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呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?

  呼叫中心系统在目前的社会发展中,都有着比较重要的地位,而今各行业很多企业对于呼叫中心系统都有着较大的需求,而今这也企业发展中,与客户建立沟通方式的重要桥梁。而今市场上可以选择的呼叫中心系统服务商数量都有很多,那么呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?

  一、好的呼叫中心系统应该符合哪些要求?

  1、系统的稳定性

  系统的稳定是每个呼叫中心提供商都在追求的,也是每个想使用的企业十分看重的。判断一个呼叫中心系统是否稳定,可以从系统是否能够处理高并发量、高峰时段系统是否出现死机、日常电话是否正常呼入呼出、系统内存数据是否有丢失现象、来电号码显示是否正确、通话时是否常出现断线、杂音等现象。基本上从以上几个现象就可以来判断呼叫中心系统是否稳定了。

  2、系统的功能

  呼叫中心系统的功能有很多,企业一般情况下不会需要呼叫中心所有的功能。一个呼叫中心必备的功能有:外呼管理、录音管理、统计报表、企业知识库、CRM客户管理、公告管理、来去电弹屏、待办事项提醒等。这些是一个呼叫中心必备的功能,在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能。

  3、系统扩展性

  呼叫中心系统的发展和企业的发展是分不开的,企业的规模不断扩大,相关电话服务人员也有可能需要增加,这就需要呼叫中心对系统规模的扩容有很好的支持性,同时,规模的扩展还需结合成本因素来考虑,选择最优最省的扩容方案。

  4、客户关系管理

  在竞争日益激烈的环境下,各个企业越来越重视客户关系管理。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务:一方面,可以为客户提供更优的服务,从而加强客户关系管理,提高客户忠诚度;另一方面,可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。

  二、如何挑选呼叫中心系统?

  1、首先需要确定企业主要注重哪个方向,比如有的企业主要用于售前咨询,有的则用于售后服务,有的是售前和售后都需要,这是企业需要首先要考虑的。

  2、然后企业还要确定呼叫中心系统的部署方式,企业是需要公有云呼叫部署、私有云部署还是混合云部署,这三种部署方式的价格、建设周期都不一样,也是需要企业去考虑的。

  3、第三是企业需要呼叫中心系统的功能,有的企业主要是看重呼叫中心系统的智能客服功能,这样的企业就要去选择带有人工智能技术的呼叫中心系统。而有的企业除了需要智能客服之外,还想要进行客户关系管理,这时就要选择带有CRM功能的系统。

  4、企业除了要考虑自身的需求之外,最后一步就是要寻找一个靠谱的服务商,将自己的需求告诉对方,服务商会根据这些信息提供给企业专业的解决方案。企业可以通过解决方案是否专业,可以看出服务商的能力水平。企业需要多考察几家服务商,对比一下他们的行业资历、资质、技术团队、售后服务等再做出选择。

  呼叫中心系统哪家比较好?价格怎么样?上述就是相关的介绍,随着社会不断地发展中,现今很多企业对于呼叫中心系统的需求量都在随之不断地增长,同时行业中也有较多不同的选择,FeelCC呼叫中心系统是呼叫中心行业老牌厂商,有着丰富的案例积累,同时功能齐全可以满足企业的不同需求。

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