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视频客服系统哪种比较好?

  随着网络社会不断地发展中,现今视频营销的兴起,让越来越多的企业对于视频客服系统软件的需求量都有明显的增长,而今各地城市中可以选择的视频客服系统服务商数量都有很多,同时每家服务商都有着不同的收费标准及软件功能,那视频客服系统哪种比较好?

  一、视频客服系统的适用场景有哪些

  1. 远程柜台

  由于图像图形智能技术在中国的高速发展,在手机终端进行客户身份核验已经得到了广泛应用。在今年疫情期间,客户可以在支付宝或者微信中通过人脸识别进行实名身份验证,申领健康码;在大部分的酒店也通过人脸识别智能技术来进行住客的身份核验;在一些银行自助柜台前,人们也可以通过人脸认证和声纹认证来实现账户申请功能。这就意味着,对于有着实体营业厅的行业,如银行、证券业、通信业务、电力等可以逐渐将实体营业厅向远程柜台转化。人们可以通过视频服务来完成新账户申请、账户挂失、销户等原来必须去营业厅进行的业务。而视频监控、加密手写签名、卡证识别等技术的应用也为企业的风险控制和质量管理提供了便利条件。

  2. 售后服务(问题解决)

  视频服务对于复杂售后问题的处理非常有帮助。例如客户在生鲜渠道上买了坏了产品,仅需把产品在视频中展示,客服人员就能够直接了解客户遭遇的状况,直接给予相应的解决方案;在电信业务中,视频客服不仅能够帮助客服人员快速了解到客户的情况,也能够直接在视频中展示自助维修的步骤,这可以大大节省双方交互的时间,从而提升客户体验和问题解决效率。

  3. 新型服务形式的落实

  视频服务使在线医疗、整形咨询服务成为了现实。客服人员能够在视频中直接了解客户的现状、解读X光片,快速为客户提供诊疗方案,这使得客户能够得到及时的医疗服务,避免了花大量的时间在医院排队上。

  4. 销售服务

  视频服务也非常适合呼入式的销售服务。营销人能够通过视频直接展示产品,客户也可以通过视频了解产品的实际情况,通过互动体验解决对于产品的疑惑。目前比较火爆的直播实际上也是一种一对多形式的视频服务。

  二、视频客服系统哪个比较好?

  这个问题没有统一的回答,但从视频客服系统的释义可知,视频客服系统的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护,实现营销业绩的改进。

  这里可提炼视频客服系统的两个关键点:连接和营销。

  FeelVideo视频客服系统,有着全渠道接入、多策略分流、多系统集成、多形式创新以及多价值挖掘等诸多亮点,可以帮助企业高效连接客户,开启差异化营销,创造更多互联网价值。

  高效稳定连接:

  从单一的电话连接到全媒体连接,从限时限地的连接到随时随地的连接,从单一的人与人到智能机器连接。FeelVideo视频客服系统让客户体验更好,让企业与客户连接更方便高效。

  全渠道接入:FeelVideo支持全渠道接入,即企业可以将咨询入口部署在微信、微博、支付宝、PC网站、移动网站、邮件、APP应用、电话、抖音等多个入口。所有渠道接入的客户,客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理。

  稳定性佳:FeelVideo视频客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计和不同层面部署多点群集和负载均衡的方式,系统每秒能同时支持160万次并发请求,每日可保证超过2亿条稳定对话 。

  安全运行:FeelVideo储备了丰富的安全策略和经验,系统安全系数高。FeelVideo能够主动分析判断安全趋势采取防护措施,结合智能HTTPS异常过滤检测、分布式DDOS防御、多点多次备份机制服务器等策略保障系统安全稳定运行,同时为企业提供多种服务器安全部署方式,便于企业根据实际情况灵活选择确保信息数据安全。

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