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网站在线客服系统哪个好用?要如何选择?

  在互联网技术的快速发展,现今很多行业都在转型做网络营销,而很多渠道为了打通与客户间的沟通桥梁,这都会使用到在线客服系统。但目前市场上的在线客服系统供应商众多,同时每家在线客服系统供应商的整体质量差异也比较大。那么网站在线客服系统哪个好用?要如何选择?

  最近两年出来的网站在线客服系统日益增加,目前在线客服系统可以涵盖网站,手机,微信,微博,当然费用自然也不同,一般都有免费版,不过不能全渠道使用。经过比较,多种在线客服系统的使用,FeelChat在线客服系统功能性比较全面,价格也比较实惠,性价比高。

  要如何选择一款在线客服系统?

  目前在线客服系统大大小小几十家,价格从几百元也是坐席一年到几千元一个坐席一年都有,我们要如何选择呢?笔者建议可以从以下几点出发:

  (1)、您的预算多少,通过您的预算就可以排除一大批系统,缩小选择范围。哪些价格超过预算的就直接不要考虑了,不过如果您要的坐席数量多,还是可以议价的,量大还是可以找客服系统厂商要折扣的。

  (2)、您的同行都在用什么系统,看看你们同行的头部企业或者标杆企业他们在用什么系统,一般同行很多人都在用的,说明这个系统还是比较适合你们行业的,因为他们已经给你们检验过这个系统好不好了。注意的是也不能盲目跟从,有些企业虽然在使用也有可能马上要换其他系统的,最后多观察下。

  (3)、您对客服系统有什么要求?是否需要对接APP、网站、公众号、微博等等,是否需要对接CRM系统,有没特殊要求。目前客服系统功能上还是有区别的,有的客服系统不能对接第三方的CRM系统,有的客服系统么有机器人,有的客服系统没有呼叫中心,有的客服系统不能对接APP,有的客服系统不能苹果电脑登陆等等。

  通过以上三点,可以排除掉很大一部分客服系统了,在剩余的客服系统里面找几家有实力的,在线免费体验下,就可以选出适合自己的客服系统了。

  网站在线客服系统哪个好用?要如何选择?其实现在市场上有很多可以选择和使用的在线客服系统,有些在线客服系统供应商会针对不同行业开发个性化的功能,有些会针对全行业做功能开发,因而选择时要根据自身需求来做适当的选择。

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