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智能工单系统到底能够企业解决哪些问题?

  伴随互联网行业的快速发展,现如今客户服务在企业整体营销流程中起着一定重要的作用,无论是产品销售前期的咨询接待,或是销售中的一整套服务,到最后的售后服务方面,他们都关乎到一个公司的持续性发展,那智能工单系统到底能够企业解决哪些问题?

  支持跨部门协同

  在传统的邮件工单方面,无法做到跨部门流转,也可能看到处理的情况,问题处理的不好,用户的体验就会很差,现在的智能工单就能很好的解决这样的问题。没到下个负责人处理会有消息提醒,客户可以查到每一步的情况。

  智能分配管理方面

  在以前的工作情况下,只能由一个专门的员工去处理这些分配和管理的问题,早些前都是通过表格来管理客户问题,效率不高时间也长,工作量大的情况下很多时候在处理也不及时,耗费时间和人力成本。

  消息同步更新

  以前客户提交了问题,根本不知道是否有人跟进,处理的怎样了,只能一次次的打电话去咨询,用户体验极差,现在智能工单提交问题后可以让客户自己去查询进度,也会跟进情况消息反馈给客户,做到同步更新的情况。

  现在公司应用了工单系统,能够从电子邮箱和Excel中摆脱出去,解决跨部门问题和客户问题能减少处理时间,工作中更为高效率,提升客户体验


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