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派工单管理系统哪个比较好用?需要多少成本

  在我国各行业中小企业数量极速增长的同时,而今各类型企业对于派工单管理系统的需求量也在极速增长,现今市场上可以选择的派单管理系统服务商数量也变得越来越多,每家派单管理系统产品也有着不同的优势和功能,那么派工单管理系统哪个比较好用?需要多少成本?

  一、派工单管理系统是什么?

  这个问题并没有一个标准的答案,很大程度上取决于客服公司所在的行业。但是通俗的来讲,派工单管理系统的“工单”主要指代问题或事件,而系统主要是指问题跟踪系统。它是一种网络软件,根据不同的组织、部门以及外部客户的需求,进行针对的管理,维护和追踪一系列的问题和请求。

  二、为何企业需要派工单管理系统?

  客户服务工作单管理是客户服务工作的重要组成部分。工作单系统通过精细化管理管理客户服务需求,从标准化流程的角度管理事件,发现问题,及时纠正,缩短服务周期,降低服务成本。能够帮助企业完成服务交付,从而提高企业满意度,增加收益,最大化企业利润。

  具体地说,建立一个售后工单管理系统,可以帮助企业在售后服务中获得以下优势:

  更多的客户信息可以通过系统了解,何时打电话,咨询过什么问题,问题是否立即解决等等。

  用户提交问题后,系统自动把问题推给处理程序;处理程序可以直接通过系统查看问题并给出相应的解决方案;所有处理程序都可以实时在线查看。

  在系统中记录客户的历史问题和相应的解决方案,有助于客户服务知识的积累;服务人员可参考历史经验,快速找到解决相同或类似问题的方法,减少客户等待时间。

  表达,图片,视频语音通话,文件传输,脱机留言等交流方式。客服人员可以通过文字、表情、图片、视频语音通话、文件传输、离线留言等方式进行沟通。

  三、派工单管理系统要如何选择好呢?

  1、结合自身实际发展

  不同的企业处于不同的发展阶段,对派单管理系统的要求也大相庭径。比如,有些企业还处于发展的初级阶段,对派单管理系统的要求只是停留在自动处理业务流,比如电脑收银、自动打印送厨房等;有些公司已经要求进行仓库和成本的控制,因此对后台仓库和成本管理提出相应的要求;还有一些公司发展到需要对经营数据、客户消费数据进行分析,以此来调整、构建企业的经营方向和经营政策。因此选择时一定要结合自身的发展情况。

  2、看产品发展前景

  从技术层面上看,并不一定最先进的技术就会带来最好用的产品,但采用的技术在某种程度上可以说明这是什么时代的产品、设计思想是为什么类型的客户服务的等等。

  数据的录入通常有三种方式,一是基于普通电脑,二是基于触摸屏,三是采用无线点菜系统,而无线技术又有基于红外技术和基于无线网络的技术。
  3、服务意识和能力

  考察一个系统服务商服务意识和能力,最简单的方法是看其是否建立了相对完整的服务流程和服务标准。如果一个软件提供商连最起码的服务流程和服务标准都没有建立起来,就很难相信其在今后的服务中能及时满足用户的服务需求。

  4、专业领域与公司规模

  目前派单管理系统软件还是属于市场导入阶段,专门从事派单管理系统经营的公司的数量并不多、规模还不大。相对于公司的规模,更加重要的是业务的专注程度。事物发展的规律就是,只有专注,才会成专业,只有专业,方成品牌。

  五、有效客户的数量与质量

  企业在选择软件时已经知道需要了解该软件的已有客户,或者叫成功案例。在应用软件领域,具体的实施服务能力、经验是非常重要的,这往往会成为一个软件是否能成功实施的关键因素。考察有效用户,不仅要看数量,还要看质量;不仅要听介绍,有条件最好还要去现场看。

  所以选好一款合适自己发展阶段、跟上市场潮流、有专业与服务保障、有口碑的派单管理系统系统,可以让企业管理事半功倍,企业生意蒸蒸日上。

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