目前市场快速发展的同时,而今要通过在线来获得客户和转化,这就需要有一套完善的在线客户系统,从而才可以提升企业在线营销的询盘量,那么在线客服系统好用吗?包含哪些功能?
在线客服系统的价值/作用是什么?
业界普遍认为,在线客服系统直接的价值在于无障碍沟通,访客无需安装软件端、无需加好友即可在线咨询企业客服接待人员。
随着人工智能、大数据等科技发展,在市场需求的导向下,在线客服系统的功能不断完善,更高的效率、更多的连接、更好的营销是其目标。
在线客服系统有哪些功能?
由以上可知,在线客服系统的基础是连接客户,然后围绕连接、效率和营销延伸出更多的功能。
NO1、帮助企业连接客户
连接是在线客服系统的基础,触达客户对所有企业都至关重要,因此在线客服系统的很多功能都是围绕这个目标研发的。以feelec在线客服系统为例,全渠道接入、主动对话/服务邀请、群发广告管理、反向客户联系等功能能够有效帮助企业连接客户、触达客户。
全渠道接入:feelec在线客服系统支持包括“网页、微博、微信、小程序、H5、APP、邮件、二维码、支付宝”等渠道,还支持企业渠道自定义,真正实现全渠道沟通。
主动对话/服务邀请:访客一旦进入网站,feelec自动为访客和客服搭建沟通平台,让客服可自主联系访客。
反向客户联系:访客离开对话界面后,客服可再次主动联系访客。访客可通过APP、PC网站、微网站及时了解最新情况。
群发广告管理:feelec支持免费群发广告给服务过的访客,一秒即时发送,瞬间万人传播。
总而言之,在线客服的应用场景包括远程业务办理、在线面签、远程专家咨询、电子政务、在线教育、商品导购、医疗问诊等等,很好的帮助企业在提高客户体验的同时极大降低成本和提升客服效率。