呼叫中心系统的功能有哪些?哪家比较好用?

　　在当前互联网时代不断地发展中，现今电销市场的发展也变得越发成熟，同时各地行业有着电销类型的公司，对于这些公司来说，要想能够维持公司正常运转，首先还得有一套完善的呼叫中心系统，那么呼叫中心系统的功能有哪些?哪家比较好用?

　　一、呼叫中心系统的重点功能有哪些?

　　1、呼叫中心系统有自动语音应答系统

　　呼叫中心系统可以在客户拨打企业的服务热线的时后，能够让客户通过济南呼叫中心系统的自动语音应答系统的提示语的引导，通过系统按键选择自身需要的信息，这些信息是在呼叫中心系统中提前录制好的语音信息，可以根据公司自身的情况去录制，可以是产品的介绍，客户的信息等。

　　2、呼叫中心系统能够将客户分类管理

　　在客户的关系管理部分，crm系统主要是对客户的信息进行分类加密管理，根据客户的不同需求分类创建文档，避免客户的信息管理出现混乱，公司一般会选择济南呼叫中心系统和工单系统两者相结合的使用，两者是相通的，在坐席人员创建客户后，会自动形成相应的工单，然后分配给销售，销售对客户跟进后，在填入跟进内容，整个过程系统都是有记录的，这样既减少了后期查询信息少或者查询不到的问题，也提高了工作效率。

　　3、呼叫中心系统可以将通话信息记录

　　员工与客户通话时，呼叫中心系统会将每通电话的信息进行记录，信息文件的记录内容包括通话时长、主叫号码、被叫号码、坐席号等一系列相关的信息，公司可以将济南呼叫中心系统的记录用来做质检监控，还可以为客户后续投诉留下证据材料。

　　二、如何选择好的呼叫中心系统

　　1、系统的稳定性

　　呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用，同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统，需要制定完善的部署方案，系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力，在此基础上，针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。

　　2、系统的功能

　　一般呼叫中心必备的功能有：外呼、接听、录音、来电弹屏、知识库、工单、报表、监控、在线客服、大屏数据展示、AI机器人等等。在选择呼叫中心系统时，需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能，除了这些，是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。

　　3、系统优势

　　呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大，随着信息技术进步，呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。