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工单管理系统有哪些比较好用?费用是多少?

  目前各行业的企业数量都在随之不断地增长,同时很多企业对于工单管理系统的需求量都有明显的增长,当前航而言市场上可以选择的工单管理系统服务商数量也有很多,由于市场发展良莠不齐,而每家收费上都有着各自不同的标准。那工单管理系统有哪些比较好用?费用是多少?

  一、工单管理系统哪些比较好用?需有哪些功能

  哪种工单管理系统更好用

  工单通常是由客服或者客户来提交的,所以与客服在线咨询系统对接的工单管理系统效果较好。FeelDesk工单管理系统集成了一个功能强大的智能工单管理系统,并能将所有的工单与CRM系统实时同步。

  系统功能

  1、创建工单

  在创建工单时,可将客户类型、接受产品、联系人、联系电话等详细填写,并根据待处理事项的具体情况填写工单标题、说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息。

  2、即时消息提醒

  待定工单发送给接收方后,系统会及时向接收方发出讯息提醒,确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理,避免信息疏漏。

  3、处理工单事项

  工单转交各部门进行处理时,处理人可将事项处理的情况、进度、结果等信息登记在表格中,便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项,也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。

  4、自动转移

  在某一部门的接受者处理完目前的责任事项并填写详细信息后,即可自动完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的时间范围内,有效地保证了效率。

  5、工单管理

  “工单中心”可以清楚地看到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作单事项,包括具体的编号、访问者姓名、工单标题、工单状态、来访者、受理方、建立时间、最后处理时间等细节,每一工单都记录了详细的处理过程,管理起来很方便。

  6、实时数据同步

  工单管理系统能实现与 CRM系统进行实时对接,可以将工单信息、处理进度、细节等数据实时同步到企业 CRM系统进行内部管理,符合度和灵活性都非常高。

  将工单管理系统与在线系统结合在一起,使客服人员能更有效地在客户的对话窗口中第一时间收到产品或服务问题反馈。而且能同步企业任意开放数据接口的企业任意的 CRM,可以适应各种不同类型的企业使用。

  二、工单管理系统的费用是按照什么标准收取的?

  1.按套餐收费

  收费标准:绝大多数客服系统坐席功能中都包含了工单功能模块,因此,企业购买在线/呼叫坐席后一般无需再对工单系统单独付费。这部分的收费标准是由坐席费用决定的,不同服务商的不同套餐版本,坐席费用不同。与在线或呼叫功能集成后的工单管理费用大概在几千元/坐席/年。

  2.按工单坐席收费

  收费标准:除了作为系统功能模块与其他坐席功能打包按套餐收费之外,有些客服系统服务商也提供专门的工单坐席。工单坐席费用更低,功能更简洁,只包含工单相关功能。工单坐席费用一般不超过2000元/坐席/年,具体价格因服务商而异。

  注意事项:这里需要提醒大家的是很多服务商都提供了独立的工单坐席,与一线客服坐席费用相比,工单坐席费用要低很多。对于有工单工作专职人员的企业来说(多为售后服务型客服中心),在设计购买方案时,可采取“在线/呼叫坐席+工单坐席”的方案。这种方案显然成本更低,但如果企业与服务商对业务需求的沟通不充分,可能导致忽略这一方案。

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