在这里,您能更加了解我们
关于菲莱克斯的所有资讯动态你都能找到
全部文章
公司动态
案例解析
系统介绍
企业应如何选择呼叫中心系统?
  现今市场上可以选择的呼叫中心系统都有很多,同时很多企业对于呼叫中心系统的需求量都在随之不断地增长,但当前市场上很多呼叫中心系统所提供的功能也有一些差异,同时收费报价上都有一些不同。那么企业应如何选择呼叫中心系统?  闭环云下针对中小型企业客户服务系统的结构特点及功能需求,在充分研究了大数据与AI技术基础上,设计并构建了统一通信云平台、智能联络云平台和虚拟服务机器人平台,整合电话、APP、微信、微博、小程序、QQ、钉钉、短信、邮箱、WEB、H5等多种渠道接入中小型企业呼叫中心。  针对中小型多媒体呼叫中心的需求,闭环云下设计了兼容多种基于标准协议的接口,以实现与多种第三方数据源的连接,解决了呼叫中心与各企业业务数据库不能很好链接的问题,重点阐述了ACD、IVR、自动语音传真等关键功能模块的设计实现,并在ACD中提出了面向多种媒体呼叫的统一排队思想,解决多种媒体呼叫排队互相干扰,效率低下的问题。  企业应如何选择呼叫中心系统?经过小编的分享已经有所了解,现在闭环云下致力于人工智能技术在呼叫中心领域的应用研究,倾心打造人工智能呼叫中心系统,为企业用户提供一站式数·智化呼叫中心服务。
查看详情|2021-11-26
工单管理系统哪家好用?应如何选择?
  在当今社会不断地发展中,很多企业都会拥有一套完善的工单管理系统,这才可以为了不断地积累庞大的客户群体。而要维护好与客户之间的关系,那就要及时处理客户遇到的问题,所以工单管理系统的频次也就变得越来越高。那么工单管理系统哪家好用?应如何选择?  一、定义  工单管理系统是专门处理跨部门事件的系统,由客服或客户对需要处理的事项进行工单创建,然后通过工单管理系统分发给各业务部门进行处理,并记录进程、处理结果等信息。用来快速解决企业中需要多个部门协同处理的问题。  二、使用场景  客服在收到用户反馈的问题或投诉时,需要向下一个部门提交联系人、电话、产品、接受人(部门)、问题描述、相关图片等信息,然后相应事项受理人即收到工单进行问题处理并登记处理,处理完毕后工单继续流转给下一个部门的相应受理人。  三、哪种工单管理系统更好用  工单通常是由客服或者客户来提交的,所以与客服在线咨询系统对接的工单管理系统效果较好。得助智能集成了一个功能强大的智能工单管理系统,并能将所有的工单与CRM系统实时同步。  四、系统功能  1、创建工单  在创建工单时,可将客户类型、接受产品、联系人、联系电话等详细填写,并根据待处理事项的具体情况填写工单标题、说明、优先级、问题类型、接受部、接受方等内容丰富齐全的信息。  2、即时消息提醒  待定工单发送给接收方后,系统会及时向接收方发出讯息提醒,确保相关负责人第一时间看到工单信息并进行处理,避免信息疏漏。  3、处理工单事项  工单转交各部门进行处理时,处理人可将事项处理的情况、进度、结果等信息登记在表格中,便于下一个负责部门的相关人员查看具体事项,也便于事后查询每个工单项目的详细处理过程。  4、自动转移  在某一部门的接受者处理完目前的责任事项并填写详细信息后,即可自动完成工作。它能有效地控制交易周期在合理的时间范围内,有效地保证了效率。  5、工单管理  “工单中心”可以清楚地看到每一个未处理、处理中、处理过和关闭的工作单事项,包括具体的编号、访问者姓名、工单标题、工单状态、来访者、受理方、建立时间、最后处理时间等细节,每一工单都记录了详细的处理过程,管理起来很方便。  6、实时数据同步  工单管理系统能实现与 CRM系统进行实时对接,可以将工单信息、处理进度、细节等数据实时同步到企业 CRM系统进行内部管理,符合度和灵活性都非常高。  将工单管理系统与在线系统结合在一起,使客服人员能更有效地在客户的对话窗口中第一时间收到产品或服务问题反馈。而且能同步企业任意开放数据接口的企业任意的 CRM,可以适应各种不同类型的企业使用。
查看详情|2021-11-26
企业使用crm客服管理系统有哪些优势?
  目前,市场上可以选择的crm客服管理系统数量都变得越来越多,同时很多crm客服管理系统在市场上也广受众多企业的认可和青睐,而今crm客服管理系统就是比较常见的一类crm客服管理管理系统。那么企业使用crm客服管理系统有哪些优势?  1、智能防撞单机制  在企业的销售过程中有时会发生撞单现象,为防止出现撞单现象,CRM客户管理系统为企业提供智能防撞单机制,如客户名称重复,CRM客户管理系统将会提示客户信息重复,不可录入。这样可以有效的避免销售人员出现撞单,也大大提高了企业的销售管理效率和客户管理效率。  1、智能防撞单机制  在企业的销售过程中有时会发生撞单现象,为防止出现撞单现象,CRM客户管理系统为企业提供智能防撞单机制,如客户名称重复,CRM客户管理系统将会提示客户信息重复,不可录入。这样可以有效的避免销售人员出现撞单,也大大提高了企业的销售管理效率和客户管理效率。  2、销售自动化管理  CRM客户管理具有高度自定义的功能,可以使用自定义工作流来实现销售能力自动化,在CRM系统中,管理人员可以根据企业内统一使用的销售管理方案进行工作流的设置,就像依据一个时间点进行设定,在设定好之后便可形成一个SFA(销售能力自动化)序列。例如,可以根据销售的回访时进行设定,如果企业要求销售必须在三天内进行客户的回访,若是CRM客户管理检测到回访时间没有发生改变,将会自动建立一条新的回访记录,以此可以标记出哪些客户是超期未进行回访,这样,可以有利于企业更好的规范销售流程,为企业创造更多的销售机会,提高企业业绩。  3、智能表单流转  一个完整的销售流程中,自然是离不开表单的流转,比如报价单,销售单,服务单等都可以看做是合同,CRM客户管理系统对于合同流转的管理非常的清晰,销售员可以在跟进客户的同时,相对应的根据进度建立合同表单并进行相应的管控。  综上所述,CRM客户管理系统的优势可谓是方方面面都覆盖到,都是可以根据企业的实际情况来进行调整,很多人询问CRM客户管理的服务怎么样之类的问题,其实这是可以提供全方位的个性化定制服务,因此企业可以根据长远的发展方向来选择一款适合自己的客户管理软件。
查看详情|2021-11-25
企业应如何选择订单管理系统呢?
  现今市场上可以选择的订单管理系统都有很多,同时很多企业对于订单管理系统的需求量都在随之不断地增长,但当前市场上很多订单管理系统所提供的功能也有一些差异,同时收费报价上都有一些不同。那么企业应如何选择订单管理系统呢?  销售管理:  销售管理涵盖了销售订单、销售出货单、客户退换货以及统计查询等功能,客户在下单后,销售员与客户确认货物无误后,交给仓库进行发货,通过系统来衔接各个业务环节的处理,既高效化又便捷化。  客户管理:  包括所有客户订单、订单总体完成、客户反馈信息等,根据数据对客户进行分类管理,如重要客户、一般客户、潜在客户等;  营销管理:  企业可以利用系统中的营销活动,设置不同的福利,提醒和加强客户的粘连性,更有助于维护老客户的同时拓展新客户的加入。  数据分析:  每天生成各种信息,例如销售数据,订单数据,资金数据等等,并生成相应的表格。通过智能图表分析,老板可以随时掌握公司的运营情况,及时做出合理性的决策。  财务管理:  财务处理收付款对采购和销售订单分别付款和收款处理,全方位实现企业财务管控,智能记账,多维度精细化核算,实现财务报表管理,实现智能一体化管理。  移动订单管理系统可以应对各种场景,实现销售、财务、库存、资金等一体化运营,不仅可以管理订单,还可以从订单生成的基础数据中追踪各个相关部门的数据,从而转变为移动协同办公模式。
查看详情|2021-11-25
客户管理系统适合哪些企业使用?
  伴随互联网科技的发展,现如今各行业中有较多的企业都会引入客户管理系统,作为现今比较热门的一款网络软件系统,这可以根据企业发展需求和部门组织分类,在针对性的管理、维护和追踪一系列的问题和请求,可以帮助企业解决客户需求和问题。那么客户管理系统适合哪些企业使用?  SCRM是社交化客户管理系统,CRM是客户管理系统,我们的SCRM是把销售管理和社交工具(电话、微信等)打通,把员工对外的沟通工具串联起来,做一个同步动态的管理,比方传统CRM是销售员工在客户跟进记录下面手动人为的填写,他到底有没有做,做得好不好,我们老板或者管理者只能选择相信或者不相信,而SCRM可以绑定他和这个客户的电话录音,微信聊天记录,从而实现销售的动态全过程管理。另外,我们营销系统可以追踪客户的行为轨迹,从而实现精准营销和意向洞察,把客户管理和社交管理完美结合。  互联网企业和实体制造业都需要用到,一般中小型企业来说,虽说“家家都有本难念的经”,但就常见的企业困扰来说,还是具有不少的共性。下面我们为大家简要解读一下常见的企业困扰。企业常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、公等方面。所以需要系统性的管理  客户管理系统适合哪些企业使用?其实在社会快速发展中,各行业都可以使用客户管理系统,同时可以针对自身的需求选择或者定制不同的功能,这样也就可以借助工具建立企业与客户的沟通桥梁。
查看详情|2021-11-24
完整的订单管理系统包含哪些功能?
  伴随行业的发展,现在很多公司的定单数量都在逐年不断地增长,为了能够有效管理订单信息和数据,企业都是需要有一套系统的订单管理系统。而今行业中考恶意选择的订单管理系统品牌数量都有很多,同时根据不同的功能版本都有着不同的收费标准。那么完整的订单管理系统包含哪些功能?  关于订单管理系统的功能主要有订单管理、经销商管理、仓管管理、销售费用管理以及费用预算及考核和直供客户结算这六大功能。其中订单管理指的是该系统可以实现单次或者批量订单,并与库存管理和客户管理相结合,如此我们可以随时查询订单的进行情况以及历史订单。对于经销商管理,指的是将企业的销售途径作为核心,可以对供应链中的信息流、物流和资金流实施全面监控与跟进。从而对经销商内部的业务流程有所规范,对其资源管理能力也能有所提升。如此,对于消费者,也将有一个更全面的体验过程。  而所谓的仓管管理也是订单管理系统的一部分。它主要以条形码充当数据源,然后我们可以通过一些终端进行条码的扫描,从而识别商品,并采集相关的数据。它能够更好更全面的管理库存,主要从级别、类别、货位、批次、单件等不同角度进行管理,从而实现产品流动的监控。企业也能够更系统更直观地控制库存,并掌握其动向。
查看详情|2021-11-24
工单管理系统有哪些特点?有哪些好处?
   目前社会不断地发展中,很多行业的发展都要依托专业的程序软件,比如工单管理系统,这对于现今企业发展都有着重要的作用,同时在市场不断地发展中,越来越多企业对于工单系统的依赖度也变得越来越大,那么工单管理系统有哪些特点?  工单管理系统能给企业带来哪些好处?  1、一“单”解决项目把控难  工单管理系统的每个项目独立创建工单单据,合理分配给工单受理人员。管理者可通过工单状态、内容,了解项目目前进展。  2、有序、协同处理客户问题  工单管理系统独立的售后服务功能,有序、协同处理客户问题,提高跨部门沟通的效率。客户与工作人员都能跟踪问题处理过程。  3、日志让事件有迹可循  工单管理系统从工单被受理到处理完成,处理过程一目了然,清晰追踪事务进展。  4、知识库,用户自助服务。  那工单管理系统功能特点有哪些呢?  1、企业资产管理  工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。  2、降低企业成本  工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。  3、信息快速检测  工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。  4、分配方式多样化  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。  5、提高服务成功率  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。  工单管理系统有哪些特点?想要做好客户管理服务,一款合适的工单管理系统,可以让你的事业起到事半功倍的效果!
查看详情|2021-11-23
在线客服管理系统一般收费是多少?
  现今国内很多大企业在发展经营中,为了维持企业良性发展,都会依赖在线客服系统解决公司日常事务,而今在线客服系统也是企业发展中比较常见的一类系统,这在市场上也广受众多企业或者消费者们的喜爱。那么在线客服管理系统一般收费是多少?  不同的商家都不一样,不过一般都会提供不同的版本然后不同的价格,你可以参考一下echat客服系统的收费方式:按照一个席位一年的单价来收费(不同版本价格不同),需要多少席位就乘以单价(买很多席位的话会有套餐优惠),另外有一些功能是需要额外收费的,但是echat是做解决方案的,一个具体的方案里面可能有一定的优惠之类的,要具体看。  公司的需求,厂商都只提供租用方式的,就是你给几个人用就买几个账号,在他们行业内一般好像都叫坐席,要看你公司的规模了,如果只给几个人用买租用方式的就可以,如果公司对数据和坐席数要求比较高,就要考虑定制版了,不过现在做定制版的厂商比较少了,新出来的易聊通,测试了差不多2个月,稳定性非常好,而且接通速度非常快,当时赶上我们做活动,对话量已经达到了千万级别,正常运行,没有出现任何问题,所以就购买了,由于坐席量非常大,而且想把数据架设在自己服务器上,还有各种开发定制,到目前应该是消费了大概30万,只要我们的客服任何人出现不会配置的问题,他们都会随时回复。
查看详情|2021-11-23
7×24小时服务
实时建议反馈
专业的服务
工程师在线协助
咨询热线
400-091-9178
028-83188587
法律顾问:
四川泰仁律师事务所

川公网安备 51019002003644号

@2014-2021 成都菲莱克斯科技有限公司 版权所有 蜀ICP备14009746号-1