;营销型呼叫中心,以打电话为主,可能最看重的是打电话的效率。

  所以总的来说,呼叫中心系统建设是要根据客户需求来定制开发的,收费价格也是差别较大。

  5、呼叫中心系统硬件:

  搭建呼叫中心除了系统核心模块软件之外,还需要硬件,建一个呼叫中心,采用何种硬件设备,这个与价格关系特别大。不同品牌的硬件,价格差异很大。同一品牌,不同型号的产品,价格也差异很大。

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