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Feelec是什么?

  Feelec是为企业提供客服管理系统,拥有呼叫中心系统、在线客服系统、派单系统、工单系统、CRM系统等功能,提供快速部署方案,可接入企业系统,为客服搭建统一操作控制台,降低企业运维成本和人力成本,提高客服工作效率,增加客户来源渠道的客服软件系统。目的是为了给客户生命周期管理提供解决方案。Feelec企业平台为您提供如下几类服务:

  FeelChat在线客服系统:FeelChat在线客服可以帮助客服查询客户访问信息,提供客服与客户在线聊天平台,有在线客服转接、在在线客服中留言、客户消息提前预知。管理员也可以查看客服工作聊天记录,监管客服工作质量。

  FeelDesk工单系统:实现企业内部事务流转和外部客户服务支持的专业级综合服务平台,有SLA时效管理功能、路由配置与工单触发器实现工单自动流转,内外部知识库提供员工、会员及游客查询。

 FeelCRM系统:  FeelCRM系统是Feelec自主研发的客户管理系统,在常规客户管理系统的基础上,FeelCRM系统打通了Feeldesk工单系统和在线客服系统,真正实现企业运作流程一体化。

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