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工单管理系统哪家好用?会比较便捷全面的?

  在我国网络时代不断地发展中,很多企业在发展的同时,也会引用到工单系统,作为现今行业发展中重要的一款工具,目前在市场上也被众多企业广泛运用,而今市场上也出现了很多家不同的工单管理系统服务商。那工单管理系统哪家好用?

  哪种工单管理系统更好用

  工单通常是由客服或者客户来提交的,所以与客服在线咨询系统对接的工单管理系统效果较好。FeelDesk集成了一个功能强大的智能工单管理系统,并能将所有的工单与CRM系统实时同步。

  工单管理系统需要具备哪些模块或者功能?

  1、创建工单

  在创建工单时,可将客户类型、接受产品、联系人、联系电话等详细填写,并根据待处理事项的具体情况填写工单标题、说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息。

  2、即时消息提醒

  待定工单发送给接收方后,系统会及时向接收方发出讯息提醒,确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理,避免信息疏漏。

  3、处理工单事项

  工单转交各部门进行处理时,处理人可将事项处理的情况、进度、结果等信息登记在表格中,便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项,也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。

  4、自动转移

  在某一部门的接受者处理完目前的责任事项并填写详细信息后,即可自动完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的时间范围内,有效地保证了效率。

  5、工单管理

  “工单中心”可以清楚地看到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作单事项,包括具体的编号、访问者姓名、工单标题、工单状态、来访者、受理方、建立时间、最后处理时间等细节,每一工单都记录了详细的处理过程,管理起来很方便。

  6、实时数据同步

  工单管理系统能实现与CRM系统进行实时对接,可以将工单信息、处理进度、细节等数据实时同步到企业CRM系统进行内部管理,符合度和灵活性都非常高。

  工单管理系统哪家好用?会比较便捷全面的?当前社会不断地发展中,企业对于工单管理系统的要求也变得越来越多,其中有些功能需要定制开发才可以实现,所以选择工单管理系统时,需要多比较和考察,在谨慎选择。

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