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选择工单管理系统要注意什么方面问题?

作者:feelec | 阅读:2161 | 2021-09-07 10:21:27

  当下各行业对于工单管理系统的需求量都在逐年快速攀升,而今很多企业在发展中都会利用到工单管理系统,由于自建工单管理系统成本会比较高,对于众多中小企业来说,更加愿意选择市场上现有的工单管理系统服务商。那么选择工单管理系统要注意什么方面的问题?

  工单软件也是企业进行工单系统的时候所需要使用的,网上的工单管理系统是很多的,企业在选择的时候,是需要根据企业的特点以及企业的具体情况,有针对性的去选择工单软件。

  在选择工单软件的时候,需要注意的事项是很多的,虽然工单系统所具备的功能比较强大,但是大家在通过工单软件的时候,也需要注意这个设计的是否和企业的业务流程是否是相匹配的,如果所设计的工单系统和企业是不符合的,那么工单软件的功能再多也是没有用的,在选择工单软件的时候,需要注意选择实用的。

  在选择工单软件的时候,需要了解这个软件是否具备什么优势,其实大部分的工单系统都是需要企业客服人员自己动手操作的,现在的工单系统也是比较好操作的,只要企业所选择的工单软件好,那么他们所占据的优势也是比较多的。

  企业在选择工单软件的时候,需要里了解他们的统计报表以及触发器书否是可以多重触发的,以及工单软件是否能够实时的提醒,优质的工单软件他们都是可以多段计入的,不仅仅是一个平台可以接入的,大家需要多多注意。

  那工单管理系统功能特点有哪些呢?

  1、企业资产管理

  工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。

  2、降低企业成本

  工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。

  3、信息快速检测

  工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。

  4、分配方式多样化

  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。

  5、提高服务成功率

  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。

  选择工单管理系统要注意什么方面问题?目前行业中的工单管理系统服务商数量众多,而每家服务商都提供了不同的工单管理系统功能,有些会针对不同行业开发更多专业性高的功能,因而收费价格也就会高一些,而今企业选择工单管理系统时,还需要多多比较和考察,在结合自身需求做适当的选择。

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