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有哪些工单系统比较好用的?企业应怎样选择?
  随着各行业发展速度不断地加快,而今很多企业也开始注重服务体验。而今很多大企业在发展过程中,为了解决用户的多样性的问题,因而也开始引用工单管理系统,从而提升客户对企业的满意度,增强企业的市场竞争力。那有哪些工单系统比较好用的?企业应怎样选择?  一、不同类型的企业应该选择怎样的工单系统呢?  1、保险或金融企业:工单系统与CRM融合  保险金融企业的工单系统,需要满足企业日处理任务达到百万量级,工单上载、下发、回收千万量级的标准,并通过一站式的客户管理方式,以主动、个性化的互动方式提高工作效率和客户满意度,多层次地开发客户资源,为企业带来更多收入。  此时,需要将销售管理系统CRM融入其中,减少人工操作,一个可以对接CRM的标准接口是一个工单系统不可缺少的配置,使得企业能够从容应对客户的苛刻要求。  2、服务类企业:工单系统需要与协作平台打通  提供售后、技术支持等专业服务企业的工单系统,需要有多样化的在线技术支持手段,大大降低现场服务成本。  传统的服务平台,只能提供一般性咨询和处理常规流程的服务,一旦驻场工作人员遇到无法解决的问题,往往需要通知总部外派技术人员联系,到现场给予支援,因而会产生大量的驻场和外派服务需求,造成技术外包服务效率和成本的双重浪费。  针对这种情况,如果企业采用工单系统,与企业的协作平台打通,那么,驻场人员可通过工单模板发起工单,随后工单一键流转到指定部门或者负责人,并且以微信、短信或邮件的形式提醒该部门。由此一来,不仅提高企业解决问题的效率,也能够节省相当可观的现场维护成本。  3、电商:工单系统需要多样化  针对电商企业的工单系统,需要实现信息共享。在使用在线客服系统聊天的过程中,可以随时看到客户的聊天记录,以及客户的所有信息,在线客服系统还可以对接数据分析系统、客户管理系统、订单管理系统、工单管理系统、商城管理系统等。  因此,一个开放API接口的工单系统,无疑是电商明智的选择,可以实现各个系统互为调用,让整个管理系统串联成一条直线,让每个步骤可以清晰明了,轻松掌握所有数据。  FeelDesk工单管理系统可以为您提供多种类型的工单系统服务,可根据企业的不同需求定制不同类型的产品,支持二十余种控件类型,包括文本框、下拉框、单选、复选、日期控件、日期或数字范围控件、文件控件等,当新业务需要扩展控件时,可通过模版新增各种控件类型,不需要代码重构!  二、如何选购合适的工单管理系统呢?  1、评判需求与产品功能匹配度  再好的产品也有其边界,一般来说,产品越是大而全,产品专业度越值得商榷。但也不是产品越小就越专业,基本功能模块应该包含:服务台、服务请求管理、在线客服、工单管理、移动客服、用户管理、知识库、SLA管理和报表管理。其中,工单管理模块是核心。  最好获取到产品免费试用,并与授权产品功能基本一致(版本不同,标配功能不同很正常)。尝试配置下表单、客服分组、分派规则等,模拟业务流程,与需求目标比对有哪些差异。如果存在需求差异,可以与提供商沟通是否可以配置(自定义系统自带的设置项)或迭代(纳入产品规划,暂时还没有实现)或定制开发(个性化需求,如统计报表)实现。  2、评判提供商的服务专业度  没有任何一款软件产品没有问题,可能使用问题,可能需求问题…….。提供商对问题的响应处理及时、有效,态度积极、耐心,是对其服务的基本要求。提供商服务到位、贴心不仅仅是让人省心,也体现了专业程度。俗话说,光说不练假把式。服务不是看对方说了什么,而是做了什么。好的提供商,是助你企业成功而不是强推强卖。  3、评判性价比  企业选型系统,一般有采购预算范围。最好的产品、最好的服务,可能价格就不是那么亲民了。更何况,“最好”也是某个阶段来看,即使完全量身定制的产品,开始适配度高,系统没有随着业务延展相应更新迭代(常出现于自己开发或package定制开发),适配度当然也会降低。这样来看,应考量总体的价格,包含首次采购价格、实施成本、维护成本、配套成本等。  除了以上基本因素,根据企业业务特点和要求,还会考虑其他方面。比如自定义程度,选型SAAS产品,功能是标准化,一般自定义程度高,业务适配性越好。
查看详情|2021-10-08
视频客服系统哪种比较好?优势有哪些
  目前5G时代快速发展中,现今越来越多的企业对于视频营销的依赖度也变得越来越大,而要通过视频营销要提升客户量和转化率,这就离不开一套完整的视频客服系统,但当前市场上的视频客服系统服务商数量都变得越来越多,那视频客服系统哪种比较好?优势有哪些?  一、视频客服系统怎么选?哪家好用呢  1、首先,根据预算排除。 目前,视频客服系统的费用从几百到几千元不等。 企业可以根据预算排除一些超出预算的视频客服系统。  2、其次,可以调研同行使用的视频客服系统。 这实际上也是很多人常用的方法,在不了解哪种视频客服系统适合自己的情况下,通过查看同行业正在使用什么视频客服系统,从而选择相同的产品是相对安全的。但是有一点还是需要注意:每个企业的需求都不一样,适合他人的不一定同样适合自己,只能说可以把同行使用的软件放在备选范围里。  3、接着,从功能中排除。企业可以根据自己的渠道和功能要求,排除不符合要求的视频客服系统,例如是否需要多渠道接入、是否需要手机接待功能等。同样价格的情况下,功能越多越容易满足企业需求,对以后公司业务的发展也更有利。  4、最后,从已经筛选好的视频客服系统里进行试用, 无论销售吹得有多好,还是要自己亲自试用才能看出系统的稳定性、客服的服务水平等,好不好用自己说了算。  如果不想试用,只想快速找一款性价比高的客服系统,不妨看看FeelVideo视频客服系统——整合多个视频推广渠道,一个客服后台即可接待多个渠道的客户咨询,进行统一管理。同时可实现精准化营销,助力企业高效获客、提升线上转化率,客服一对一协助对接,快速部署!  二、视频客服系统的优势有:  1、回复的及时性  科技的发展给我们的生活提供了方便,我们的生活逐渐变得快节奏,多数人早已习惯及时处理信息。如果企业现在仍然处于传统的慢状态中,就很难处理和客户的关系,就会从主动变成被动,尤其是在咨询量很多的时候,一直没有回复,会给客户带来小小的失落感,以后就会对企业产生怀疑。视频客服系统在解决客户流失的问题上起着重要的作用,一天24小时在线,不带情绪的去就解决客户问题,尤其是对于夜间的咨询,客服系统就可以接待及时接待客户,解决问题。  2、降低运营成本  想要大量节省开支,那就要用到视频客服系统,视频客服系统会使人工客服每日的工作量骤减,由于解决了重复率过高的问题,从而降低客服人员数量。同时如果企业想要扩大业务,也无需配备价格昂贵的硬件系统,只需要开通视频客服系统的坐席即可。  3、管理客户关系  访客数据对企业施展精准营销至关重要。企业可以不必再耗费大量的额外成本去人工调查访客的信息,所有访客的数据将统一到视频客服系统,系统将会自动地分析、匹配、分类,标签存储,让客户转化更容易。  4、为营销作指导  企业需要监控的每一项内容,包括访客的地域来源、访问总数、对话情况、访问轨迹,客服的在线状态、被访客邀请数、邀请接受率、接待访客数、沟通时长,以及产品网页的访问次数、受关注程度等,这些数据都可以依靠天润融通在线客服来进行管理,为企业的产品营销做指导帮助。  总之,视频客服系统已成为客服行业不可缺少的一部分,它不仅能够帮助企业员工提高工作效率,优化客户服务质量,还能够帮助企业高效的管理客服,改善客服体系。
查看详情|2021-10-08
呼叫中心系统哪家好?有哪些优势?
  随着社会科学时代技术不断发展,很多新事物也在随之不断地出现,而今一套呼叫中心系统,也是企业发展中必不可少的软件系统,这可以帮助企业提高工作效率,改善客户服务体验,那呼叫中心系统哪家好?有哪些优势?  一、好的呼叫中心系统应该符合哪些要求?  1、系统的稳定性  呼叫中心系统不仅要满足企业客服中心的功能应用,同时整套系统的稳定性、高可用设计、高并发量以及能够满足未来平滑扩容等条件也是重中之重。考验一台成熟稳定的呼叫中心系统,需要制定完善的部署方案,系统本身的架构设计需要支持冗余热备、容灾机制、高可用、以及灾备还原的能力,在此基础上,针对数据、报表、录音等数据类信息要做到实时备份。  2、系统的功能  一般呼叫中心必备的功能有:外呼、接听、录音、来电弹屏、自助语音、知识库、工单、报表、监控等等。在选择呼叫中心系统时,需要注意将要选择的呼叫中心提供商能否做到这些功能,除了这些,是否还能根据企业需求实现企业客户管理系统及知识库的开发或集成。  3、系统优势  呼叫中心系统优势主要体现在成本低廉、组建灵活、开通快速、系统稳定、功能强大,随着信息技术进步,呼叫中心向着智能化、个人化、多媒体化、网络化、移动化的方向发展。  二、一套完善呼叫中心系统具有哪些优势?  1、高效提升销售效率  新一代的领先呼叫中心解决方案针对企业云客服、云电销难等各种问题上有针对性解决方案,从线上到线下相融合,助力企业业绩和销售效益的提升,从而使企业发展更加辉煌。  2、轻松盘活客户资源  很多企业用户对客户信息管理、客服在线客户信息管理上存在很多的不便,从以往移动互联模式中,依托互联网进行电销,很多企业对现有客户资源管理存在收集难、整理难、分配难、管理难等诸多困扰点,领先呼叫中心解决方案针对企业用户一系列问题就能很直观、且透明的进行解决。  3、动态跟进销售过程  企业用户在进行产品销售过程中往往存在客户对接、产品概述、客户沟通和销售跟踪等问题点,领先科技呼叫中心解决方案针对企业用户一系列的困哪点,15年专注呼叫中心解决方案领域研发,助力企业用户在销售过程中解决沟通及时,跟单查询、物流动态等动态跟进销售过程,使企业效率得到大幅度提升。  4、透明管理销售团队  企业用户在日常经营管理过程中往往存在销售团队管理难,客服沟通能力无法评估,销售过程中无法实时进行把控。领先科技呼叫中心解决方案针对企业用户销售团队管理问题,15年全渠道客户服务、全媒体营销呼叫中心解决方案经验,为企业用户进行销售团队透明化管理提供解决办法,实现企业销售业绩的增长。  5、分享学习提升团队业务能力  在很多企业中,员工自我感觉表现很难被领导认可,团队积极气氛明显得不到提升,领先呼叫中心解决方案针对销售团队凝聚力上面进行针对性解决办法,使团队内每一位伙伴都能参与其中,从工作中不断努力,从工作中得到分享、得到认可,从而提升企业团队凝聚力,使企业效益得到大幅度提升。  三、呼叫中心系统哪家好呢  针对以上对挑选呼叫中心系统的重要因素,FeelCC呼叫中心系统是一家为企业提供专业的呼叫中心全套解决方案的服务商,为企业提供从呼叫中心本地化部署到400号码、在线客服、呼叫运营管理平台等等在内的全套呼叫中心解决方案,行业覆盖了快递物流、电商、金融保险、教育培训等多种类别。  从系统功能上,FeelCC呼叫中心系统客服系统支持云呼叫与定制化呼叫产品,包括外呼、来电弹屏、IVR语音导航等基础功能全面,并且提供智能语音交互、智能语音质检、分析等智能化服务解决方案,提高企业客服质检效率;还提供将在线客服与呼叫系统相集成的全渠道客服系统,满足企业各类不同的服务场景。从系统部署方式上来看,FeelCC呼叫中心系统呼叫中心提供云客服与自建等多种部署方式,云部署中又包含混合云等方式,为企业提供更符合自身业务发展的部署方式,帮助企业高效便捷、通过较低的投入成本快速拥有属于自己的呼叫中心系统。
查看详情|2021-10-07
在线客服系统哪个比较好用?应当怎样选择
  目前企业发展都离不开网络营销,但为了提升线上推广的转化效果,这还得利用一些在线客服系统软件,从而构建起与用户的沟通桥梁。而今行业中可以选择的在线客服系统服务商数量都变得越来越多,那么在线客服系统哪个比较好用?应当怎样选择?  一、企业选择在线客服系统要考虑哪些问题  1、判断用途  各企业对在线客服系统的需求各有不同,有想要售前的系统,所以此类企业选择在线客服系统时需要注重的是数据流量分析功能,而在线客服系统需要具备能全面分析几十个访问者数据的能力。有些企业对在线客服系统的要求比较偏重售后环节,那么此类企业要使用带有智能机器人的。  2、系统预算  许多企业就是随意选择在线客服系统,其原因就在于没有明确客服系统在提高客服效率之外还能带来什么额外的价值。花钱买只会提高效率的产品,自然会错过功能优良的产品。如果企业试图暂时抛开预算限制,去发现在线客服系统所能带来的价值,反而可以从收费昂贵的在线客服系统中找到更理想的选择。  3、系统功能  每个在线客服系统都具有很多功能,得助智能可根据用户的浏览页面、次数、停留时间,自动生成访客数据报表,以及营销诊断分析,大部分企业对于这种功能都是强需求状态。  4、功能作用和价值  商家所需要的绝不是一个能够使用就能满足的,如果不能提高客服效率和订单业绩,反而存在许多无法解决的问题。选用在线客服系统可以通过全部功能的免费试用,通过实际的使用感受,有效判断此系统是否真的能被企业长期使用。  5、渠道  事实上,目前几乎所有的在线客服系统都接入了渠道,不必操之过急,真正应该关注的是在线客服系统的功能日常使用是否真的方便好用。  二、企业该如何选择合适的在线客服系统?  其实现在的在线客服系统,基本都已经没有差别了,功能都差不多,主要在系统操作便捷,运行稳不稳定,以及价格方面进行对比。几家百度一下就能出来的就不谈了,功能上没有什么问题,但价格预算需要高一点,不过功能很细化,适合略微成熟的企业,然后我这边自己使用的是一款叫FeelChat在线客服系统的,一直在用,功能十分丰富,界面简单清晰好操作,网站流量监控,数据分析统计很实用,智能防刷,智能过滤恶意访客,机器人优先接待,避免有限的人力浪费在无回复对话上。  FeelChat在线客服系统在线客服系统还有独立服务器定制,如果需要保护自己的数据库,安全独立,可以配置独立服务器,价格也不高,服务器根据自己的访问量来定,一般配置和维护费外加服务器价格费用也不高。
查看详情|2021-10-07
客户管理系统哪个好?有什么好的推荐呢?
  如今,信息化时代不断地发展中,很多企业的发展中也离不开客户管理系统。因为一套完善的客户系统,可以帮助企业获得更多客户信息,以及带来更多的潜在客源。而今市场上可以选择的客户管理系统数量也变得越来越多。那么客户管理系统哪个好?有什么好的推荐呢?  一、企业要如何选择客户管理系统  1、CRM功能符合预期  客户管理系统功能符合预期,注意是符合预期,不是越强大越好。  很多公司认为同样的价格,买更多的功能更利于未来。其实不然,选择CRM一定要精减,减少用户的学习成本,尤其是从未使用过软件的团队。复杂的客户管理系统往往增加了员工学习的难度,员工的不支持是CRM项目失败的关键原因。  2、CRM实施顾问经验丰富  CRM功能符合预期建立在企业了解内部需求。一个熟知公司情况且有威望的人能很好的组织内部需求的梳理工作;于此同时,CRM实施顾问的作用也不可小视。  CRM厂商派出的实施顾问是否拥有本行业的经验、是否有丰富的CRM项目实施经验,对企业CRM需求梳理都直观重要。  没合作前想要获得CRM厂商的支持怎么办?多试用、多寻求系统演示,抛出现在客户关系管理过程中的难题,听取CRM实施顾问的意见。CRM实施顾问是否专业,对比三家,一目了然。  3、CRM软件足够灵活  企业对客户管理系统的需求明确,对CRM厂商的实施能力信任,如果价格在预算范围内,这时候是不是可以确定项目了?  没这么简单!你是否已经考虑到3年之后企业的需求?5年后呢?CRM软件足够灵活才能满足企业未来的不断变化。  4、CRM安全、稳定  数据安全、系统稳定是CRM客户管理系统的基础,其重要性毋庸置疑,切不要忘记。私有化部署可以避免外部认为泄露的风险。  二、CRM系统都有哪些功能呢?  1、CRM系统的营销自动化  CRM系统可帮助企业关联邮件营销等市场活动,寻找并审查线索,将其分派给合适的销售人员,让营销和销售团队信息同步,并能紧密协作。  2、CRM系统的客户管理  在客户信息管理方面,CRM系统可以记录客户的基础信息、来往邮件、网站聊天信息、报价情况、购买的产品情况以及购买频率等等。CRM系统集中统一存储和自动集成了这些信息,这是excel表格远远做不到的。  3、CRM系统的销售管理  有了CRM系统,企业人员就能很方面地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等,另外它也会自动进行某些销售工作。比如任务提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。  4、CRM系统的客户管理  CRM系统里的客户服务模块,包括工单管理、解决方案等功能,可设置工作流规则,自动指派与升级工单,快速响应来自客户的服务请求,还可将来自客户的邮件转为服务工单。  5、CRM系统的报表分析  CRM系统可定制报表和统计图表,支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。  一般的CRM系统都具有营销自动化、客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等功能。而好的CRM系统在销售自动化方面做得特别强大,则能大大节约销售花在繁琐的重复性日常工作上的时间,更专注于打单。
查看详情|2021-10-06
网约专车派单管理系统哪家好用呢?如何选择?
  在网络市场不断地发展中,这也给人们的生活带来了极大的便利,其中网约车也是目前比较常见的网络打车方式,但促使网约车行业稳定发展的变得一套完善的专车派单管理系统,而今市场上可以选择的派单管理系统数量也变得越来越多,那网约专车派单管理系统哪家好用呢?如何选择?  一、网约专车派单管理系统要如何选择?  1、流畅体验  流畅的体验需要毫秒级的响应速度,用户点击任何按钮,都能够立即响应不能有延迟,这需要的是前端工程师专业的技术能力作为保障。同时,清晰的业务流程,极简化的操作,让乘客快速下单,清晰知晓整个乘坐流程,获得确定性和安全感。好的产品,会让乘客觉得很爽,除了带来更高的下单率,减少跳出率,还能提升复购率。  2、银行及系统稳定性  构建健壮的银行级系统架构。从云部署,云防火墙,多地互备,服务治理,弹性伸缩能力,全方位监控,为每一次业务保驾护航。  3、智能化应用助力  只有通过大数据和人工智能技术,才能为平台提供智能调度,智能客服,精准会员营销等智能化服务响应,助企业全面飞跃发展。软件工具的核心价值就是帮助客户提高效率降低成本,智能化应用的启用,也是为了更高效的达成这个目标。  4、运营辅导  为了更好的帮助网约车行业的朋友们,FeelDesk派单管理系统可以提供基于互联网视角的运营咨询服务,并且组建了网约车平台联盟,以后将定期举办网约车平台行业交流活动,邀请知名平台运营负责人分享运营经验,为这个行业的发展贡献一些力量。  二、网约车系统软件需要包含哪些功能?  1、用户管理。在用户管理中,主要的功能有注册用户信息管理、黑名单管理和司机招募,而注册用户主要是指乘客的信息管理。  2、司机管理。在司机管理中,包括的功能有司机的信息管理、已注销司机的消息,在网约专车公司签约司机时,一定要符合网约车驾驶员准入条件。  3、车辆管理。车辆管理的功能有车辆信息管理和已出库车辆。  4、派单管理。当乘客下了约车订单时,需要给司机派单,这时就需要派单管理功能,有手动派单功能,还要车辆分布的功能。  5、订单管理。在订单管理中有三个功能:订单查询、评价管理和支付记录。  6、运营管理。和运营工作相关的功能,如活动管理、推广奖励、奖励统计等。  7、统计管理。统计包括用户统计、司机统计、订单统计和资金统计,有了统计管理功能,更容易算出在一天内、一周内、一个月内...网约专车公司的收益。  8、财务管理。财务管理是和财务、财产、资金有关的功能,有三个:充值管理、资金明细和提现管理。  9、基本设置。在基本设置中有规则设置功能、运营设置功能,还有模板设置功能,这三种是专车系统的基本设置。  10、系统管理。系统管理包括的功能是比较多的,如用户管理、角色管理、消息管理、系统日志、APP管理等,主要是网约专车系统一系列的管理。
查看详情|2021-10-06
工单管理系统有哪些?哪种比较好用?
  现在各行业企业发展都变得越来越迅速,同时很多企业在发展中对于工单系统的需求量都变得越来越大,目前行业中的工单管理系统品牌数量也变得越来越多,同时每家都有着不同的收费标准,所以选择时还得谨慎比较。那么工单管理系统有哪些?哪种比较好用?  一、工单管理系统有哪些常见功能?  1、多渠道创建工单,自动分配工单任务  无论哪个部门的工作,无论来自哪个渠道的任务,无论在对话中、事后对话管理中、留言管理,亦或是客户信息管理等任何场景中,都配置有创建工单窗口,客服人员都能用一张工单进行任务的创建,智慧汇总各部门任务,统一工单记录,规范化企业工作流程。工单系统可根据企业预先搭建好的工单流程、渠道来源、导航菜单、忙闲状态等,系统自动分配工单给特定的部门或员工,轻松搞定服务的业务流程。  2、智慧追踪掌握工单状态,历史数据随时查看  系统可以根据工单实时的状态进行归类,实时提醒对应客服人员和工单受理人,保障每一份工单都能有人处理,处理完善。除此之外,工单从创建到解决期间的所有操作记录完整记录,包括跟进、转派、驳回、解决、关闭等,管理人员可随时调取记录查看事项进展;通过多维度工单报表,完整分析工单处理情况,包括客服是否及时响应工单问题,处理完成时间效率等。  3、开放API接口,实现企业灵活配置  工单系统为方便企业自身需求,提供开放API接口,支持企业自有系统第三方接口的接入,帮助企业实现灵活配置。  二、工单管理系统功能特点有哪些呢?  1、企业资产管理  工单管理系统便于企业管理售后资产,为客户提供个性化服务。统一的售后资产管理可绑定资产信息与客户信息,帮助客服人员查找历史维修记录,快速锁定问题,便于对客户提供高效服务。  2、降低企业成本  工单管理系统可实时掌握仓储的流向,降低企业的仓储成本。有效管理仓库,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。让备件达到供需平衡,更好维持备件使用以及库存的稳定,降低企业仓储成本。  3、信息快速检测  工单管理系统实施后,企业能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。工单管理系统支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用。  4、分配方式多样化  企业运用工单管理系统可实现分配自动化,节约了企业的人力成本。甘特图模式与地图模式结合派工,大大地提高了派工主管的工作效率。灵活抢单、派单模式自由切换以及自由选择实现服务资源的优化配置,支持公司的多业务发展。  5、提高服务成功率  工单管理系统以标准化、精细化的现场管理服务为现场工程师提供移动端解决方案:从查看工单、上门打卡、维修检查到结算评价等等。有效地进行现场服务的管理,规范工程师的操作行为,提升企业形象,提高客户满意度。  三、企业如何选择工单系统  1、根据公司自身发展需要  企业在选择智能客服系统时,首先要考虑的要素就是可以根据自己公司自身经济发展过程中需要。 一般来说,大多数中小企业没有能力和精力开发自己的智能客户服务系统,难以快速建设,因此选择能够快速完成建设的智能客户服务系统技术公司更为科学。  2、确定本公司需要接入的渠道  智能客户服务系统了解市场,还要明确首先,公司需要接入信道是什么?一般市面上的智能技术客服管理系统都支持一个网页、微信、APP的接入,还有少部分的企业文化支撑全渠道进行部署,包括pc桌面和移动互联网手机端。
查看详情|2021-09-30
视频客服系统哪种比较好?怎样收费?
  目前社会不断地发展中,现今视频在各行业都备受众多消费者们的关注,而今各个行业中很多企业也在布局视频营销推广。但要通过视频来获得转化,那么就少不了一套视频客服系统,那么视频客服系统哪种比较好?怎样收费?  一、企业怎样选择合适的视频客服系统?  1、稳定  企业如果想要正常接待客户的咨询,使用的视频客服系统需要保持稳定,我们在使用视频客服系统时,经常会出现以下情况:在和客户聊天聊天时,频频出现卡机、死机、频繁掉线、登录进程过久或登陆不上、无法接受消息、消息遗漏或无法发送消息等等,十分影响与客户的沟通质量,这种情况则可认为所用视频客服系统不稳定。想要把握住每个客户咨询,给予客户及时的反馈,须选择稳定的视频客服系统。  2、高速  对于公司来说,高速的视频客服系统,要做到客户访问公司网页时,在线客服咨询图标是可立即呈现;从客户角度来说,就是客户点击在线客服咨询图标后,对话框要在短时间内可及时弹出,如果长时间没有弹出对话框,客户可能会失去耐心。  3、易用  部署视频客服系统是一件一蹴而就的事,而如果培训客服人员,教他们如何使用好视频客服系统,则需要花费一定的人力和成本。一般来说,公司不愿意花费过多的成本在视频客服系统上面,更不用说花费巨大的成本在不易用的视频客服系统上,而且未必一定就能产生好的效果。如果客服人员很难熟练操作视频客服系统,将会影响公司的在线咨询效率,客户咨询量会大幅降低,加上客服人员很大的流动性,公司需要不断地增加培训投入,这是一个恶性循环。因此,易用对于在线咨询系统来说,不仅能够衡量一个系统的优劣,更涉及成本控制的问题,因此,公司更需要一个易用的视频客服系统。  二、视频客服系统收费模式都有哪些  1、按坐席数付费  与按账号数收费相比,按并发数收费的付费模式更加灵活,尤其适用于涉及倒班制的企业。比如说,当一个企业同时有白班客服和晚班客服10人,那么按并发数付费的模式下,企业只需购买10个坐席即可;但对于按账号数付费的模式,企业若只采购10个账号,就会设计多人共用一个账号的问题,会导致管理混乱,绩效考核困难等问题。因此对于涉及客服人员轮休、倒班的企业业务模式可重点关注能够按并发数付费的网站视频客服系统服务商。  2、按使用周期付费  按使用周期付费也是云客服付费模式的一个典型特点,但不同的客服系统厂商对于付费周期的定义也不一样,关于付费周期的设定有按年付费、按月付费和按需付费三种。  目前绝大多数的第三方网站客服系统都是采取的按年付费的收费模式,与按年付费和按月付费的方式相比,FeelVideo这种按需付费的付费模式更加灵活。  3、所谓按需付费  企业在购买一个坐席产品后可根据需求开启或关闭坐席账号,按实际开启坐席的时间付费。这类付费模式尤其适用于电商和在线教育行业,能够以较低地成本满足电商企业的节日大促需求,无需增加过多闲置坐席。
查看详情|2021-09-30
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