成都哪家呼叫中心系统比较好?如何选择?

　　现如今目前市场上的呼叫中心系统大大小小几十家，还有很多新加入的企业，大家都在分食呼叫中心系统市场。这让刚接触呼叫中心系统的企业比较头疼，成都哪家呼叫中心系统比较好?如何选择?

　　第一，系统的稳定性

　　系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的，也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定，可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。

　　第二，系统的功能

　　呼叫中心系统的功能有很多，企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有：外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必备的功能，在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。

　　第三，系统扩展性

　　呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的，企业的规模不断扩大，相关电话服务人员也有可能需要增加，这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性，同时，规模的扩展还需结合成本因素来考虑，选择最优最省的扩容方案。

　　第四，客户关系管理

　　在竞争日益激烈的环境下，各个企业越来越重视客户关系管理。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务：一方面，可以为客户提供更优的服务，从而加强客户关系管理，提高客户忠诚度;另一方面，可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。

　　成都哪家呼叫中心系统比较好?如何选择?现如今收集了大量呼叫中心系统，对各个呼叫中心系统都有所了解，不才写了上面的一些个人经验希望对您在选择呼叫中心系统时有帮助。