视频客服系统有什么功能?哪种比较好?

　　视频客服系统在目前视频发展"洪流"中扮演着重要的角色，如今各行业发展也都在涉猎视频营销，但为了通过视频营销带来收益和转化，这就还得需有一套完善的视频客服系统，从而构建企业与消费者之间的沟通桥梁。那么视频客服系统有什么功能?哪种比较好?

　　一、视频客服系统核心功能

　　1、接入渠道：视频客服系统是支持文字、文件、音频、视频几种消息形式的客户接待系统，目前市面上的视频客服系统可接入的渠道一般有IOS、安卓、PC客户端、网页、微信小程序等。

　　2、音视频实时沟通：音视频实时沟通是视频客服系统的基本功能，目前的视频客服系统可以实现客户和客服人员一对一、一对多、多对多的即时沟通，为企业解决各种复杂场景下的客户问题提供功能支持。

　　3、视频录制处理：除了实时沟通的录制外，客服系统一般还会为企业提供视频录制留存的功能，企业可以录制供客户点播的视频内容;一些系统支持视频的多方录制合成，帮助企业方便直观地回顾服务过程时各方的表现;有的系统还可以帮助企业实现录制后服务器推流至三方直播平台，实现视频直播。

　　4、远程协同：双方会话时，视频客服系统可以实现文件共享、电子白板、桌面投屏的功能，参与会话的双方可以在电子白板或桌面投屏上进行标注，提高远程沟通协同的效率。

　　二、挑选视频客服系统的几个建议：

　　1、首先，根据预算排除。 目前，在线客服系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的客服系统。

　　2、其次，可以调研同行使用的客服系统。 这实际上也是很多人常用的方法，在不了解哪种客服系统适合自己的情况下，通过查看同行业正在使用什么客服系统，从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意：每个企业的需求都不一样，适合他人的不一定同样适合自己，只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。

　　3、接着，从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求，排除不符合要求的客服系统，例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下，功能越多越容易满足企业需求，对以后公司业务的发展也更有利。

　　4、最后，从已经筛选好的客服系统里进行试用， 无论销售吹得有多好，还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等，好不好用自己说了算。