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企业做CRM客户管理系统应该有哪些功能?

  在国家鼓励创业以来,各行业的中小型公司数量都变得越来越多,很多公司都是需做客户信息管理,所以必要的客户管理系统软件是不可缺少的,而要自己开发一款功能完善的客户管理系统,成本会比较高,所以很多企业都会找市场现有的CRM客户管理系统。那企业做CRM客户管理系统应该有哪些功能?

  什么是CRM客户管理系统?要怎样理解?

  1、首先要懂客户

  对于一个企业来说,如果不懂他的目标客户,无论企业对生产流程、运营工作如何做效率提升,内部管理井井有条,但是企业仍然没有一个好的发展状况。

  CRM客户管理系统可以根据企业每个产品的销售时间、订单数量、客户反馈情况来判断哪些产品是有大量市场需求的,企业以此来规划生产才能更有效。

  而当市场中同类替代产品多了,客户就会开始根据哪家企业的服务更好,更快来选择产品。

  2、其次要懂系统

  CRM客户管理系统对于不同的开发商,不同的企业,都是不同的,CRM客户管理系统可以汇总企业日常经营中所产生的的数据。

  在这些数据中进行分析,给企业提供必要的信息帮助,有的CRM客户管理系统还可以对接企业的自动化生产流程以及业务流程,CRM客户管理系统具有丰富的参数设置和可扩展性,及时便捷地满足企业的业务运营需求。

  3、再者需要懂数据

  会使用CRM客户管理系统功能这只是第一步,而进一步的则是要会看数据,看得懂数据。因为数据驱动着企业变革,分析理解与自身企业相关的数据,是一个企业的立身之本。

  例如一家企业的老板,某年的销售额特别高,但如果不去了解这些销售额的来源,在次年的市场决策中就可能有很多的因素而把握不准。

  CRM客户管理系统需具备哪些功能?

  线索管理

  线索是企业产生客户的最前端,一般是通过举行活动,电话咨询、老客户介绍等多样方式获得客户的初级信息,这些信息在赢在销客CRM中统称为线索。线索可进行导入、导出、转移变更负责人等,销售人员可持续跟进和推动线索的继续延伸,到达成熟阶段后转换成客户、商机。

  客户管理

  客户是FeelCRM客户管理系统的基础,FeelCRM以客户关系为中心,让企业在一个系统里集中管理所有客户的相关信息,帮助企业全面掌握客户的基本状况及客户与企业的关系变化情况,为企业决策和营销业务管理提供有力支持。

  联系人管理

  联系人是销售过程中的一个重要角色,企业与客户之间的关系是通过联系人建立并保持的,联系人是企业与客户之间沟通的纽带和桥梁,对联系人的维护和管理是销售过程中一项非常重要的工作。FeelCRM的客户管理系统是一个客户对应一个联系人,联系人需要填写跟进记录、基本信息、商机、下次联系时间等。

  商机管理

  所谓的商机就是销售机会,销售人员在与客户沟通的过程中,发现了客户的购买意向,从而推动客户从意向到实际购买的这个过程就是商机管理(也称之为销售过程管理)。商机在跟进过程中,可以随时对商机阶段进行推进,商机的各个阶段可以按照不同的成交率来自行设定。

  合同管理

  在FeelCRM中,合同与订单是同一个概念,即将客户购买信息、订购的产品列表、回款管理等统一展示。在赢在销客CRM中,合同数据是最重要的统计数据来源,通过和客户、产品、业务员等做关联,可以得出丰富的销售报表。

  企业做CRM客户管理系统应该有哪些功能?上述就是相关的介绍,随着社会不断地发展中,现今市场上可以选择的客户管理系统软件服务商都变得越来越多,同时不同的服务商开发的客户管理系统功能都有所不同,同时收费报价上差异也比较大,因而选择时需要谨慎考察和比较,在做选择。


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