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CRM客户管理系统怎么选择?哪个好用?

  现如今,众多企业的发展都是离不开客户管理系统软件的,而今互联网行业快速发展,企业对于客户管理系统软件的需求量都变得越来越大。但行业中也出现了很多不同功能和报价的客户管理系统,那CRM客户管理系统怎么选择?哪个好用?

  一、crm客户管理系统怎么选?

  1、评估自身

  在选择crm客户管理系统之前,企业需要了解该crm系统在企业中的运作方式。比如员工的信息素质、企业的管理方式、企业当前运营的方式、企业对未来发展的规划等,了解这些情况,都是为减少crm客户管理系统的购买风险及其他误区的关键性因素,这些误区也许会在部署crm系统期间给公司带来弊端远大于收益。

  2、明确需求

  除了评估企业自身以外,更重要的是要考虑企业所选择的crm客户管理系统如何与企业的价值观和长期发展战略目标保持一致。首先企业需要确定当前运营、管理中存在的问题,比如:工作流程不足或流程效率低下,企业与客户的黏性度不高等,通过确定企业的目标,在企业内部各岗位收集需求。

  3、厂商评估

  企业员工对于crm客户管理系统使用的接受程度是crm项目实施成败的必要条件。企业选择crm客户管理系统时,需要先向软件开发商确定是否能够有多种学习指导方式,是否可以有指导专员、详细的说明文档等。目前国内企业对于crm系统的采用率不足百分之五十,其中影响最重要的两个因素就是产品使用和培训服务。

  一般管理规范的企业,总是会为新员工的入职培训提供专门的课程,设定培训奖励,以此顺利进行crm客户管理系统的使用培训。无论企业的员工人数多少,用户都应该选择可以使用员工更愿意接受的crm系统。

  二、crm客户管理系统哪个好?

  选择一种适合自己公司发展的CRM客户管理系统许多事情将会由繁变简,收到事半功倍的效果,反之,则是浪费了人力、物力和财力,还耽误了公司的发展。

  不同的用户对不同的CRM产品,往往有着不同的认知,所以好用这个就很难界定,不过好用的客户信息管理系统,还是有一些特性可以去让我们参考的。

  1、系统界面简洁

  页面越复杂的CRM系统肯定操作起来也不简单。但是界面简单的CRM客户管理系统功能又往往不全面,所以一般有管理软件设计经验的开发商,都会将一些不必要显示的内容选择隐藏。对于功能的显示也可以根据在企业中的职位权限来显示,比如销售员可以限制只查看自己负责的客户信息,管理者可以查看团队所有的客户信息。

  2、流程规范化

  很多企业在使用CRM客户管理系统时可能没有流程的概念,只知道有事再找相关人员进行解决,其实企业中的层级关系,从下到上的审批,从上到下的工作安排就是企业的流程管理。CRM客户管理系统将企业流程以数字信息化的形式呈现出来,并在任务到达某个环节时自动触发责任人,就不用再每天发消息通知谁应该做什么。

  3、功能自定义

  每个企业都有自身的运营习惯,而标准化的CRM客户管理系统并不能满足企业多元化的需求。支持自定义的CRM客户管理系统可以有满足企业个性化需求,也可以做一些小功能模块显示的个性化设置,对于企业来说会方便不少。

  对于CRM系统,市场上没有绝对好的存在,只有相对性。哪怕是看似好用的CRM,企业使用一段时间过后也会发现很多的不足和更深入的要求,这是企业数字化转型成功的好兆头。所以企业在选择crm客户管理系统时,要明确CRM的解决方案是否具备可升级性与灵活性。一套优秀的CRM系统的解决方案应该为企业创造尽可能多的价值,同时保证后续需求的更新。

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