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在派单系统中上门服务的流程是什么样的?

  现如今,越来越多的企业开始注重线上服务体系,针对上门服务行业,FeelDesk派单系统做了大量的调研和对比,基于整个上门的服务流程,量身打造FeelDesk派单体系。本篇文章就给大家介绍下派单系统上门服务的流程是什么样的。

  在了解所有流程前,我们要先清楚派单三要素,分别是:做什么?谁去做?如何做?清楚三要素后,我们只需要在三要素的基础上加入上门服务的工作流程就可以有完整的系统上门服务流程。

  以下就列举一些使用场景较多的上门服务流程:

  1. 客户/客服发布工单提交派单需求(完全自定义的模板表单)

  2. 平台收到派单需求后根据实际情况分配工单给对应的工程师(根据服务区域和工程师空闲度,手动指定分配)

  3. 工程师收到派单通知后,可以自行选择是否接单,如果无法接单需填写拒绝原因,系统会进行记录

  4. 接单后上门处理(上门即意味着需要签到定位,确认是否上门),签到后才能开工作业

  5. 工单作业的过程中,可根据完成情况进行工单回复和工作记录上传,支持图文信息

  6. 客户现场确认服务完成,签名确认

  7. 平台收到完工信息,确认所有工作完成及客户已经确认,关闭工单

  以上这些服务流程串起来后就是FeelDesk派单系统的核心功能流程框架了,以工单为核心载体,以标准流程诠释上门服务的每一个步骤,对接前端多种场景(如微信公众号,APP,小程序,企业微信,钉钉等),不仅能快速响应和处理,而且能实时记录和查看完成的内容和情况,真正意义上实现上门服务信息化综合管理。


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