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呼叫中心系统哪个比较稳定?价格大概多少钱?

  在社会不断地发展中,现今一些有规模的企业,都少不了有一套完善的呼叫中心系统。同时在网络社会不断地发展中,很多公司都会有电销的经营模式,因而各行业对于呼叫中心系统的需求量也有明显的增长。那么呼叫中心系统哪个比较稳定?价格大概多少钱?

  搭建一个呼叫中心系统应该符合哪些要求?

  一、系统的稳定性

  系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的,也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定,可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。

  二、系统的功能

  呼叫中心系统的功能有很多,企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有:外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必备的功能,在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。

  三、系统扩展性

  呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。

  四、客户关系管理

  在竞争日益激烈的环境下,各个企业越来越重视客户关系管理。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务:一方面,可以为客户提供更优的服务,从而加强客户关系管理,提高客户忠诚度;另一方面,可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。

  搭建一个呼叫中心系统要多少钱?

  总体上讲搭建一套呼叫中心系统包括以下费用组成:

  1、看坐席数量,坐席数量在50坐席以下,自建系统软件加硬件不超过10万元,再多的话性价比就不高了。

  2、如果考虑云呼叫中心的话,不同的方案价格不同,基本都是按月来收取使用费用,范围在100至400元之间。

  总体上讲,搭建呼叫中心系统所需设备,一般来说搭建三大块:硬件(软交换替代),行业业务系统(业务软件),呼叫中心中间件。

  硬件包括:

  PC服务器:安装Windows或Linux操作系统,运行UniMedia中间件;

  交换硬件:交换机或板卡,电话交换,接外线和分机;

  座席PC:PC机,运行座席软件或浏览器;

  座席话机:普通话机、IP话机、PC软电话、手机软电话。座席话务员接听或拨打电话。

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